一、报告摘要
2024年国庆节假期国内文旅市场消费数据显示，全国国内出游7.65亿人次，同比增长5.9%，较2019年同期增长10.2%。然而，旅游消费纠纷也随之增加，主要问题包括退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、订单问题等。各大电商平台也纷纷推出优惠政策和促销活动，竞争激烈。网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”2024年10月受理的全国93家互联网消费平台纠纷大量案例数据，发布了《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
二、整体数据
- 投诉问题类型分布：任意退款问题占比最高，达到32.64%，其次是退款问题（17.42%）、过度维护消费者（7.23%）、商品质量（4.98%）、任意罚款（4.34%）等。
- 投诉地区分布：广东省投诉用户最多，占比23.63%，其次是浙江省（11.20%）、江苏省（8.31%）、河南省（6.86%）等。
- 投诉用户性别分布：男性用户投诉比例高达81.30%，女性用户投诉比例为18.70%。
- 投诉金额区间分布：0-5万元区间占比最高，达到51.45%，其次是0-100元（14.68%）、100-500元（11.04%）等。
三、评级数据与典型案例
- 数字零售：抖音获“建议下单”评级，小红书等2家获“不建议下单”评级。投诉量TOP10平台包括拼多多、淘宝、抖音、京东、快手等。
- 典型案例：闲鱼被指购买二手电脑价超评估850%退款遭拒，网易严选被指商品与描述不符退货流程繁琐等。
- 数字生活：美团获“建议下单”评级，飞猪获“不建议下单”评级。投诉量TOP10平台包括美团、去哪儿、飞猪、万师傅等。
- 典型案例：途虎养车被指霸王条款拒赔爆胎损失，万师傅被指安装环境不符致产品破损反被索高额赔偿等。
- 数字教育：尚德机构等平台存在未如约报名、退学退费遭拒等问题。投诉量TOP10平台包括中安建培教育、一只船教育、赛优教育等。
- 典型案例：尚德机构被指未如约报名退学退费遭拒，中安建培被指涉嫌欺诈二级消防考证未开考拒绝退费等。
四、关于我们
- 电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。
- 网经社：浙江网经社信息科技公司，旗下运营网经社电子商务研究中心、“电诉宝”等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务。
