2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

2024年8月，七夕节推动“浪漫经济”显著增长，暑期旅游热潮持续，促进旅游经济发展。报告基于“电诉宝”受理的全国96家互联网消费平台纠纷数据，公布8月网络消费投诉数据及各领域典型案例。报告涉及数字零售、数字生活、数字教育等多个领域，并发布《2024年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

投诉问题类型分布：退款问题占比最高（21.26%），其次是任意仅退款（21.17%）、商品质量（6.02%）、售后服务（4.84%）、网络欺诈（4.47%）等。
投诉地区分布：广东省投诉量最多（23.36%），其次是浙江省（10.58%）、江苏省（6.11%）、河南省（5.66%）等。
投诉用户性别分布：男性用户投诉比例较高（72.54%），女性用户投诉比例较低（27.46%）。
投诉金额区间分布：0-100元和100-500元投诉金额占比最高，分别为15.33%和13.14%，未选择金额占比最高（47.63%）。

评级情况：“建议下单”平台有4家，“谨慎下单”平台有3家，“不建议下单”平台有5家，“不予评级”平台有9家。
数字零售：投诉量TOP10平台依次为拼多多、淘宝、抖音、小红书、闲鱼等。典型案例包括转转平台退货难、微店盲盒退款难、有赞退款被拒等。
数字生活：投诉量TOP10平台依次为去哪儿、飞猪、大麦网、美团、BOSS直聘等。典型案例包括万师傅订单与实际不符、美团外卖未收货退款无门、大麦网退款难等。
数字教育：投诉量TOP10平台依次为一只船教育、赛优教育、中公教育、潭州教育等。典型案例包括中安建培退款拉锯战、中公教育退款不足、潭州教育售后联系不上等。