阿维塔12用户满意度报告

核心结论 1.阿维塔12用户是一群家境殷实、享受科技、追求悦己的年轻群体，均龄30岁，35岁及以下用户占比83%，本科以上学历75%，家庭平均年收入45.5万 2.阿维塔12用户总体满意度8.48分，满意率为82.67%。阿维塔12的外观、安全性、配置、内饰、舒适性、智能驾驶满意率均在90%以上，长板众多 3.76%的用户购买阿维塔12是因为智能驾驶，而在实际体验之后，90%的用户对阿维塔12的智驾表示满意，认为它稳如高铁，既能增加安全性，又能部分解放双手双脚、减轻驾驶疲劳。即便之前对智驾无感的用户，开了阿维塔12之后也觉得智驾真香 4.71%的用户购买阿维塔12是因为它独特的外观。外观满意率高达98.7%，用户对阿维塔12外观的喜爱可用疯狂来形容，认为它是全行业最好看的车，没有之一 5.阿维塔12的用户净推荐值（NPS）为63.33%，用户推荐意愿较高，独特帅气的外观、最强的智驾、最好的电池、舒适且豪华是用户推荐的主要理由 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎添加我的个人微信，添加时请注明公司+职务+来意 阿维塔12核心要点 Ø外观帅气，有个性，整体线条流畅。大部分阿维塔12用户是冲着颜值下单，他们认为其外观独特，在国产新能源车是TOP级别，整体线条比较流畅，有肌肉感，气场十足。 外观 Ø前脸犀利，尾部饱满。阿维塔12的前脸吸睛，看着很有科技感，有车主甚至认为“它不是这个世界的产物”。溜背的造型，尾部偏饱满，车主比较认可这样的设计。 Ø主动刹车灵敏，能提升驾驶安全性。车主对主动刹车比较有信心，有车主反映，主动刹车救了他两三次，“小孩在视野盲区中，车主动刹停”，避免了事故发生。 Ø主动避障功能灵活、丝滑。当车主没有注意到高速路上的圆锥筒时，阿维塔12识别后会主动避开障碍物。 安全性 Ø阿维塔11的事故侧面验证阿维塔12车身结构坚固。有车主提到阿维塔11在高速上被大货车夹了，整车报废，但是人没有受伤。它们都是阿维塔旗下的车型，车身结构安全这方面值得信赖。 Ø静谧性较好，胎噪风噪声较小。车主表示在同级车且都是无框车门的配置中，行驶起来的风噪胎噪，传到主驾的声音更小。 舒适性 Ø座椅符合人体工学设计，承托性好。阿维塔12前后座椅的承托性都做得比较好。车主身高一米七几，坐在零重力座椅上，感觉像进入太空舱，非常放松舒适。 Ø内饰大气豪华，兼具商务感与实用性。用料也比较扎实，基本上摸到的地方都是皮的。 Ø带鱼屏设计具有未来感。车主认为铺满仪表台的带鱼屏与两侧电子后视镜显示屏连成一体，显得这辆车更加高级。 Ø智驾能够节省驾驶精力。车主对智驾体验感很好，认为在高速上用智驾就好像坐高铁一样，可以解放双脚，非常轻松。 Ø自动泊车丝滑且精准。在一些地下停车场，当车主停车后不好下车时会用自动泊车，该功能使用时很丝滑，停的位置也非常居中。 Ø高速领航沉稳，变道逻辑舒适，城市领航好用。阿维塔12的智驾有华为加持，车主比较放心让小塔自己开。有车主反映，高速领航开起来像沉稳的老司机，变道逻辑比较人性化，很舒服。 阿维塔12推荐度净推荐值（NPS）63.33%，车主推荐意愿较高 l阿维塔12的净推荐值（NPS）为63.33%，较为优秀l中立者占比26%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度 阿维塔12的推荐原因 l用户因阿维塔12外观帅气、智能化水平高、舒适性好、内饰豪华而推荐 推荐用户原声 •独特的外观设计，华为赋能的智能座舱及高阶智驾，宁德时代给予最好的三元锂电池，最后还有三电终身质保，背靠大厂长安，对比华为系的车，主要是帅，对比其他电车，除了帅，还有最好用的智能驾驶，三电及其他硬件也完全是一线主流品牌，确实很好•舒适性超迈巴赫•外观毫无疑问行业第一，硬件配置够用，整体质感和调性高档 Part1调研目的、方法及样本情况 •用户画像•比选车型•购车动机、用车场景•关注&选择原因•典型用户画像 Part312项用户满意度详解 调研目的、方法及样本情况 调研目的：为阿维塔12潜在用户提供一份有价值的口碑报告 1.