网经社：2025年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................3二、整体数据................................................................................................................4（一）投诉问题类型分布......................................................................................4（二）投诉地区分布..............................................................................................4（三）投诉用户性别分布......................................................................................5（四）投诉金额区间分布......................................................................................6三、投诉榜单与典型案例..............................................................................................7（一）数字教育投诉榜单......................................................................................7（二）综合类教育投诉榜单..................................................................................8（三）职业教育投诉榜单....................................................................................10（四）语言类教育投诉榜单................................................................................11（五）数字教育消费评级榜与典型案例...........................................................11五、关于我们..............................................................................................................16（一）关于电诉宝................................................................................................16（二） 关于网经社...............................................................................................19官方公众号ID：i100EC网购投诉平台ID：DSWQ315..............................................22商家投诉（JTK.100EC.CN） 电诉宝（315.100EC.CN）..........................................22 一、报告摘要 四季度，数字教育从技术应用和平台建设，转向对智能时代教育形态的整体构想与规划。12月，教育部在系列新闻发布会上，对同年5月发布的《中国智慧教育白皮书》中提出的“四个未来”构想进行了详细解读，明确了发展路径。 在“智慧教育元年”的背景下，中国教育数字化正从扩大覆盖面向提升质量、从资源集成向生态构建的深刻转变。 然而，在职业培训等领域，退款问题、虚假促销、网络欺诈等是消费者投诉的重灾区。例如，“先学后付”模式下的退费周期可能很长，课程质量与宣传不符等问题也加剧了消费信任危机。四季度数字教育领域的问题，已从早期的资源覆盖不足，转向更深层的应用质量、生态协同和规范发展挑战。其核心矛盾是技术迭代的高速度与教育育人长效性之间的失衡。 在此背景下，2026年1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全国互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2025年第四季度全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达71.26%；其次为虚假宣传，占比6.9%；排在第三的是售后服务，占比5.75%。此外，还有网络诈骗、霸王条款、发货问题、任意仅退款等问题。 （二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（13.79%）、河南省（9.20%）、山东省（8.05%），此外，还有湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、贵州省、重庆市、云南省、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、江西省、河北省、海南省、辽宁省。 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育2025年第四季度男性用户投诉比例为51.72%，女性用户投诉比例为48.28%。 （四）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，2025年第四季度数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（25.29%）10000元以上（22.99%）、1000元-5000元（18.39%）、100-500元（5.75%）、500-1000元（2.30%）、0-100元（1.15%）、未选择金额（22.99%）。 三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单 根据“电诉宝”2025年第四季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、沪江网校、潭州教育； 排名11-20名的依次为：VIPKID、对啊网、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、小叶子陪练、环球网校、深海教育、高教通、英语流利说； 排名21-30名的依次为：中职通、中公教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、腾讯课堂、众趣教育、51Talk、伴鱼少儿英语、阿卡索外教网、聚才木羽； 排名31-36名的依次为：菲尔莱、掌门1对1、武汉聚师在线教育、猿辅导、明世在线、大鹏教育。 （二）综合类教育投诉榜单 其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂。 （三）职业教育投诉榜单 在职业教育领域，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、恒企教育、帮考教育； 排名11-22名的依次为：正保会计网校、环球网校、深海教育、高教通、中职通、芸学教育、中公教育、聚力成师教育、明世在线、武汉聚师在线教育、大鹏教育、聚才木羽。 （四）语言类教育投诉榜单 语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、英语流利说、众趣教育、伴鱼少儿英语、51Talk。 （五）数字教育消费评级榜与典型案例 在“2025年Q4全国数字教育平台消费评级榜”中，赛优教育通获“建议下单”评级；帮考网获“谨慎下单”评级；尚德机构、常青藤爸爸获“不予评级”；嗨学网、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级。 在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。 【案例一】学员控诉“赛优教育”夸大通过率诱骗消费服务缩水拒担责 11月10日，广西壮族自治区的艾女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月在京东购买赛优教育的心理咨询课程。平台曾承诺90%通过率，并赠送多项附加课程，且课程三年有效。但之后平台突然通知考试即将结束，且原先承诺的报名服务缩水为仅赠课。考前，班主任还多次诱导她加费升班，声称可提供点对点复习并承诺不过全退，此举被指涉嫌隐含作弊风险。 【案例二】“中安建培”被指以虚假承诺诱导消费课程未满即关停 售后渠道全失效 12月6日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于9月26日通过中安建培的老师报名参加该机构的培训课程，初始报名费用为7480元，但随后机构工作人员以“无忧班”“不过包退”等名义诱导她于10月24日额外支付16000元升级课程，合计缴纳学费23480元，并承诺考试未通过将全额退款。然而，报名两个月后，陈女士因为个人原因无法继续上课，故向中安建培申请退款，但该机构并未予以回应。 【案例三】“尚德机构”退费争议频发学员停学退费难 休学规则不透明“不过退费” 12月4日，陕西省的李先生向电诉宝反映，其于2020年7月24日报名尚德机构的“汉语言文学专本连读”课程。上一了学期并考试一次后，因个人原因无法继续学习，当即提出退费。但机构以“已开课”“有服务成本”等理由多次拒绝，并将其课程账号两次冻结，仍不退款。机构声称即使未上课，也需要收取高额“服务费”或“资源占用费”，拒绝退款。 【案例四】用户投诉“对啊网”课程一节课未上遭遇坚决不退款政策 10月31日，浙江省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月7日在淘宝平台“对啊网”购买了税务师课程与注册会计师课程，其中税务师课程一节课都未观看学习，但向平台申请退款时却遭到断然拒绝，对方坚持不退还任何费用。 【案例五】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延长达四年客服渠道失效涉嫌欺诈 11月17日，辽宁省的宫女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年购买了常青 藤爸爸宣称只要连续打卡即可返现的课程，并于21年11月完成全部打卡任务且提交返现申请。平台承诺打卡成功即可返现，但至今四年过去仍未收到退款，宫女士认为此举涉嫌虚假宣传与消费欺诈。 【案例六】用户投诉“高顿教育”诱导贷款购课孕期内退款难题待解 11月3日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映，她于2019年12月12日在高顿销售客服的诱导下，贷款29800元购买了五年期课程。支付后未收到合同与发票，且因身体原因仅观看0.1%课程的内容与系统记录严重不符。她要求退款时，机构却强硬表示需扣除20%违约金。 【案例七】“帮考网”陷多起投诉风波：被指销售误导退款无门职业教育服务承诺成空谈 11月5日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月20日在“帮考网”报名中级经济师考证学习时，在销售人员误导下（隐瞒真实政策要求）进行了报名，后发现自己根本不符合报考条件。报名后机构也缺乏学习跟进与服务，多年未通过考试，客服也没有提醒，并要求退费，但帮考网未予以处理。 【案例八】“腾讯课堂”陷多起投诉风波课程承诺未兑现售后推诿退费难 10月23日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月29日在腾讯课堂购买"腾讯课堂-Python零基础挑战高薪班...[手机]"课程，承诺终身一对一答疑服务，刚开始有人上课，质量不好，上课经常换地方，后来就直接发视频自己看，开始有人解