吉利汽车星愿用户画像及满意度报告

调研目的调研方法质量控制•传达吉利星愿车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考•为吉利星愿改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解吉利星愿•定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合•线上回收162份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除11份无效问卷样本情况•样本量：定量问卷151份，深访3人，短访若干人•样本来源：吉利星愿认证车主社群•调研时间：2025年4月25日-2025年5月20日样本地区分布： 青春版（6.88万）梦想版（7.68万）自由版（8.18万）探索版（8.78万）探索+版（9.78万）样本款型分布： 9.9%21.9%3.3%49.7%15.2% Base=151 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明公司+职务+来意蒋保信核心要点概览1.用户特征：吉利星愿用户主要来自工薪家庭，平均年龄34.5岁，26-40岁占比76.8%；家庭平均年收入22.8万，多为基层管理人员和一般职员2.购置类型：家庭层面，17.2%首购，57.0%增购，25.8%换购。增换购用户鲜少BBA车主，主要来自本田、大众、丰田等中低端合资品牌车主3.购车动机&用车场景：用户的主要购车动机是满足低成本通勤刚需，主要用途是市内通勤（95.4%）+短途自驾游（62.3%），用车场景几乎都是围绕着短途代步展开5.选择原因：用户购买吉利星愿的TOP5因素是空间、电池和续航、外观、价格与权益、品牌4.核心竞品：主要为海鸥、海豚、元UP、五菱缤果PLUS。如果不买吉利星愿，28.3%的人会买海鸥、12.4%的人会买海豚、8.3%的人会买元UP，8.3%的人会买五菱缤果PLUS6.用户满意度：总体满意度8.62分，满意率90.1%。外观、空间满意率均超过90.0%，是吉利星愿的长板；售前服务、内饰、售后服务、辅助驾驶满意率均未达到75.0%，仍有较大提升空间8.车主吐槽点：等车周期长，销售人员爱搭不理，高速掉电快，无胎压监测和后雨刮器，用料单薄，未标配后电机护板和360°全景影像、白色内饰不耐脏、内饰异味重、智能化程度低7.用户推荐度：用户净推荐值（NPS）60.26%，用户推荐意愿非常高，主要推荐因：空间大、宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置性价比高；中立用户占31.79%，贬损用户占3.97%，中立及贬损因主要是：售后服务态度差、水平低，内饰异味重，辅助驾驶功能少，310km版本充电功率低 Base=151 1.吉利星愿为啥能成为爆款？重要的事说三遍，空间，空间，还是空间！小车最大的痛点就是空间，星愿在这方面做到了极致，小车大空间是它最大的卖点。其次是外观，10万级小车多为家庭第二辆车，女性车主多，男女共驾情况多，女性在购车决策中扮演了重要角色，而外观是女性用户最为关注的点。再次是性价比，更大的空间，更高的配置，更低的价格，这很考验厂家的成本管控能力。核心发现：3.星愿车主买车时并不关注辅助驾驶，但买后有人眼馋星愿车主的核心用车场景是城区代步，他们对辅助驾驶认知及需求都不高，但在看到比亚迪全系推辅助驾驶时，不少星愿车主也表现出了眼馋。不过，真要掏钱为更好的辅助驾驶付费，那是另一回事。2.吉利星愿横空出世，比亚迪有多受伤？吉利摸着比亚迪过河，“青出于蓝而胜于蓝”。星愿以海鸥的价格、海豚的配置、海狮的空间，一个打比亚迪三个。如果不买星愿，有一半的车主会买海鸥、海豚和元UP。这三款车型的战败因，详见内文。4.宁德时代是很大加分项星愿车主普遍不信任比亚迪电池，他们对宁德时代更有好感。