阿维塔11用户研究报告（用户画像、购车、满意度等）

核心结论 阿维塔11：智驾王者，短板众多，天生小众 1.阿维塔11车主是中国第一批成规模的、冲着智能驾驶买车的先锋者，在他们的关注因和购买因中，智能驾驶均排在第一位，且是核心决定因。 2.阿维塔11智能驾驶满意度得分8.73，满意率89.4%，位列第一梯队，遥遥领先于同行。但这不是阿维塔的胜利，而是华为智驾的胜利。 3.阿维塔11高度原创的激进设计深得车主们喜欢，满意度9.01分，满意率高达95.4%。它赢得了一小部分人的热爱，但也把大多数人拒之门外。 4.阿维塔11短板众多，质控、做工、用料跟高端定位略有不符，座椅舒适性和后备箱空间满意度极低，售后服务及时性和专业性不够，且网点不多，这些都是硬伤。 5.设计前卫，短板众多，纵使阿维塔11是智驾王者，也改不了它天生小众之命。阿维塔11净推荐值仅有11.53%，车主推荐意愿较低。 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本期/往期调研的深度解读视频节目。 6.阿维塔汽车的营销和用户运营饱受车主们诟病，鸿蒙版降价增配伤了很多老车主的心。车主们建议厂家维护好品牌调性，做好口碑，讲好用户故事。 蒋保信 阿维塔11及友商车型细分指标满意度比较 l阿维塔11的外观满意度优于友商；智能驾驶满意度在友商中也较为出色，位列国内第一梯队l阿维塔11的空间、舒适性、安全性、动力、电池和续航、补能便利性、配置、质量和售后服务满意度落后友商 阿维塔11车主核心满意项 阿维塔11车主核心抱怨项 01调研目的、方法及样本情况 02阿维塔11用户画像、比选车型及购买原因 目录 （1）总体满意度及14项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解 04 217位阿维塔11车主给阿维塔高层的意见和诉求 05附录：满意度影响因素分析 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 Ø调研目的：呈现一份真实全面的阿维塔11口碑报告 1.传达阿维塔11车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为阿维塔汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解阿维塔11 Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（腾讯会议一对一视频深访）相结合的调研方法。 Ø质控和样本情况 1.质量控制：线上问卷调研共回收了257份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息/订单截图/行驶证照片）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除无效问卷40份，以余下的217份有效答卷作为定量分析样本。 2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾性别、年龄、款型、行驶里程以及地区分布进行配额。 02阿维塔11用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买阿维塔11（2）对比车型及弃购原因（3）购买阿维塔11的原因（4）阿维塔11典型用户画像 阿维塔11用户画像 平均年龄34.8岁，家庭年平均收入44.3万，追求独特，乐于尝鲜 l阿维塔11车主以90和80后男性为主，其中26-30岁年龄段占比最高（31%），平均年龄34.8岁，已婚率71%l85%拥有本科及以上学历，多就职于私企/民企，为一般职员或中层，家庭年平均收入为44.3万l从深访对象来看，他们追求独特，不愿随波逐流，对潮流、科技、新知有强烈的好奇心和极高的接受度 购车与拥车经历 阿维塔11主要为家庭的增购车和首购车，购车前保有最多的品牌是宝马 