2024银河E5用户满意度报告

元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨度高 银河E5：元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨度高 1.银河E5女性用户较多，占比34.7%；均龄在32.1岁，年龄偏大且分布比较分散，26-40岁占79.3%，68.0%为本科及以上学历，家庭平均年收入22.4w 2.用户购买银河E5的TOP5核心因素是空间、价格与权益、品牌、内饰、舒适性 3.银河E5抢走了不少比亚迪用户，它的核心竞品是元PLUS、宋PLUSEV、深蓝S07、零跑C10。如果不买银河E5，21.5%的用户会买元PLUS，7.4%会买宋PLUSEV，5.4%会买深蓝S07，5.4%会买零跑C10 4.银河E5总体满意度8.81分，满意率92.0%。空间、内饰、配置、舒适性、动力满意率均在90%以上，是显著长板；有14项指标满意率在80%及以上，整体表现较好，唯一的短板是电池和续航，满意率不及70%；售后服务满意率接近80%，是弱势项，用户提车时间不长，但已有贬损音 5.银河E5用户净推荐值（NPS）68.01%，用户推荐意愿较高，主要推荐因是空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好；中立用户占比25.33%，贬损用户占比3.33%，中立及贬损因主要是对售后服务、电池和续航不满 6.FlymeSound音响和FlymeAuto魅族车机属于锦上添花的配置，对用户购车决策的影响不大，仅有3.3%用户表示“没有魅族系统就不会购买”，仅2.7%表示“没有该品牌音响我不会购买” 烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人 如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com），联系时请注明公司+职务+来意 银河E5总体满意度8.81分，总体满意率92.0% l空间、内饰满意度得分均超过9分，空间满意率高达97.3%，空间优势明显 l所有维度满意度得分均超过8分，银河E5产品整体表现较好（可能存在新车效应），但电池和续航的满意率低于70%，有较大提升空间 Ø后排头部、腿部空间宽裕：车主对银河E5空间的满意率高达97.3%，尤其对后排空间满意，后排坐一米八的大个子，头部空间有一拳多，还可以翘二郎腿。 空间 Ø后备箱空间大，车内储物空间充足：车主对银河E5的后备箱空间也比较认可，出去露营时，各种露营装备都能全部装进后备箱内。车内有33处储物空间，对有很多零碎小东西的车主非常友好。 Ø内饰设计简约而不简单，中控屏尺寸大、有科技感：银河E5内饰设计简洁，但车主认为中控屏尺寸够大，有科技感。 Ø内饰用料扎实，基本是软包填充：车主表示银河E5内饰是同级车中的佼佼者，用料基本是软包材质填充，尤其是棉花糖座椅，有种坐在沙发上的感觉，很舒服。 Ø配置人性化，同价位配置更加丰富：车主认可银河E5的性价比，E5给到魅族车机、FlymeSound音响、L2级辅助驾驶，而同价位的车没有。 Ø座椅通风效果较好，棉花糖座椅包裹性较好：有90.7%的车主对舒适性感到满意，尤其是对座椅通风、座椅承托性比较认可。 Ø舒适模式下动力充足，运动模式下动力更强劲：舒适模式下零百加速六秒多，车主认为动力相当可以，换成运动模式，动力会更加充足。 Ø加速时电门响应快，动力即踩即有：车主反映银河E5的电门响应比较快，一踩就加速，不像领克01，有三秒的反应时间。 Ø有沃尔沃技术加持，车身结构坚固：吉利和沃尔沃合作，车主对银河E5的安全性比较信任。银河E5是笼式车身，高强度钢占比65%，车主认为其车身刚性和强度都不错。 Ø神盾短刀电池安全性高：银河E5宣传的二代短刀电池经历过高温、穿刺实验，车主对电池安全性比较认可。 Ø高音表现较好：32.7%的用户认为高音极致清晰且无破音；40.7%的用户认为高音清晰明亮，略有锋芒。 