10万级小车搭载宁德时代电池，确实是个很大的加分项。不过，这只是加分项，并非决胜因。5.吉利银河售前服务糟糕，售后服务满意度不如比亚迪星愿车主的售前服务满意度得分仅为7.9分，满意率70.2%，在所有满意度指标中倒数第一。用户对销售态度、专业性吐槽较多，对交车时长和插队提车情况怨言较大。在推荐度上，星愿车主的中立及贬损因排名第一的售后服务差。星愿车主的售后满意度得分为8.14分，而比亚迪海豚的售后满意度为8.49分。6.如何超越吉利星愿？星愿所有的长板，也得是你的长板；星愿的短板，也得是你的长板。而且，你的成本还要更低。这可能吗？核心要义在于，你的体系能力要优于吉利。 Base=151 吉利星愿总体满意度8.62分，满意率90.1%l吉利星愿总体满意度和满意率均领先核心竞品海豚，空间、外观满意度超过9分，满意率超过90.0%，是其显著长板l吉利星愿各维度满意率均在70.0%以上，可见其无明显短板，但辅助驾驶、售后服务、内饰、售前服务方面还有较大提升空间8.629.059.048.588.538.488.378.348.348.288.278.208.148.048.017.90总体空间外观动力操控电池和续航舒适性配置电耗质量安全性智能座舱售后服务内饰辅助驾驶售前服务满意度满意率86.1%86.1%80.8%80.8%80.1%79.5%79.5%78.8%76.8%74.8%72.2%70.9%70.2%总体空间外观动力操控电池和续航舒适性电耗配置质量智能座舱安全性辅助驾驶售后服务内饰售前服务8.628.59星愿海豚吉利星愿、比亚迪海豚总体满意度对比注：比亚迪海豚满意度的调研时间为2024年3月，不代表其现款水平 Base=15190.1%95.4%93.4% 用户对吉利星愿评价—正面外观l外观满意度9.04分，满意率93.4%。l外形年轻时尚，前脸圆润简洁，与前大灯搭配科技感十足l星愿车身小巧玲珑，可在城区灵活穿梭，停车、变道十分轻松-“前脸采用了家族式设计语言，和犀利的车灯搭配让车辆科技感和未来气息并存。”-“这车的外观最讨喜的就是它的“小巧玲珑”。在城里开车，尤其去一些老商场或者路边找停车位，这优势太明显了，基本一把就能利索地停进去。”空间l空间满意度9.05分，满意率95.4%l前备箱方便又实用，能装又隔味l二排乘坐空间宽裕，媲美A+级乘坐空间，可满足全家出行需求-“这个级别唯一的前备箱，对我这种爱吃汤面馄饨的人实在太友好了，味道重也不会影响驾驶舱。”-“星愿看着小小的，但车内空间不小，三座后排非常宽敞，腿部空间很大，一家五口出门一点都不挤，就是头顶矮一点。”动力l起步加速秒杀油车，中后段电门线性丝滑，没有顿挫感l高速120km/h以下动力输出稳定-“起步提速很快，比燃油车强太多，每次红绿灯第一个冲出去太爽了，就算旁边有贵的车，也不输给它们，运动模式下有推背感；就是限制了起步动力，猛踩不会突然蹦起来，但也不会很肉，中后段提速很线性，踩多少电门就能有多少速度。”-”星愿在高速上的动力表现也让我感到满意，车速维持在100-120km/h，非常稳定。” Base=151 操控l同级最优轮胎和独立悬挂，驾驶平顺，过弯平稳不侧倾l转弯半径小，车身紧凑，驾驶掌控感强，有“人车合一”的感觉-“同级最宽的轮胎和独有的四轮独立悬挂，无论高速还是市区，车子开起来都特别稳当，起步刹车不点头不窜；过弯或者快速变道时，车身侧倾控制得还不错。”-“车身紧致不松散，车尾响应速度很快，能很好的跟随驾驶者意图；方向盘轻得单手就能打转向，而且指哪打哪，自动回正，开起来特别顺手。”电池和续航l吉利星愿全系标配宁德时代磷酸铁锂电池l夏季续航达成率高，甚至有反向虚标的情况-”搭载宁德时代电芯，是A0级车型中用料最好的电芯，大品牌值得信赖。”-”夏天市区续航能做到1:1；310梦想版的，正常充满电，30度天气，车机里显示动态续航326公里，平常跑县道，市区，现在已经是反向虚标了。”