智己L6用户报告（用户画像、购车、满意度等）

智己L6用户以90后为主，关注外观、智能驾驶、操控、价格与权益、配置，其中外观和智能驾驶是核心选择因素。主要竞品为小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5(T)，用户若不买L6，主要会考虑小米SU7和极氪007。

总体满意度8.81分，NPS 71.33%，在竞品中排名中上，存在新车效应。产品力方面，外观、动力、操控、配置是长板，满意度均超9分；内饰、智能座舱、空间、售后服务是弱势项，满意率不及80%；音响是短板，满意率仅53%。

用户普遍认可L6是好车，但认为厂家营销拉垮且引人反感，建议更换CEO。与竞品相比，L6在配置和外观满意度排名中上，但在智能驾驶、智能座舱、内饰、空间、舒适性、电池与续航、售后服务等方面均落后于竞品。

优势项：配置、外观。配置满意度排名第三，主要原因是越级配置后轮转向；外观满意度排名第一，但在竞品车型满意度排行中等。

劣势项：音响、内饰、售前服务及故障率。故障率33.3%，在竞品车型中排行第二；音响满意度在10款竞品车型中不足8分。

用户对L6外观、动力响应速度、零百加速线性、转弯半径小、后轮转向掉头轻松、方向盘无虚位、配置先进性、配置丰富性、座椅舒适、空调效果好、盲区影像、泊车入位等表示满意。对开启舒适制动刹车虚位、无座椅通风、无终身质保、故障率较高、电耗欢乐表、雷达线束少、内饰部分区域材质廉价、后备箱小、车内储物空间少、售前售后服务差距大、存在强制保险、音响效果差等表示不满。

NPS 71.33%，低于核心竞品小米SU7（78.66%）。推荐原因：外观帅气、智能化水平高、同价位配置更加丰富、转弯半径小，操控、舒适性好；中立/不推荐原因：售后服务差、没有三电终身质保、内饰做工粗糙。

用户建议：提升售后服务质量、加强售后管理、优化智驾功能、加快城市NOA推送、增加哨兵模式、优化车机系统、开放APP权限、增加座椅按摩选配、增加车内储物空间、优化车机系统、开放APP权限、优化语音交互、OTA升级、增加座椅按摩选配、增加车内储物空间、优化蓝牙钥匙、增加配件、提高用户实际体验的满意度、强化升级舒适性配置、优化配置划分、增加选配、增加储物空间、优化内饰、增加宣传力度、更换营销团队。