音响 Ø低音表现较佳：39.3%的用户认为低音震撼力强，深沉有力；29.3%的用户认为低音线条清晰可辨。 Ø屏幕分辨率高，车机流畅度：车主对银河E5车内屏幕最满意，领克01的车主与银河E5车主同行时，直夸E5车机流畅度杠杠的。 Ø远程控车方便：部分车主远程控制车窗散热，非常便利。 Ø加速线性，驾驶平顺，电门灵敏：操控细分满意项中，车主对银河E5的驾驶平顺性最满意。 Ø高速车身稳定，没有出现左右摇晃的问题。 Ø外观圆润饱满，车身线条流畅，时尚有科技感：车主认为银河E5的外观不犀利，像奔驰EQC的外观，看着圆润饱满。车身线条大气、时尚、流畅，很有科技感、层次感。 Ø车身尺寸适中，方便停车：银河E5外观设计偏低调，车身尺寸不大，看着不魁梧，没有笨重感，方便车主停车。 Ø提供三电终身质保：车主对银河E5的三电质保期限最满意 Ø故障率低，只有14.0%，出现车辆无法使用的故障比例仅为0.7%。 Ø360°影像成像清晰，停车方便：车主对360°全景影像的体验感不错，停车、会车时呈现的影像很清晰。 Ø车道居中保持不画龙：车主高速上用过LCC，该功能不会像其他车一样画龙。 银河E5—具体抱怨点 Ø配置仍有待提升，无前车雷达、哨兵模式：部分车主认为银河E5的配置还是低了些，主要是因为顶配以下车型没有前车雷达，只依靠一个摄像头做视觉。另外，没有哨兵模式也困扰了一些车主，车子被划了，但找不到人。 Ø静谧性较差，高速胎噪、风噪较大：有车主表示，银河E5后备箱下面的下沉储物空间没有做隔音，高速时胎噪风噪声较大，后排说话，前排可能听着都有点费劲。 ØAPP丰富性差、车机与手机的适配度低：银河E5只提供了8个APP，车主认为根本不够用，而且没有自主下载权限，无法使用自己想要的APP。车机只能与魅族手机互联，在车主眼中是比较严重的问题，不可能因为买车再去买个魅族手机。 Ø底盘调校软，驾驶时有开船的感觉，坐后排容易晕车：车主对银河E5的底盘有所抱怨，底盘调校偏软，快速通过颠簸路段时坐后排会晕车。开高速时稍有起伏，车身会呼的一下下去，然后上来，车主会有开船的感觉。 Ø360°全景影像视野小：目前的360°全景影像给车主的感觉更贴近车身，视野很小，车主希望它能往车身外再做一些角度。 Ø车道居中保持偏右、车道保持提醒不够人性化：E5的车道居中会右偏，售后说通过后续OTA升级即可解决。当车主打开车道保持辅助时，车子处于必须靠左或者靠右的情况下，方向盘会一直震动提示，车主认为不够人性化。 Ø三电终身质保每年是否有里程限制界定不清，容易出现扯皮推诿的情况：车主认为当下的三电终身质保政策是一团迷雾。车上市时没有限制里程数，但绝大部分4S店都告知限制一年3万公里。 Ø实际续航不扎实，与宣传不符，高速公路续航能力差：车主表示，530公里的标定续航，综合下来只能跑430公里左右。上高速，节能模式开到最大，动能回收开到最大，只能开320公里。车主期望的是城区480-490公里，高速450-460公里。 银河E5推荐度净推荐值（NPS）68.01%，车主推荐意愿较高 l银河E5的净推荐值（NPS）为68.01%，在调研的10-15万价位车型中推荐度排名靠前，车主推荐意愿较高 l贬损者仅有3.33%，而中立者占比25.33%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度 银河E5推荐原因 l用户因银河E5空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好而推荐 •空间足够大，储物空间多，性价比高，车机可玩性高•空间大，同比其他汽车价格优，整体工艺设计很好•空间大，电池安全性高，车机系统流畅，音响音质好，座椅舒适•安全可靠，操作便捷，外观好看，口碑好•外观耐看，空间理想，安全配置丰富 •整体没有短板，价位合适•性价比高，内饰高级，音响好•性价比高，吉利品牌有影响力•因为我一直是吉利的老车主•十多万价格区间里没有明显短板的车•十几万的价格，该有的都能体验到，性价比很高•空间、内饰、吉利标榜的电池安全性 银河E5中立/贬损原因 