一、报告摘要
2025年5月，中国消费市场展现强劲活力，线上消费创新服务模式，线下服务消费爆发式增长，交通出行智能化提升。消费投诉响应机制升级，消费者满意度提升。报告分析5月电商平台用户投诉数据，揭示消费者困境。《2025年5月全国消费评级榜》中，转转、美团、去哪儿获“建议下单”，京东、抖音、智行获“谨慎下单”，小红书、走着瞧旅行、拼多多获“不建议下单”，饿了么、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、微信、微信小程序购、微店获“不予评级”。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布：退款问题占比最高（17.46%），其次是任意仅退款（15.23%）、商品质量（8.73%）、其他（8.15%）、售后服务（8.59%）、过度维护消费者（5.82%）、网络欺诈（4.66%）、扣押保证金（4.46%）、任意罚款（4.07%）、网络售假（3.79%）。
（二）投诉地区分布：广东省（22.114%）、山东省（7.953%）、浙江省（7.662%）、江苏省（5.820%）、河北省（5.723%）、河南省（4.947%）、北京市（4.559%）、安徽省（3.686%）、上海市（3.395%）、江西省（3.395%）。
（三）投诉用户性别分布：男性（70.71%）、女性（29.29%）。
（四）投诉金额区间分布：0-5万（35.597%）、0-100元（16.392%）、100-500元（15.034%）、未选择金额（10.281%）、1000元-5000元（8.050%）、500-1000元（5.141%）、10000元以上（3.880%）、5000-10000元（3.783%）、5-10万（1.261%）、10-20万（0.291%）、20-50万（0.194%）、100万以上（0.097%）。
三、评级数据与典型案例
（一）数字零售数据与十大典型案例：投诉量TOP10依次为拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、闲鱼、小红书、微店、天猫、转转。典型案例包括抖音任意仅退款、小红书虚假宣传、花礼网拒绝退款、蘑菇街引导返购任务拒绝退款等。
（二）数字生活数据与十大典型案例：投诉量TOP10依次为美团、去哪、智行、饿了么、走着瞧旅行、Boss直聘、飞猪、携程、大麦网、万师傅。典型案例包括走着瞧旅行不退款、飞猪未确认仍显示未确认、智行霸王条款高额退票费等。
（三）数字教育数据与十大典型案例：投诉量TOP9依次为尚德机构、常青藤爸爸、一只船教育、网易云课堂、中职通、51Talk、芸学教育、中安建培、高教通。典型案例包括尚德机构虚假宣传诱导缴费、北京一只船教育虚假宣传、网易云教育虚假宣传与霸王条款等。
四、关于我们
（一）关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户。平台提供一键投诉、24h在线、自助维权等功能，投诉纠纷解决率在80%以上。
（二）关于网经社：浙江网经社信息科技公司，拥有18年历史，提供媒体平台、专业智库以及资源媒介三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济服务商”。
