2025年双11期间，全网电商销售额约1.7万亿人民币，同比增长14.2%，阿里巴巴旗下平台天猫、京东及抖音分列前三。尽管消费趋于理性，但网络消费仍面临促销规则复杂、价格套路及直播带货夸大宣传等问题。人民网数据显示，消费维权焦点转向对“规则透明”与“服务体验”的诉求，核心问题包括预售尾款“背刺”“千人千价”“优惠订单被砍单”等。
根据“电诉宝”数据显示，2025年双11期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达19.73%，其余依次为任意仅退款（11.65%）、商品质量（8.27%）、过度维护消费者（6.84%）、售后服务（6.12%）、网络欺诈（5.66%）、霸王条款（3.78%）、扣押保证金（3.58%）、任意罚款（3.32%）、网络售假（2.60%）。
投诉地区分布TOP10依次为广东省（20.57%）、浙江省（9.18%）、山东省（6.90%）、河南省（5.92%）、江苏省（5.53%）、河北省（5.21%）、北京市（4.62%）、四川省（4.30%）、福建省（3.84%）、湖北省（3.65%）。
投诉用户性别分布中，男性用户投诉比例为71.88%，女性用户投诉比例为28.13%。投诉金额区间分布主要集中在0-5万（32.16%）、100-500元（14.32%）、0-100元（13.74%）、1000-5000元（8.33%）、500-1000元（6.25%）、5000-10000元（5.08%）、10000元以上（4.17%）、5-10万（0.98%）、10-20万（0.46%）、20-50万（0.26%）、50-100万（0.13%）、100万以上（0.07%）。
《数字零售十大典型投诉案例》涉及哔哩购、小鹅通、朴朴超市、网易严选、有赞、盒马、转转、途虎养车、拍机堂、小红书等平台，主要问题包括物流退款推诿霸王条款、诱贷拒退费、商品质量问题、客服消极处理、预付式消费退款争议、账户异常冻结、验机报告失信、质量缺陷售后推诿、手机质检结果前后矛盾、规则不透明强制人脸识别等。
《生活服务电商十大典型投诉案例》涉及猫眼电影、智行、高德地图、BOSS直聘、珍爱网、鲁班到家、大麦网、万师傅、去哪儿、飞猪等平台，主要问题包括退票限制、取消订单限制、服务功能无效、违反约定、涉及诈骗、恶意罚款、退票收取高额手续费、平台无故罚款、捆绑销售商旅返现、售后推诿出行保障承诺等。
《2025年双11期间全国网络消费评级榜》中，数字零售领域获“建议下单”的有转转、途虎养车；获“谨慎下单”评级的有抖音电商；获“不建议下单”的有小红书等；获“不予评级”的有淘宝、天猫、闲鱼、快手、一亩田、微信、微店。生活服务电商领域获“建议下单”的有万师傅、BOSS直聘；获“谨慎下单”评级的有美团；获“不予评级”的有智联招聘。
