2025年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告总结
一、报告摘要
报告基于“电诉宝”平台8月受理的全国互联网消费平台纠纷案例数据，分析当前电商平台消费者面临的困境。报告涵盖数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块，公布8月网络消费投诉数据及各板块的十大典型投诉案例，旨在揭示电商平台存在的问题，提升消费者体验。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布
8月全国网络消费投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（18.96%）、任意仅退款（15.45%）、商品质量（6.66%）、任意罚款（6.38%）、网络欺诈（6.01%）、扣押保证金（4.25%）、过度维护消费者（3.88%）、售后服务（3.79%）、网络售假（3.42%）、霸王条款（3.33%）、发货问题（2.31%）。
（二）投诉地区分布
投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（23.31%）、江苏省（7.40%）、浙江省（7.22%）、山东省（6.20%）、河北省（5.00%）、河南省（4.81%）、福建省（4.53%）、湖北省（4.44%）、北京市（4.16%）。
（三）投诉用户性别分布
男性用户投诉比例为73.27%，女性用户投诉比例为26.73%。
（四）投诉金额区间分布
投诉金额主要集中在0-5万（36.73%）、0-100元（15.08%）、100-500元（12.58%）、1000元-5000元（8.88%）、500-1000元（5.18%）、10000元以上（5.00%）、5000-10000元（3.15%）。
三、评级数据与典型案例
（一）数字零售数据与典型案例
8月全国数字零售评级榜中，获“建议下单”的有转转（1家）、获“谨慎下单”评级的有抖音电商（1家）、获“不建议下单”的有京东、小红书、拼多多（3家）、获“不予评级”的有淘宝、天猫、闲鱼、快手、微店（5家）。
数字零售投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转、微店。
典型案例涉及抖音、微店、蘑菇街、小鹅通、拍机堂、有赞、小红书、快手、闲鱼、京东等平台，主要问题包括虚假宣传、售后服务不力、商品质量缺陷、恶意投诉物流、霸王条款等。
（二）生活服务电商数据与典型案例
8月全国生活服务电商评级榜中，获“建议下单”的有美团（1家）、获“谨慎下单”评级的有去哪儿、万师傅、携程、智行（4家）、获“不建议下单”的有飞猪、走着瞧旅行（2家）。
生活服务电商投诉量TOP10依次为：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、携程、走着瞧旅行、饿了么、大麦网、鲁班到家。
典型案例涉及万师傅、智行、去哪儿、飞猪、携程、走着瞧、联联周边游、BOSS直聘、鲁班到家、猫眼等平台，主要问题包括安装服务失误、退票扣费不合规、货不对板、价格标识不一、服务与宣传不符、强制扣款、销售假货、封号后拒不退费、强制返还维修费、隐瞒舞台布局变更等。
（三）跨境电商数据与典型案例
跨境电商评级榜中，获“不予评级”的有全球速卖通（1家）。
跨境电商投诉量TOP8依次为：全球速卖通、shopee、天猫国际、阿里巴巴国际站、寺库、亚马逊、敦煌网、中免日上。
典型案例涉及寺库、转运中国、天猫国际、TikTok Shop、海淘、亚马逊、中免日上、洋码头、天猫国际、识季等平台，主要问题包括逾期不发货不退款、强收非本人货物仓储费、售假、虚假电商平台欺诈、销售假鞋、引导支付大额尾款后要求退款、地址修改机制不合理、交易完成未收货、销售变质食品致中毒、无视取消订单要求等。
四、关于我们
“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。平台提供一键投诉、24h在线、自助维权等功能，并公开版上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等模块，营造公开透明的消费投诉环境。
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