传达阿维塔12车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为阿维塔改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解阿维塔12 调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合的调研方法 质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况 深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况 1.质量控制：线上问卷调研共回收157份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除7份无效问卷，以余下的150份有效答卷作为定量分析样本 2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型等 是谁在买阿维塔12 •用户画像•比选车型•购车动机、用车场景•关注&选择原因•典型用户画像 阿维塔12用户是一群家境殷实、享受科技的年轻群体，他们追求悦己，标新立异，信任华为智驾 基本属性 购车动机及使用场景 •出现喜欢的车型是主要购车动机（53%）•家用为主（88%），日常通勤（97%）和日常休闲娱乐（70%）是主要用车场景 •90后未婚/未育青年•中产家庭，家庭年收入约45.5万•本科及以上学历（75%）•IT业•不是“花粉’，但信任华为品牌 重要特征 购车偏好 •注重外观，追求个性化•在意智能化，尤其信任华为智驾 •个人层面，首购为主（56%），家庭层面，增换购为主（76%）•增换购用户家里多保有大众、宝马、奥迪等品牌的车 阿维塔12车主的人口学特征 l90后男性为主，均龄30岁，35岁及以下占比83%，未婚和已婚占比各接近一半，本科以上学历75% l家庭平均年收入45.5W，平均工作8年，主要从事IT业，多为一般职员 阿维塔12用户信任华为品牌，“花粉”数量不足4成 l阿维塔12用户目前主要使用的手机品牌是苹果（50.0%）和华为（46.7%）l家中有1-5个华为产品的占比为66%，有75%的用户认为华为品牌对购车决策的影响大，34%的用户认为自己是“花粉” 阿维塔12购置类型及拥车情况 l个人层面，56%车主为首购，28%增购，16%换购；家庭层面，23%是首购，58%增购，19%换购 l换购用户主要是宝马车主，增换购用户家中主要保有大众、奥迪、宝马等车型 阿维塔12用户的用车场景&购车动机 l用户用车场景较多的是日常通勤（97%）和日常休闲娱乐（70%）；主要购车动机为出现喜欢的车型（53%）和具备购车的经济条件（48%） 阿维塔12用户的关注因素&选择因素 l用户最关注智能驾驶、外观，其次会关注智能座舱、舒适性、电池和续航l用户也正好因为智能驾驶、外观而选择，智能座舱、内饰、舒适性也在TOP5选择因行列中 •要有智驾功能，缓解驾驶疲劳；智驾要保证安全性，算法精确，变道丝滑，阿维塔12正好可以满足车主对智能驾驶的需求：买车的话我是要买智驾的车，智驾帮我开车就比较轻松。然后也要安全，像变道要自然流畅一点，不能车子突然一下子就变过来，刹车也要平缓一点。•外观是了解车的首要条件，阿维塔12外观帅气，有个性，符合车主审美：车的外形是首要条件，我觉得跟人是一样的，你看到一个人，首先它的外形条件比较好，你才有可能会想深入了解它。阿维塔的外观就看着比较帅气、豪华。•车机互联要好用，阿维塔12采用鸿蒙座舱，车机功能流畅：首先在车机互联这方面一定要做的好，因为开燃油车避免不了要拿手机进行导航，但如果开电车，基本上在导航、开窗户、开空调方面可以交给车机。&试驾的时候，感觉它的车机还是挺流畅的，毕竟用的华为座舱。