l阿维塔11以增换购用户为主，占比64%，首购用户占比36% l阿维塔11最大的用户群体由宝马车主转化而来，他们注重颜值和驾驶乐趣，也看重品牌定位，而主打外形、智驾体验和高端定位的阿维塔11也正好满足了这部分人群的需求 购车关注因素 用户最关注车辆的智能驾驶，尤其关注华为智驾，外观追求独特个性 l阿维塔11车主最关注智能驾驶，尤其关注带有华为智驾的车，希望以此来减轻驾驶负担 对比车型 蔚来是阿维塔11车主考虑最多的品牌，极氪001是最核心的对比车型 l如果不买阿维塔11，车主们最有可能购买：极氪001、问界M5、蔚来ES6、智己LS7、小鹏G9l新能源标杆ModelY比选排名第二，但没有进入阿维塔11车主核心对比车型TOP5l他们认可蔚来的品牌口碑和服务能力，蔚来旗下的ES6、ET5和ES7都进入了阿维塔11的核心对比车型行列 对比车型 极氪001、问界M5、蔚来ES6、智己LS7、小鹏G9战败给阿维塔11的原因 l极氪001战败主要是因为智能化比较差；问界M5战败主要是因为智驾软硬件、空间、续航里程不如阿维塔11；蔚来ES6战败主要是因为智驾能力一般 l放弃智己LS7，主要因为价格偏贵且不稳定；放弃小鹏G9，主要因为外观内饰不好看，配置劣于阿维塔11 阿维塔11购买原因 华为智驾领先和独特外观是用户选择阿维塔11的主要原因 福建-陈先生——理性又随性，遇到喜欢的会直接冲 关注科技智能，注重设计美感，不要街车，在华为智驾车里选设计最好的 购车关注购车关注 购车过程➡用车体验➡推荐意愿 对比车型 Ø购车历程：买车会在华为系里选择，看过问界和极狐都不是很满意；等M5EV的过程中看到阿维塔11，看到之后基本就确定了；上市时只有PPT，犹豫了一晚上，最终也买了。 拥车：大众高尔夫拥车：大众高尔夫7 主打鸿蒙座舱音响系统比阿维塔11强辅助驾驶不如阿维塔11 购车：增购，40-50w购车：增购，预算40-50w 动机：经济改善，车型升级动机：经济改善，车型升级 关注：关注： Ø惊喜时刻：“OTA改了很多小功能就很开心，比较注重交互设计。在APP里发帖，在车主群里反馈意见，厂家会改进，态度还是很好的。” 前脸好看 vn外观：有设计感、小众个性n内饰：科技感强n智能座舱：有高科技的车机系统，关注新势力n智能驾驶：关注华为智驾；长途出行较多，有高速智驾需求n外观：有设计感、小众个性n内饰：科技感强，好玩有趣n智能座舱：喜欢有高科技的车机系统，只关注新势力的车n智能驾驶：长途出行较多，有高速智驾需求；关注华为智驾 品牌定位偏低 智驾不如华为安全放心 Ø推荐意愿：会推荐。“车是好车，但是营销不行，会推荐老家的人，但不希望身边的人买，不喜欢别人的车和自己一样。但现在降价了，对价位有要求的朋友，可能也会犹豫。“ 辅助驾驶还不错 内饰舒适性高、做工好激光雷达位置影响美感 选择阿维塔11的原因（2023年4月购买2022款超长续航双电机奢享版5座40.99w，行驶15000公里） 1.车的比例很好，大轮毂、让人看起来很舒服。车尾好看，整车显得稳重、有品质感。2.智驾不是一个期货，买了马上就能用，极狐智驾是期货。我也有关注视频，泊车十分好。3.老婆觉得智驾开的比我开的感觉舒服。华为特别注重产品体验，把体验放到很高的位置。把安全放在第一位的话，很多人会愿意使用辅助驾驶。 n整车比例好，稳重有质感n智驾不是期货，泊车能力强n智驾体验感好、安全性高 上海-唐先生——顾家负责任，不断精进学习，追赶前沿科技 试了智驾之后发现比自己开得好，当即放弃蔚来ES6，选择阿维塔11 购车过程➡用车体验➡推荐意愿 购车关注购车关注 对比车型 Ø购车历程：媳妇喜欢蔚来，本来打算去看蔚来ES6，偶遇阿维塔11，被前脸帅到，空间也OK。试了智驾之后发现比自己开得好，当时就犹豫了。因结婚着急用车，蔚来ES6改款没上市，于是就买了阿维塔11。 拥车：大众高尔夫拥车：比亚迪秦DM-i 颜值，舒适性高，老婆喜欢服务好，用户口碑好急用车，改款未上市智驾一般，智能泊车不好用 购车：增购，40-50w购车：换购，预算30-35w 动机：经济改善，车型升级动机：结婚，车型升级 关注：关注： Ø惊喜时刻：“当时接完我亲戚，到家之后，我让他们先下车，他们说你怎么不泊车，然后我给他们展示了自动泊车，他们一看，哇，泊得太好了！