舒适性l座椅软硬度适中，包裹性好，久坐不易疲劳l后排座椅够长，腿部支撑好-“座椅还算舒适，不软不硬，包裹比较厚实，虽然不是那种赛车座椅的夸张包裹，但腰部和两侧都有一定的支撑，转弯时身体不会晃动得太厉害。”-“后排座椅够长，有点太空椅的弧度，大长腿也能支撑住，不会悬空。”用户对吉利星愿评价—正面电耗l平均综合电耗：10.82kWh/100km，平均城区电耗：10.57kWh/100km，平均高速电耗：13.56kWh/100km-”能耗显示的是9.3kWh/100km，还是非常满意的，家里的电峰谷电是五毛一度，一公里四五分钱的样子，四舍五入等于不要钱啊，主要归功于吉利的三电技术好。” Base=151 配置l电动尾门方便省力，对女性友好l蓝牙钥匙便捷省心，可免带实体钥匙-“电动尾门对于我们女生来说也很实用，按下遥控钥匙或者后尾门的按键就可以自动开关，很方便；电动尾门是个亮点，同价位少有。”-“自从提了星愿，遥控钥匙都没带在身上了，一个APP解决所有事情。”质量l整车做工精致l吉利品牌底蕴深厚，工艺成熟，产品质量有保障-”车辆整体做工精致，金属漆面质感高级。”-”吉利汽车防锈工艺比其他国产车要好，最起码不会生锈。”-”吉利这个品牌也是个老品牌，感觉它的质量方面也是没话说的，所以说我还是比较放心的。”智能座舱l中控屏显示清晰，触感灵活流畅l语音交互功能灵敏可靠，行车过程中解放双手，提升安全性-“大尺寸悬浮中控大屏很显眼，显示清晰，点触跟手，操作流畅不卡顿。”-“手忙不过来时只要动动嘴，既方便又提升了行车安全性；语音识别响应属于中上水平，越级表现，可识别主副驾，还能自定义唤醒词，同时输入多条指令也可以。”用户对吉利星愿评价—正面安全性l刹车灵敏度可调节，舒适模式下脚感线性舒适，停车平稳，不会“跳槽点头”-”刹车灵敏度可以车内可以调节，有舒适停车和自动启停CST舒适制动功能，能抑制刹车点头现象，停车平稳，不会有往前窜动的感觉。” Base=151 用户对吉利星愿评价—负面售前服务l售前服务满意度7.90分，满意率仅有70.2%l销售人员爱搭不理、车辆讲解“照本宣科”l等车时间较长，没有具体进度显示，存在插队情况-“最不满意的是店里的服务态度，练完车等了一星期没车，催了一下，说不行你就退吧，真无语。”-“没有给我太多的专业的感觉，就只是在照着宣传材料说。”-“其中最漫长的就是等车的路程，按理说小定和大定用户有优先提车权，结果途中因为稀缺，产能不高，无数的关系户插队，和销售斗智斗勇，活生生的把自己逼成了悍妇。”辅助驾驶l辅助驾驶功能少，仅探索+搭载全速自适应巡航和自适应巡航l360°全景影像未全系标配，影像画质待提升-“辅助驾驶几乎没有，当我看到比亚迪全系智驾的时候我也的确羡慕了。”-“我想说的是星愿这台车有辅助驾驶吗？智驾是海鸥海豚的，星愿没这个功能。”-“它的画质其实挺次的，但是能看着东西；下雨的时候会加剧它的画质差的问题。”内饰l后备箱未配备光源，光线暗的地方需要用手机手电筒照亮l提车时内饰异味严重，使用三月后仍有轻微异味-“后备箱是一点光都没有，只要是光线不好的地方，比如地下地库，打开后备箱不是看不清而是什么都看不见，都得拿着手机打开手电筒照着看。”-“当时提车回来气味挺大的，现在开了半年气味也不能说轻微，但是刺鼻也算不上，就是比轻微再重一些的气味吧。” Base=151 智能座舱l远程控车加载时间过长，有时会失灵l导航版本过低，部分功能无法使用l无界空间对网络依赖性高，会出现卡顿-“远程控车偶尔出现几秒延迟；支持远程解锁车，开空调，但远程开空调偶尔失败；手机APP操作经常会失灵，导致我现在随身带钥匙；APP在地下车库联机很慢。”-“车机版的导航比手机总要落后两三个版本，不能及时体验新功能和新特性。”-“无界空间的设计真是让人眼前一亮！不过还需优化，使用无界空间里的APP会出现卡顿现象，安装的酷我音乐总是会死机，而且APP分辨率好低。”售后服务l首任车主三电终身质保，但对行驶里程和保养周期要求严苛l售后服务专业性低-“现在提车没一个月，开了快2000km，我有点担心一年3万公里这个质保要求了。”