2025款问界M9用户画像及满意度报告

调研目的 •传达问界M9车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考 •为问界改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解问界M9 调研方法 •定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合 质量控制 •线上回收175份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除23份无效问卷 样本情况 •样本量：定量问卷152份，深访3人，短访若干人 •样本来源：问界M9认证车主社群 •调研时间：2025年9月8日-2025年11月12日 样本地区分布： 样本款型分布： 3.3%9.2%16.5%52.6%2.0%5.9%10.5%增程Max5座版（46.98万）增程Ultra5座版（51.98万）增程Max6座版（47.98万）增程Ultra6座版（53.98万）纯电Ultra5座版（54.98万）纯电Max6座版（50.98万）纯电Ultra6座版（56.98万） 核心发现： 一、2025款问界M9用户是一群什么样的人？ （1）主要包含老钱、老钱二代、新贵三类核心群体，他们高知高收，本科及以上学历占76.3%，均龄36.6岁，家庭平均年收入（税前）67.9万，家庭年收入100万以上的用户占29.0%。 （2）已婚有孩家庭占79%，有孩家庭中，一孩家庭占55.8%，二孩家庭占40.8%。家庭层面，16.4%首购，45.4%增购，38.2%换购。 二、他们想要一辆什么样的车？ （1）除上下班代步外，用户最核心的用车场景是长途/短途自驾游，还有44.7%的用户涉及商务用车场景。 （2）车身安全、空间宽敞、乘坐舒适只是基本需求，用户的首要诉求是体验最前沿、高效、实用的智能化技术和功能，希望辅助驾驶高级，车机功能丰富，能提供情绪价值。 三、他们为什么选择了2025款问界M9？ （1）TOP5选择原因分别是：辅助驾驶（65.8%）、安全性（38.2%）、智能座舱（37.5%）、品牌（29.6%）、舒适性（26.3%）。 HUAWEI ADS辅助驾驶、高强度玄武架构车身和全方位被动安全配置、HarmonyOS车机系统、华为品牌价值、座舱舒适度稳居行业第一梯队，是用户选择问界M9的核心原因。 （2）53.9%的用户购车前对比了2024款问界M9，但其中多数用户认为2025款问界M9的驾驶和乘坐体验明显提升，实现了加量不加价，更值得购买。 四、他们放弃了哪些竞品？ （1）问界M9用户最为核心的比选车型是问界M8和理想L9。如果不买2025款问界M9，18.9%的用户会选择问界M8，18.2%的用户会选择理想L9。 （2）也有一部分用户重点考虑过宝马X5、方程豹豹8、腾势N9DM、老款蔚来ES8（受访用户购车时全新ES8还未上市）和ModelY。若不买问界M9，5.3%的用户会买宝马X5，5.3%会买豹8，4.6%会买腾势N9DM，4.6%会买老款蔚来ES8，4.6%会买ModelY。 用户放弃宝马X5，主要是因为它的座舱和辅助驾驶智能化程度低，像智能机时代的诺基亚；放弃豹8主要因为比亚迪中低端车型档次太低，品牌不够高端。 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究 如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com） 核心发现： 五、在当前市场下，若重新购车，他们还会选择问界M9吗？ （1）若重新购车，只有22.4%的用户仍然会坚定选择问界M9，77.6%的用户都会改选其他车型。 （2）33.8%的用户会改选问界M8，原因是问界M8的车长、配置、复制驾驶跟问界M9差距不大，但价格却更便宜，性价比更高。