比亚迪汉DM-i/EV用户画像及满意度报告

比亚迪汉DM-i/EV用户以90后男性为主，家庭年收入20-25万，购车主要用于上下班代步和节约用车成本，关注外观、舒适性、空间、电池和续航等因素。汉DM-i用户更看重空间、外观和内饰，而汉EV用户更关注品牌、外观、价格与权益、电池和续航。

汉DM-i/EV的核心竞品分别是Model3Y、奥迪A4L（DM-i）和Model3、极氪001、ModelY、小鹏P7（EV）。如果不购买汉DM-i/EV，大部分用户会考虑购买Model3。

汉DM-i/EV的总体满意度为8.72分，满意率为85.5%。外观、空间、售前服务、安全性、舒适性、音响、动力、内饰、售后服务、质量、配置等方面的满意度均较高，其中外观满意度最高，达到9.22分。但电池和续航、操控、智能座舱、智能驾驶等方面的满意度较低，是主要短板。

与竞品相比，比亚迪汉在空间、售前服务、舒适性、音响、内饰及故障率方面表现较好，但在动力、安全性、操控、配置、智能座舱及智能驾驶方面落后于竞品。

比亚迪汉用户对品牌的推荐意愿较高，净推荐值（NPS）为58%。推荐原因主要是空间大、外观帅气、销量高、品牌力强。但中立用户占比达31%，主要原因是降价背刺、转弯半径大、OTA更新慢、智驾落后等。

针对比亚迪汉，用户提出的主要建议包括：推出产品亮点、明晰产品定位、加强推广与营销、提升智能化水平、优化价格策略、改善售后服务等。