2024银河E5用户满意度报告

银河E5用户画像

• 人口统计学特征：女性用户占比34.7%，74.7%的用户在35岁及以下，均龄在32.1岁，已婚占比66.7%，已婚有孩占52.0%。68.0%为本科及以上学历，家庭平均年收入22.4w。
• 购车动机：上下班代步、节约用车成本是主要的购车动机。家用为主，日常通勤和日常休闲娱乐是主要使用场景。
• 购车偏好：看重大空间和品牌知名度，在意性价比，期望同级别车型中配置更加丰富。

银河E5用户关注因素

• 关注因素TOP5：空间、品牌、安全性、电池和续航、价格与权益。
• 期望：前后排空间宽裕、品牌背靠大厂、车身坚固且有主动安全配置（主动刹车、紧急避障）、实际续航里程在450公里以上、性价比高。

银河E5战胜原因

• 选择因TOP5：空间、价格与权益、品牌、内饰、舒适性。
• **内部空间大、同价位性价比高、背靠吉利，用户对品牌信任度高。

银河E5核心竞品

• 核心竞品：元PLUS、宋PLUSEV、深蓝S07、零跑C10。
• 战败原因：比亚迪用户被银河E5抢走部分市场份额。

银河E5用户满意度

• 总体满意度：8.81分，满意率92.0%。
• 长板：空间、内饰、配置、舒适性、动力。
• 短板：电池和续航，满意率66.7%。
• 其他短板：售后服务满意率79.3%，存在贬损音。

银河E5用户推荐度

• 净推荐值（NPS）：68.01%，推荐意愿较高。
• 推荐原因：空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好。
• 中立/贬损原因：续航兑现率一般、售后服务差，质保政策复杂、车机APP少，车机互联受限。

银河E5专题：FlymeAuto魅族车机

• 关注度：51.4%的用户非常关注/很关注。
• 对购车决策影响：3.3%用户表示“没有该系统就不会购买”，13.3%的用户认为魅族车机是重要加分项，68.7%的用户认为魅族车机属于锦上添花的配置。

银河E5专题：FlymeSound音响

• 关注度：59.3%的用户非常关注/很关注。
• 对购车决策影响：2.7%表示“没有该品牌音响我不会购买”，20.7%把它列为重要加分项，67.3%的用户它只是锦上添花的配置。

银河E5触媒习惯

• 首次认知渠道：汽车专业网站（懂车帝）、短视频平台（抖音）、社交媒体（小红书）。
• 汽车信息获取渠道：懂车帝、抖音、小红书、汽车之家。
• 影响购车决策的信息内容：参数对比、新车试驾。

银河E5营销建议

• 营销定位：舒适家用车、大空间SUV纯电车。
• 内容运营：拆车视频、竞品对比等。
• 渠道运营：广告、达人、KOL。
• 活动运营：试驾、组织户外活动。
• 用户运营：听取客户意见。

银河E5给吉利银河高层的意见&建议

• 智能座舱：加快OTA升级，增加APP数量/开放下载权限、增加哨兵模式等功能。
• 服务：加强服务质量，提升售后人员的专业度。
• 产品：增加续航相关显示功能、优化底盘、增加部分配置。