捷途山海T2用户以26-35岁的青中年为主，多为私营/民营企业员工，家庭年收入23.1万，购车原因主要集中于外观、质保政策、能源类型、安全性、电池和续航，其中外观占比高达66.9%。用户关注点在于长途自驾游，对越野能力需求较低。
山海T2的总体满意度为8.34分，满意率77.5%，低于核心竞品猛龙。优势项包括外观、安全性、操控、动力，满意率均在80%以上；短板集中在智能驾驶、油耗、智能座舱、越野能力、电池和续航，满意率均低于63%。净推荐值（NPS）为43.71%，远低于猛龙的67.99%，贬损者占比高达12.58%，主要问题在于冬季续航不扎实、小毛病多。
山海T2在5项指标上优于猛龙：外观、内饰、舒适性、空间、音响；但在12项指标上落后于猛龙：安全性、操控、动力、质量、配置、售前、售后、智驾、智能座舱、油耗、越野能力、电池和续航。故障率为56.3%，高于猛龙的32.7%。
用户主要推荐原因包括外观大气好看、可油可电、使用经济、车身安全可靠、有整车和三电终身质保；贬损原因则集中在冬季续航不扎实、小毛病多、智驾水平一般、同价位配置丰富性较差。
具体到各个维度，山海T2在安全性方面得分8.89，主要得益于笼式车身结构和主动安全配置；操控得分8.75，用户认可其高速稳定性、驾驶平顺性和通过性；动力得分8.54，双电机版本动力表现优异；内饰得分8.53，简约豪华风格在同价位车型中突出；舒适性得分8.4，座椅通风加热效果受认可；空间得分8.3，乘坐空间充足但后备箱偏小；质量得分8.26，用户对整体做工和三电终身质保满意；配置得分8.25，便利性配置受好评但实体按键较少；音响得分8.15，两驱山野版索尼音响音质效果良好；售后服务得分8.05，态度参差不齐但质保政策受认可；智能驾驶得分7.72，360°全景影像满意度高但智驾功能较少；油耗得分7.68，综合油耗表现尚可；智能座舱得分7.64，远程控车方便但车机卡顿；越野能力得分7.41，通过性较好但离地间隙不足；电池和续航得分7.34，电池品牌和容量受认可但冬季续航表现差。
用户对捷途高层的主要建议集中在智能座舱、售前服务、售后服务、质量、价格与权益、配置、电池和续航等方面，希望厂家能够提升车机系统体验、改善购车和售后服务体验、加强品控、提高性价比、优化配置和电池续航表现。
