电动汽车用户联盟：2023吉利银河L7用户满意度报告

核心结论 银河L7：看不见的地方超强，看得见的地方需要加强 1.银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUSDM-i冠军版（8.64分）有较大差距 2.银河L7的用户净推荐值（NPS）为56.08%，低于宋PLUSDM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)。总体而言，银河L7车主推荐意愿较高 3.银河L7在看得见的地方稍弱，如外观、内饰、空间满意度不如竞品；但在看不见的地方较强，如动力、操控、安全性满意度都高于竞品 4.动力是银河L7的最大长板，满意度远高于竞品，长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，吉利雷神电混颇受用户青睐和认可 5.银河L7智能化水平跟竞品相当，车机虽是8155芯片但仍有卡顿现象，用户希望升级魅族车机；由于仅顶配才选装并线辅助，部分用户对此颇为不满 6.74.6%的受访车主对银河L7售后服务较为满意，但400客服的专业性和问题解决能力被吐槽较多，部分车主也希望能有独立的售后网络 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。 7.银河L7最大短板是电池和续航，纯电续航里程过短，用户希望能升级电池容量 蒋保信 银河L7、宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7各维度满意度比较 l银河L7在动力、安全性、操控这三个维度的满意度高于竞品。其中，动力满意度遥遥领先于竞品 银河L7 核心满意项：动力、安全性、操控、空间、舒适性 Ø长时间高速行驶能力强。车主2000公里长途出游，动力随踩随有，不管开了多长时间，都轻轻松松，100踩到130稍微给点油门就行，不会出现动力丢失的问题，发挥很稳定。 Ø车身结构。车主认为三叶草结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高。 安全性 Ø电池安全系数高。宁德时代电池，针刺实验、涉水、高温等检测报告让车主感觉放心。网上吉利车关于安全的负面新闻少。 动力 Ø预警类功能增加驾驶安全性。车主表示在车辆没有居中行驶时，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。 Ø高速不飘，过弯少有侧倾感。车主表示跑高速的时候不会飘，着急过弯一般都70km/h到75km/h左右，不减速也没问题。 Ø后备箱有隐藏空间可供储物。车主表示后备箱盖板掀起来有隐藏空间，放一个储物箱可以放很多东西。 Ø宠爱副驾减轻疲劳。车主表示副驾可以侧躺、有座椅通风、按摩、理疗等功能，一系列功能都是令人享受的，而且还能舒缓出游路途中的疲劳。 银河L7 核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航 Ø车机反应迟钝。车主表示智能座舱没有完全发挥8155芯片该有的水平，整个车机反应是比较迟钝的，目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但改善并不多。 Ø远程控车每次需要看广告。车主表示银河L7每次点开APP都要先弹出广告，之后才能去控车，有时后台服务器响应慢，要看很久的广告才能进去。 Ø车机应用不丰富。车主认为应用商城的APP不太丰富。 Ø升级魅族车机。车主希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，把星纪魅族的技术移到银河L7、L6上，它能够把系统优化得非常的流畅，更适合用惯智能手机者的操作逻辑。 Ø360影像摄像头在雨天容易模糊。车主表示不管小雨大雨，360影像摄像头很容易沾雨水，影像会模糊。 Ø智能驾驶配置不丰富。顶配以下车型没有并线辅助、盲区监测等功能，主动安全配置稍弱，部分车主对此颇为不满。后视镜视野小，车主表示官方不出又不让自己改流媒体后视镜，不然不符合质保要求。 Ø实际续航里程低。实际续航里程太短，车主在纯电模式下最多只能够跑105公里左右，南方地区续航达成率80%到90%。 Ø建议升级电池容量。车主希望后续可以升级电池容量，比如25度电。 Ø冬季续航折扣大。冬季续航打折比较多，车主认为现在北方续航折扣基本上是60%左右。 Ø高速掉电快。高速公路掉电很快，车主设置纯电模式，前面用电很快，后面又会变慢。 01调研目的、方法及样本情况02银河L7用户画像、比选车型及购买原因03银河L7的用户满意度和推荐度（1）总体满意度及15项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04189位银河L7车主给吉利汽车高层的意见和诉求05附录银河L7满意度的影响因素分析 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 Ø调研目的：呈现一份真实全面的银河L7口碑报告 1.传达银河L7车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为银河L7汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解银河L7 Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法 Ø质控和样本情况 1.