2025款问界M9用户画像及满意度报告

调研目的

• 传达问界M9车主声音，为潜在用户提供购车参考
• 为问界改进产品和服务提供参考，便于同行深度了解问界M9

调研方法

• 定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合
• 线上回收175份答卷，去除23份无效问卷，最终样本量152份定量问卷，3人深访，若干人短访
• 样本来源：问界M9认证车主社群，调研时间：2025年9月8日-2025年11月12日

样本情况

• 样本地区分布：未提供具体数据
• 样本款型分布：
  • 增程Max5座版（46.98万）：3.3%
  • 增程Ultra5座版（51.98万）：9.2%
  • 增程Max6座版（47.98万）：16.5%
  • 增程Ultra6座版（53.98万）：52.6%
  • 纯电Ultra5座版（54.98万）：2.0%
  • 纯电Max6座版（50.98万）：5.9%
  • 纯电Ultra6座版（56.98万）：10.5%

核心发现

一、2025款问界M9用户群体特征

• 主要包含老钱、老钱二代、新贵三类核心群体
• 高知高收：本科及以上学历占76.3%，均龄36.6岁，家庭平均年收入（税前）67.9万，29.0%的用户家庭年收入超100万
• 家庭结构：已婚有孩家庭占79%，其中一孩家庭占55.8%，二孩家庭占40.8%
• 购车类型：16.4%首购，45.4%增购，38.2%换购
• 行业职位：私营/民营企业用户占53.3%，个体工商户占15.1%，多从事制造业、IT业和批发零售业；中高级管理人员77.2%

二、用户核心用车场景和诉求

• 核心用车场景：长途/短途自驾游（长途61.8%，短途53.3%），44.7%涉及商务用车
• 核心诉求：体验最前沿、高效、实用的智能化技术和功能，希望辅助驾驶高级，车机功能丰富，提供情绪价值

三、选择问界M9的核心原因

• TOP5选择原因：辅助驾驶（65.8%）、安全性（38.2%）、智能座舱（37.5%）、品牌（29.6%）、舒适性（26.3%）
• HUAWEI ADS辅助驾驶、高强度玄武架构车身和全方位被动安全配置、HarmonyOS车机系统、华为品牌价值、座舱舒适度是核心原因
• 53.9%的用户对比了2024款问界M9，多数认为2025款问界M9驾驶和乘坐体验提升，实现加量不加价

四、放弃问界M9的竞品

• 核心比选车型：问界M8（18.9%）、理想L9（18.2%）
• 其他考虑车型：宝马X5（5.3%）、方程豹豹8（5.3%）、腾势N9DM（4.6%）、老款蔚来ES8（4.6%）、ModelY（4.6%）
• 放弃原因：问界M8性价比更高，竞品产品和技术更契合部分用户需求

五、重新购车意向

• 仅22.4%的用户仍选择问界M9
• 38.8%选择问界M8，33.8%选择问界品牌之外车型（极氪9X、蔚来ES8、尊界S800）

六、用户满意度

• 总体满意度9.10分，满意率94.1%
• 各维度满意度均超过8分，无显著短板；安全性、舒适性、售前服务等7个维度满意度超过9分
• 电池和续航、电耗、油耗满意度不足75%，仍有提升空间

七、用户抱怨和意见

• 主要抱怨：电池和续航能力、外观设计、服务质量和用户权益

八、用户对网络负面舆论的态度

• 对华为负面舆论（爱国营销、高价低配、溢价严重、发布会过度营销）有较高容忍度，购车意愿几乎不受影响

九、NPS净推荐值

• 用户净推荐值83.55%，远高于《电动汽车用户联盟》过往调研车型
• 用户认可问界M9在主被动配置、智能座舱、乘坐舒适度方面的表现，但需权衡定价偏高、辅助驾驶仍不稳定等问题

用户画像

• 老钱派：45岁以上，传统豪车老车主，增换购，追求新功能
• 老钱二代：二三十岁，高端消费场景浸润，承接家庭资源，购车不直接出钱
• 新贵派：30-40岁，企业高管或初创企业主，事业上升期，平衡商务需求与家庭生活

用户满意度详解

• 安全性：满意度9.28分，满意率95.4%
• 舒适性：满意度9.23分，满意率97.4%
• 售前服务：满意度9.14分，满意率92.1%
• 配置：满意度9.11分，满意率92.1%
• 动力：满意度9.09分，满意率92.1%
• 质量：满意度9.06分，满意率92.1%
• 空间：满意度9.05分，满意率92.1%
• 智能座舱：满意度8.97分，满意率90.8%
• 内饰：满意度8.96分，满意率88.8%
• 营销服务：满意度8.95分，满意率89.5%
• 操控：满意度8.93分，满意率87.5%
• 辅助驾驶：满意度8.93分，满意率90.1%
• 外观：满意度8.80分，满意率86.8%
• 电池和续航：满意度8.19分，满意率65.1%
• 电耗：满意度8.28分，满意率73.7%
• 油耗：满意度8.45分，满意率65.1%

用户给问界高层的意见&建议

• 外观&内饰&空间&质量：提升设计感，对标传统豪车，增加空间，优化配置
• 辅助驾驶：推送ADS4.0，提高复杂路况识别精度，优化辅助驾驶逻辑
• 智能座舱：提高OTA升级频率，提升语音交互精准度，增强操作流畅性
• 电池和续航：增加纯电续航里程，提升充电速度，提供固态电池升级服务
• 价格和权益&用户关怀：优化定价，丰富配置，重构价值传递逻辑，加强用户运营
• 售前&售后服务：增设服务网点，优化服务流程，提升专业素养与亲和力
• 配置&其他：增设二排电动遮阳帘，提高音响档次和效果

用户给问界M9的宣传营销建议

• 聚焦辅助驾驶与安全性宣传，通过线上内容种草与线下体验转化潜在用户
• 邀请明星、车主开展多渠道线上宣传，线下打造多场景沉浸式体验活动
• 加强对问界/鸿蒙智行大酒店等特色服务的宣传，积极开展车友活动