•内饰要有设计感，阿维塔12的三连屏有科幻感：内饰就感觉远端屏和电子后视镜的设计会比较吸引我，比如说电子外后视镜车内的显示位置、远端屏、车机，三块屏幕连起来很有科幻感。 阿维塔12的对比车型 l核心竞品是极氪001、智界S7、问界M7、小米SU7、蔚来ET5T l如果不买阿维塔12，25%的车主会买极氪001，14%的车主会买智界S7，10%的车主会买问界M7 核心竞品战败给阿维塔12的原因 l颜值第一，不太关注智能化，但用车后智驾真香，阿维塔智驾无敌 基本信息：王先生，29岁，两口之家工作情况：目前待业，之前在国企上班兴趣爱好：刷抖音、打王者、跑步性格特征：安逸、表达自我、进取行驶里程：9500公里购买版本：阿维塔12700三激光后驱奢享版 购车关注 对比车型 极氪001 购车：增购，原有丰田荣放，今年6月份卖掉了，预算40万 动机：车型升级（荣放不帅，不上档次） 关注： 用车场景 n外观：外观要看着帅气、豪华、有个性n电池和续航：纯电续航至少要达到700公里n舒适性：座垫要长一点，承托性好n空间：身高一米八几，需要内部空间大一点n品牌：要有大厂背书 n上下班通勤：送老婆上下班，来回三四十公里 n近郊游、长途旅游：短途30公里，长途800公里左右 选择阿维塔12的原因 n外观豪华，看着像四五十万的车：我当时看阿维塔的12时候，一眼看着像四五十万的车，但只要三十万块钱。 n前后排空间开阔，座椅放倒可以睡觉：我身高一米八几，我开阿维塔12，坐主驾、后排空间都绰绰有余。后排放倒还能睡觉，不管是家用出去玩或者商务都挺好。座椅能放全平，我直接躺那儿就能睡着了。 小米SU7 D车不结实，质量不太行D小米没有造车底蕴D外观不符合审美 n带鱼屏有科技感，全景天窗视野开阔：喜欢带鱼屏，感觉很有科技感。全景天窗也不错，座椅放倒的时候往天上看，感觉视野挺开阔。 问界M7 n品牌实力强：长安、华为、宁德时代三家支持，这三家实力都很强。 DSUV，不是轿车D外观丑 推荐意愿 n购车历程：一开始对电车印象不好，还是想要买油车，看过奔驰E300、宝马5系、奥迪A6。后来朋友推荐电车，试了朋友的极氪001，感觉电车真香。看过智界S7、理想L7/L8、问界M7、ModelY/3，最终还是被阿维塔12的颜值所吸引。n推荐理由：和朋友开着阿维塔12一起出去拍照挺好的。现在开电车比较舒服（我觉得电车比油车开着舒服，舒适体现在安静、起步加速），不用考虑油价，能经常开车。另外，阿维塔智驾天下第一。n没有受到降价背刺的影响：像极氪降价，那叫背刺人家，它直接降价，降几万。但阿维塔对老车主有补偿，还送了智驾、电卡。之前买过智驾，它给你退钱，没买智驾就送智驾。 理想L7、L8 ModelY、3 D空间小D之前特斯拉不能进政府机关 12项用户满意度详解 •包含外观、安全性、舒适性、内饰、智能化、空间、动力、配置等维度的用户真实体验评价 阿维塔12总体满意度8.48分，满意率82.7% l阿维塔12长板众多，外观、安全性、配置、内饰、舒适性、智能驾驶6项指标满意率均超过90%，表现优异 TOP1满意项：外观9.53分，满意率高达98.7% l外观帅气，设计超前，有未来感，气场十足，用户愿意为颜值买单l前脸犀利，腰部流线，尾部饱满，回头率高 用户原声 Ø外观帅气、大气、有个性，整体线条流畅最重要的一点，就是帅，就是冲颜值买单的，这个比宝马GT和奔驰CLA猎跑好看多了。&外观方面肯定没得说，我觉得这是国产电车里面Top级别的。整体线条流畅，看上去很有肌肉感，气场很强大。 TOP2满意项：安全性满意度9.11分，满意率96.7% l用户对阿维塔12的主动安全配置最满意，尤其是主动刹车，认为其提升驾驶安全性l阿维塔11的事故侧面验证阿维塔车系具有结实的车身架构，用户信赖它 用户原声 Ø主动刹车灵敏：AEB方面我感觉确实挺不错，AEB救了我两三次。有次有个小孩儿在前面跑，另一个小孩儿在后面追，在我的视野里是盲区，完全没有看到他们，然后车就自己刹停了。 Ø主动避