人力情況概覽
截至2024年4月1日，香港零售業共有225,709名僱員和6,065個職位空缺，總計231,774個職位。其中，消費品、食品飲品及煙草、衣物鞋類及有關製品行業的僱員人數最多，分別佔19.1%、17.4%和15.6%。按職級分析，全職售貨員級佔比最高，達54.6%，其次是兼職售貨員級（18.3%）和主任級（13.3%）。空缺率為2.6%，其中全職售貨員級和兼職售貨員級的空缺率較高，分別為3.1%和2.5%。
人力變化
與2019年相比，零售業僱員總數下降9.8%，主要由全職售貨員和兼職售貨員的減少造成。其中，全職售貨員減少9,450人，兼職售貨員減少7,978人，而輔助人員級人數大幅增加5,237人，增幅達48.7%。所有零售行業類別的人力均告下跌，唯有「無店面和不經流動貨攤的零售」行業人力增加64.1%。
每月平均收入
與2019年相比，不同職級的每月平均收入均有所上漲。高層管理人員/管理人員級主要收入仍集中在$20,001至$50,000，主任級上移至$20,001至$30,000，全職售貨員級上移至$15,001至$20,000和$20,001至$30,000，輔助人員級上移至$15,001至$20,000和$20,001至$30,000。
僱員離職與招聘
過去12個月，零售業共有45,413名僱員離職，流動率為19.6%。售貨員級錄得最多離職人數（39,859人）和最高流動率（23.5%）。過去12個月共招聘42,933名僱員，其中大部分為售貨員級。高層管理人員/管理人員級和主任級的新聘僱員中，超過80%擁有零售業工作經驗，而售貨員級和輔助人員級的新聘僱員中，具備零售業經驗的比例較小。
業業前景
亞洲零售展望2024指，亞洲大部分零售商面臨的挑戰包括環球經濟因素、地緣政治緊張局勢、消費信心、貨幣波動，以及勞工和租金成本。香港零售商面臨的本地挑戰包括本地人出國外遊或前往內地進行休閒消費的日益上升趨勢、旅客再訪的步伐較預期緩慢、營運成本及利率偏高，以及人民幣貶值等問題。政府推出「補充勞工優化計劃」和提振經濟及刺激消費的措施，有助紓緩人手短缺問題。
培訓需求
零售業的培訓需求主要集中於「庫存管理／供應鏈及物流管理」和「客戶關係管理」。高層管理人員/管理人員/主任及售貨員級僱員傾向於這兩個培訓領域，而輔助人員級僱員則傾向於「產品諮詢／產品演示」和「數碼及社交媒體營銷」。
人力推算
預計2025年至2028年，零售業的人力需求將會繼續下降，其中售貨員級的人力需求下降幅度最大。每年額外人力需求考慮了預期人力趨勢和行業流失率。
建議
建議透過職業專才教育培育新一代零售業領袖，利用先進科技提升零售體驗，並從正面的僱員參與以至正面的客戶體驗出發，培養僱員建立正面參與態度。