l用户因银河E5续航兑现率一般、售后服务差，质保政策复杂、车机APP少，车机互联受限而中立/不推荐 •电池有点小，续航达成率一般，底盘调校不够舒适•相对而言，银河E5的电池品牌不是那么出众，后续电池的质量待检验•底盘矮，悬架软，轮胎不行，雨天打滑，遇有水的路况刹车不行•车机不能和安卓手机互联，电池盖无法上锁，底盘偏软，续航能力差，车内低速提示音太烦人 •续航不行，秋天不开空调，城市续航不到7折•4S店服务不行，底盘避震太软•没有收音机，续航短，车道保持偏右，噪音大，没有双层夹胶玻璃•质保政策复杂，电子零部件质保5年，实际2年才免费换，套路太深•杂七杂八服务费较高且没有优惠•车机APP太少，魅族手机互联不便 目录 E5Part1调研目的、方法及样本情况Part2是谁在买银河E5•用户画像•比选车型•购车动机、用车场景•关注&选择原因•典型用户画像Part315项用户满意度详解Part4专题：•FlymeAuto魅族车机•FlymeSound音响Part5触媒习惯&营销建议Part6给吉利银河高层的意见&建议 E5 调研目的、方法及样本情况 调研目的：为银河E5潜在用户提供一份有价值的口碑报告 •传达银河E5车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考•为银河改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解银河E5 调研方法：定量研究和定性研究相结合 •采用定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合的调研方法 质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况 •质量控制：线上问卷调研共回收174份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除24份无效问卷，以余下的150份有效答卷作为定量分析样本 •深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型等 是谁在买银河E5 •用户画像•购车动机与用车场景•比选车型•关注&选择原因•典型用户画像 银河E5用户是一群实用主义者，他们在意性价比，追求家用属性，期望用更少的钱买到更多的配置 基本属性 购车动机及使用场景 •上下班代步、节约用车成本是主要的购车动机•家用为主，日常通勤和日常休闲娱乐是主要使用场景 •90后已婚有孩•家庭年收入约22.4万•本科及以上学历（68.0%）•IT业、教育业 主要特征 购车偏好 •看重大空间和品牌知名度•在意性价比，期望同级别车型中配置更加丰富 •个人层面，以首购为主（58.0%）家庭层面，以增换购为主（64.0%）•增换购用户主要来自大众、吉利等品牌 银河E5车主的人口学特征 l女性用户占比34.7%，74.7%的用户在35岁及以下，均龄在32.1岁，已婚占比66.7%，已婚有孩占52.0% l68.0%为本科及以上学历，家庭平均年收入22.4w，41.3%的用户家庭年收入集中在10-20万（含） 银河E5车主的人口学特征 l银河E5车主主要在私营/民营企业工作，多从事于IT业、教育l平均工作9.0年，56.6%的用户为一般职员 银河E5购置类型&拥车情况 l个人层面，58.0%首购，24.0%增购，18.0%换购；家庭层面，40.7%增购，23.3%换购，36.0%首购 l换购用户主要来自吉利、大众等品牌，增换购用户家中还主要保有丰田、本田、大众等合资品牌的车，增换购用户对吉利品牌均有一定的忠诚度 银河E5用户的购车动机与用车场景 l用户主要购车动机为上下班代步（66.0%）、节约用车成本（48.7%）、周末假期出游与亲朋好友聚会（34.0%）l车辆用途主要是以家用为主（94.7%），用户用车场景较多的是日常通勤（97.3%）和日常休闲娱乐（60.7%） 关注因：银河E5用户在选车时的关注因素 l用户关注因TOP5：空间、品牌、安全性、电池和续航、价格与权益l期望前后排空间宽裕、