问界M9用户中55.3%的用户购车仅作家用，M8已能满足他们的核心需求，他们不需要再为问界M9商务属性支付额外溢价。 （3）43.8%的用户会选择问界品牌之外的车型，其中，有7.2%想买极氪9X，6.6%想买全新蔚来ES8，5.3%想买尊界S800。极氪9X和蔚来ES8新款发布晚于问界M9，但产品和定价更契合部分用户需求，成功吸引了用户关注。 六、2025款问界M9用户的满意度如何？ 总体满意度9.10分，满意率94.1%，各维度满意度均超过8分，无显著短板；安全性、舒适性、售前服务等7个维度满意度超过9分，是其显著长版；电池和续航、电耗、油耗不足75%，仍有提升空间。 65.8%的用户认为问界M9是“50万内最好的SUV”，近9成用户表示，后续购车大概率还会购买鸿蒙智行的产品。 七、2025款问界M9用户有哪些抱怨和意见？ 用户抱怨主要集中在电池和续航能力上，需优化能耗管理，加快充电速度。外观设计也遭部分用户吐槽，认为车身太过圆润，缺乏灵动感和运动感。 另外，部分用户认为服务质量和用户权益与车辆价格不匹配，希望增设服务网点，优化服务流程，同时加强老用户关怀，及时同步和升级最新技术。 八、2025款问界M9用户对网络负面舆论持什么态度？ 用户对华为的负面舆论如“爱国”营销、高价低配、溢价严重、发布会过度营销等感知强烈，但多数用户对华为品牌有情感认同与价值认可，对这些负面舆论有较高容忍度，购车意愿几乎不受影响。 九、NPS净推荐值如何？ 用户净推荐值83.55%，远高于《电动汽车用户联盟》过往调研车型。 用户认为问界M9在主被动配置，智能座舱，乘坐舒适度方面表现出众，又有华为辅助驾驶加持，值得入手，但需权衡定价偏高，辅助驾驶仍不稳定等现状。 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究 如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com） 问界M9用户：老钱派、老钱二代、新贵派 用户画像 年龄&婚姻状况 用车场景 学历&收入 76.3%本科及以上，家庭平均年收入67.9万，29.0%的用户税前家庭年收入超100万 兼顾日常通勤（88.2%）、自驾出游（长途61.8%，短途53.3%）与商务用车（44.7%） 男性占比79.0%，均龄36.6岁，85.6%已婚，79.0%已婚有孩 行业&职位 购车类型 关注＆选择因素 家庭层面，16.4%首购，45.4%增购，38.2%换购；增购用户家中多保有BBA、保时捷等传统豪华品牌车型 私营/民营企业用户占53.3%，个体工商户占15.1%，多从事制造业，IT业和批发零售业；中高级管理人员77.2% 关注辅助驾驶、安全性、智能座舱、舒适性、空间，因辅助驾驶、安全性、智能座舱、品牌、舒适性购买 用户分类 •特征：年龄多在45岁以上，早年抓住行业机遇实现财富积累，如今所处行业增速放缓。开了多年的BBA、路虎、保时捷等传统豪车久用显旧，不换怕被圈层误解“发展停滞”，换太贵的有压力，且配置升级有限。问界M9能体验更多新功能，且车主多是传统豪车老车主增换购，选它不会有消费降级的尴尬 老钱派 老钱二代 •特征：二三十岁，他们从小浸润在高端消费场景中，对豪华有天然认知，他们一边承接家里积累的资源，一边摸索属于自己的事业路径，他们买车不直接出钱，却是车辆的直接使用者。问界M9相比动辄百万的传统豪车，符合父辈适度给予、鼓励奋斗的理念 新贵派 •特征：30-40岁的企业高管或初创企业主，处于事业上升期，还没达到不用别人介绍就知道有钱有实力的水平，需要通过外在符号彰显实力，同时要平衡商务需求与家庭生活。