2024款极氪001用户报告（用户画像、购车、满意度等）

24款极氪001用户以90后为主，追求性能和激情，兼顾家用，对安全性、操控、空间、动力等因素最为关注。总体满意度达8.75分，满意率91.3%，在动力、安全性、空间、操控性、舒适性、外观、配置、内饰、质量等9项指标上表现优异，但智能座舱和售后服务是弱势项，满意率在70%及以下；电池和续航、智能驾驶是短板，满意率不及60%。

用户净推荐值（NPS）为68.66%，推荐意愿较高，主要推荐因是安全性好、动力强、空间大、操控好和配置高。中立用户占比24.67%，贬损用户占比3.34%，中立及贬损因主要是对智驾、售后服务和续航不满。

与23款相比，24款极氪001绝大多数指标满意度均有较大幅度提升，说明极氪汽车进化能力极强；与竞品相比，24款极氪001在动力、安全性、舒适性、配置等8个指标满意度排名领先，但在智能驾驶、电池和续航、外观、智能座舱、售后服务等5个指标上落后于竞品。

用户对24款极氪001的满意点主要集中在：动力强劲，起步随叫随到，超车自信；车身结构安全，包裹厚实，有安全感；电池安全，主动安全功能实用；空间充足，后备箱空间大；车身稳定，刹车电门调校到位，底盘柔韧，舒适中带有运动感；座椅舒适，配置丰富，内饰材质高级，音响效果沉浸感强，服务响应及时，质保政策较竞品有优势，800V充电平台快充速度快。

用户对24款极氪001的抱怨点主要集中在：质量提升工艺水平，减少小毛病；智能座舱优化语音交互，提升车机流畅度；服务网点数量少，预约难；电池和续航优化电耗，提升续航能力；智能驾驶更换方案供应商，提升智驾算力，优化智驾功能。