捷途山海T2的用户群体主要为26-45岁的都市新青年和家庭主力军，他们喜爱方盒子外观，但并不看重越野能力，主要用车场景为上下班通勤和长短途自驾游。用户购买山海T2的核心因素为外观、质保政策、能源类型、安全性、电池和续航，其中外观和整车终身质保是山海T2最重要的成功因素。
山海T2的总体满意度为8.34分，满意率为77.5%，低于核心竞品猛龙。外观、安全性、操控、动力满意率都在80%以上，是山海T2的优势项；智能驾驶、油耗、智能座舱、越野能力、电池和续航满意率均低于63%，是山海T2的短板。山海T2用户净推荐值（NPS）为43.71%，远低于猛龙（67.99%），主要推荐因为外观大气好看、可油可电，使用经济、车身安全可靠、有整车和三电终身质保；山海T2贬损者高达12.58%，主要贬损因为冬季续航不扎实、小毛病多。
山海T2在5项指标满意度超过核心竞品猛龙，分别是外观、内饰、舒适性、空间、音响；有12项指标满意度落后于猛龙，分别是安全性、操控、动力、质量、配置、售前、售后、智驾、智能座舱、油耗、越野能力、电池和续航。捷途山海T2故障率为56.3%，高于猛龙的32.7%。
用户主要因捷途山海T2外观大气好看、可油可电，使用经济、车身安全可靠、有整车和三电终身质保而推荐；主要因冬季纯电续航不扎实、小毛病多、智驾水平一般、同价位配置丰富性较差而中立/贬损。
用户给捷途高层的意见&建议主要涉及智能座舱、售前服务、售后服务、质量、安全性、价格和权益、配置、电池和续航、电耗和油耗、内饰等方面。