问界M9连司机都不需要，一车承载事业与生活 问界M9总体满意度9.10分，满意率94.1% l各维度满意度均超过8分，安全性、舒适性、售前服务、配置、动力、质量、空间七个维度满意度超过9分，是其显著长板l电池和续航、电耗和油耗满意率不足75%，仍有提升空间，厂家后续应重点优化能效系统，进一步提升用户满意度和产品竞争力 问界M9推荐度 净推荐值（NPS）83.55%，用户推荐度高 l问界M9的净推荐值（NPS）为83.55%，高于《电动汽车用户联盟》其他过往调研车型 l问界M9的推荐者比例达84.87%，贬损者比例仅占1.32%，用户认可度高；厂家可持续关注高推荐度用户的深层需求，加强用户关系维护，将现有口碑优势有效转化为可持续的市场竞争力 问界M9推荐原因 l用户因问界M9的辅助驾驶水平领先，主被动安全配置齐全，智能座舱功能丰富、交互便捷且支持多设备互联，二排座椅舒适，以及品牌值得信赖而推荐 •辅助驾驶遥遥领先。＆鸿蒙智行的辅助驾驶是我目前体验过的最智能的辅助驾驶。＆自动泊车、代客泊车、城区/高速领航全支持，实测表现第一梯队。•主动安全和被动安全几乎全都拉满了，让人放心。＆车身用料实在，ABC柱坚固，主被动安全第一。＆标配9个安全气囊，电池5层安全包裹，车身多处采用高强度热成型钢，门槛梁处还有11个防护腔体为整车的安全护航。•车机流畅度行业TOP级，支持多设备互联，手机、平板、电脑无缝流转，甚至能调用无人机画面。＆车机功能强大，语音识别灵敏，控制内容很多，方便调节。•二、三排的舒适性非常出色！＆二排舒适性堪比飞机头等舱。•品牌实力强，又有华为的技术加持，产品的可靠性与科技感拉满。 问界M9中立/贬损原因 l用户因AEB误触发、车价偏高且无优惠、充电速度与续航有待提升、复杂路况下辅助驾驶反应不灵敏、核心配置未与问界M8拉开差距且部分功能不及问界M8而中立/贬损 •正常行驶中，识别错误突然触发AEB，差点造成后车追尾。＆在车库周围，连移动物体都没有的情况下突然触发AEB。 •价格对于普通消费者来说还是有点高。＆无论是送东西还是打折，都没有。 •续航还有提升空间，能做到500km以上就完美了。＆充电速度跟问界M8比的话，800V跟400V相差的可是1倍。 •问界M8背刺问界M9客户！问界M8比问界M9增程器更好、电池更大、续航里程更多、支持800V充电、每个车门都有单独电机、双悬避震，还有很多其它该有的功能配置，问界M8比问界M9只多不少。 •大路口通行至中途遇到变红灯的情况，小艺决策犹豫，需要人工干预。＆绿灯起步时，对面来车已经减速了它还是直接刹停在路中间，像个突然死机的机器人。 用户对问界M9评价—正面 l满意度9.28分，满意率95.4% l全向防碰撞系统避让及时，主动刹车灵敏有效 l车身结构稳固，被动安全配置齐全 安全性 -“全向防碰撞真靠谱，预判电动车和行人动作，主动减速避让，反应快。”-“主动安全很全面，新款升级了4激光雷达之后，对周边环境的感知更全面。可不受天气影响，昼夜雨雾都能精准识别车道、车辆和行人。”&“侧向盲区影像很实用，打转向灯时画面就清楚投到前挡风，抬头就能掌握路况。”-“车身是八横五纵的玄武架构，能有效应对正侧面撞击，驾驶舱碰撞时不易变形。&配备一系列先进安全配置，高强度车身结构、全方位安全气囊。” l满意度9.23分，满意率97.4% 舒适性 l座椅软而不塌，腰部承托到位，久坐不累 -“第二排绝对是头等舱的待遇，座椅按摩、通风和零重力模式一开，躺平睡觉超舒服，舒缓解压效果明显。出远门爸妈坐二排，直夸这车买的好，腰不酸腿不麻。”-“零重力座椅支撑到位，腰部和腿部都有很好的承托，长时间乘坐不累。” l满意度9.14分，满意率92.1% 售前服务 l销售服务热情周到，交付流程成熟贴心 -“销售小哥超专业，陪着我一项一项验车，外观仔仔细细检查，手续办理也很顺利，付尾款、买保险，销售都耐心指导，最后还有个超温馨的交车仪式，鲜花、气球、专属提车礼盒，满满的仪式感，必须拍照发圈！” 用户对问界M9评价—正面 l核心配置齐全，与传统豪华品牌车型相比性价比优势明显 l远程控车智能方便，用车随心从容 -“华为悦彰音响、后排娱乐系统、智能隐私车窗，压缩机冰箱、零重力座椅都配