它蛮能带来快乐的。” vn外观：有设计感、小众个性n内饰：科技感强n智能座舱：有高科技的车机系统，关注新势力n智能驾驶：关注华为智驾；长途出行较多，有高速智驾需求n外观：独特，能吸引人n舒适：后排空间和座椅舒适n智能驾驶：关注华为、小鹏智驾；希望安全、可靠n质保政策：有终身质保 外形好看后排空间小激光雷达在车侧，担心蹭坏没有终身质保智驾不如华为让人放心 Ø推荐意愿：会推荐。“车是好车，运营不好，即便如此，长安也倒闭不了。只要是抱着智驾的目的来的，如果90%里程都准备用智驾，我肯定推荐，但不敢用就别买了，买了也是浪费。“ 选择阿维塔11的原因（2023年4月购买2023款长续航单电机版5座31.99w，行驶2300公里） 1.第一个它的颜值，它特别的独一无二。2.第二个智驾能力。因为它配上34个感光元件，它的智驾能力基本上现在是国内国产成员顶尖阶层的Top1，我都不想谦虚，我就觉得它是Top1。3.那时候基本像小鹏、蔚来、飞凡都没有这个终身质保，我觉得阿维塔一下就凸显出来了。后来我看了一下，30万以上的车，已经没有终身质保了。 n颜值独一无二n智驾能力国内Top1n终身质保权益30万级别车独有 四川-梁女士——追求稳定，乐于尝鲜，喜欢简单、时尚、高级的事物 想要尝鲜智能电车，因其时尚运动、安全性好而选择，迫切期待城区NCA 购车过程➡用车体验➡推荐意愿 购车关注 对比车型 拥车：奥迪 大型SUV，空间大内饰高级，外观颜色多服务口碑好价格超预算 Ø购车历程：自己有一辆奥迪，因为通勤堵车开车比较累，想要买一辆电车来提升驾驶的舒适性，同时也想体验科技感强的车。4月份打算买车，提供上门试驾，很方便，5月底就下定了。 购车：增购，40-50w 动机：经济改善，车型升级 关注： Ø惊喜时刻：“目前在成都这种车不多，开出去比较体现独特个性。天幕全是玻璃，玻璃比其他车的隔热性很好，不热也不晒。“ n外观：有设计感、小众个性n内饰：科技感强n智能座舱：有高科技的车机系统，关注新势力n智能驾驶：关注华为智驾；长途出行较多，有高速智驾需求 品牌名字好听有上汽国企背景外形圆润，没有棱角价格偏贵，选配激光雷达要四十多万，超预算 Ø推荐意愿：保留。“自己先用一两年，如果确实觉得企业发展得好，再推荐给别人，这是对朋友、对他人负责。万一到时候它又无底线降价，又不给老车主补贴，又将车主分为三六九等，我推荐给别人，别人说不定也会来骂我。“ 选择阿维塔11的原因（2023年6月购买2023款长续航单电机版5座31.99w，行驶2000多公里） 1.外观看上去圆润、曲线型给人感觉很运动。2.新闻报道过经受极限碰撞安全性很好，包括没什么电池起火之类的事。3.看重智能驾驶，华为是国内的领头羊，也在大力宣传，但成都城区NCA没开通，希望明年能开通。4.承诺车机升级成鸿蒙，系统会比较流畅。 n外观圆润，线条运动n碰撞和电池安全性好n有华为智驾，但未开通城区NCAn承诺升级鸿蒙座舱 03阿维塔11的用户满意度和推荐度 （1）总体满意度及14项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解 总体满意度8.14分，总体满意率71.6%|长板少，短板多 l总体满意度8.14分，与新能源标杆特斯拉ModelY（8.71分）相比，总体满意度得分较低 l阿维塔11外观、智驾满意率高，是其显著长板，车主是冲着原创设计与华为智驾去的，阿维塔11也没让他们失望 满意度TOP1 外观满意度9.01分，满意率95.4%│高度原创设计，满意度领先同行 l阿维塔11外观满意度在友商中排第一，原创外观设计获得车主认可 l外观整体风格扁平圆润，超过8成车主表示满意；超过六成的车主对局部设计较为满意，其中无框车门、尾翼时尚年轻，前脸帅气，有辨识度 整体风格扁平圆润，侧身比较修长，看起来很舒服。（广东，易先生） 整体设计比例会影响美感。它侧身、外围，就外观而言，它的比例做得特别好，比如说大轮毂、车身