质量控制：线上问卷调研共回收199份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除10份无效问卷，以余下的189份有效答卷作为定量分析样本 2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾性别、婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布 02银河L7用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买银河L7（2）对比车型及战败原因（3）购买银河L7的原因（4）银河L7典型车主画像 银河L7用户画像 90后占比58%，均龄31.5岁，已婚有孩家庭占46% l银河L7车主以90后男性青年为主（35岁及以下占比70%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比46%l超过8成用户的学历集中在大专、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用户从事于制造业l从深访对象来看，他们更注重车辆的家庭属性，尤为关注产品实用性与性价比，同时也喜欢动力操控 购车与拥车情况 首购用户占比55%，增换购用户多来自合资品牌 l银河L7车主以首购为主，占比为55%，增、换购占比之和为45% l从购车前拥车情况来看，吉利用户的复购率较高，品牌忠诚度高；但总体而言，增换购用户主要来自合资品牌 购车关注因素 银河L7用户最关注车辆的动力、安全性、能源类型、外观 l银河L7车主最关注动力，车主期望动力输出强，提速快，能够满足其超车爽感 l安全性关注度排名第二，车主认为负面新闻更少且品牌影响力大的电池更安全，故障率更少 对比车型 宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7、哈弗枭龙MAX是最核心竞品车型 l银河L7车主更信赖国产自主品牌，主要比选比亚迪、长安、长城，宋PLUSDM-i23款、深蓝S7（增程）、哈弗枭龙MAX是银河L7的最核心竞品车型 l比选车型基本限定在新能源车，但吉利旗下油车车型如星越L、领克06也在比选之列 对比车型 宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7战败给银河L7的原因 l宋PLUSDM-i23冠军版战败是由于外观和价格不如21款、发动机马力小、底盘素质较差 l深蓝S7战败是由于增程在高速油耗性能稍差，担心市场表现差、减震效果差、性价比较低 对比车型 哈弗枭龙MAX、宋PLUSDM-i21款、宋ProDM-i23款战败给银河L7的原因 l哈弗枭龙MAX战败的原因主要是设计复杂、外观老气，内饰过时、中控臃肿，四驱不是城市用车刚需l宋PLUSDM-i21款战败的原因主要是刹车信心不足、储物空间布局不合理、胎噪声音较大l宋ProDM-i23款战败主要是因为优惠力度小、电池突出底盘、常压油箱搭配自启动策略不安全 战败原因 核心对比车型 银河L7购买原因 动力充沛、安全性高，操控性能好、配置满足预期是最重要因素 天津-杨先生——2023年10月购买115Max（16.37w），行驶2500公里 因大品牌、优惠多、车主口碑好而选择，愿推荐给顾家的人 基本信息：42岁，四口之家，2孩工作情况：环保行业，采购管理 业余时间：陪伴家人、朋友聚会 消费偏好：美食、子女教育 n品牌影响力：银河属于吉利旗下的品牌，如果是小众品牌的话，不能保证售后。 购车：雪佛兰科沃兹换购，预算15-16w n价格优惠度：买车时对比了深蓝S7（增程）、枭龙Max23款、宋ProDM-i这三款车的优惠程度，最终选择了银河L7。n维修保养：银河L7不管是售后保养费用也好，保养公里数也好，相对其他车来说更合适，15000km做一次保养，成本也省不少。n车主口碑：现在市场上有很多车花钱买好评，邻居买了银河L7，我也特意上人家那儿去问了他们的开车感受和对车的评价。n油耗低用车成本低：银河L7这个车可能是这几个车里边百公里油耗最低的。 动机：旧车故障率高，车型升级、购车补贴 关注： n品牌：影响力大n车主口碑：周围人的影响与真实的市场评价n售后服务：维修保养价格适中n价格：价格要适中 23款宋ProDM-i 深蓝S7（增程） 比较愿意推荐 n购车历程：最早是刷抖音看见的，一些车评经常会拿银河L7、宋PLUS-DM-i、深蓝S7、哈弗枭龙MAX这四款同级车进行对比，恰巧赶上老车变速箱故障，花了大几千修车之后开始陆续出现毛病，油耗也增加不少，从那开始我就在10万到20万之间的车进行对比。 C外观好看C副驾屏设计巧妙D价格高D油耗比银河L7高D亏电情况性能不佳D服务网点数量少 C电池质量好C销量高D悬架质量稍差D优惠力度小D常压油箱搭配自启动策略安全性低 n惊喜时刻：和孩子家长的聚会，大家都挺喜欢这车，说你这个车配置挺高。我把后排座椅放倒加了充气床垫，可以当一个旅行床，外放电还可以用来烧烤，烧水。 n推荐意愿：比较推荐，会推荐给跟我年龄差不多，以家庭为重心的人，大家考虑的东西都是差不多的，例如用车成本能不能降，续航有没有焦虑。17 天津-陈先生——2023年7月购买115kmMax(16.37w)，行驶9800公里 来自汽车行业的Z时代，因为动力强劲、性价比高而选择银河L7 业余时间：旅游、跑步、做手工、陪伴家人 基本信息：22岁，四口之家工作情况：汽车行业-零部件供应 消费偏好：一加电子产品、支持国产品牌 选择原因 购车关注➡对比车型 购车：增购，有丰田凯美瑞，预算17-18w n动力强劲：三档DHT，不论什么速度区间给油门，银河L7都有很强、很充沛的动力。 n性价比高：从价格角度来讲，不论之前这辆车是什么定位，现在性价比非常高。n外观新颖，内饰简洁有质感：外观设计非常新颖，内饰设计也是挺有质感的，我比较喜欢简洁的风格。n底盘稳定：我试过领克01、领克06，吉利的底盘儿还是挺稳的，我对它的底盘完整性非常满意。n噪音控制满意：我对车的NVH(噪声、振动、声振的粗糙程度)，也就是噪音控制，非常满意。 动机：节省用车成本、对新鲜事物感兴趣、追求科技感 关注： n动力：汽车之家看动力参数n外观：有创新性、不烂大街n内饰：有质感，无异味n安全性：B站看实际交通事故视频判断安全性n能源类型：倾向混动，纯电车北方冬天续航落差大，且出游补能不方便 深蓝S7（增程） 23款宋ProDM-i 购车历程➡用车体验➡推荐意愿 n购车历程：对银河初始印象不佳就没关注，后来父亲介绍银河L7，好奇地去看了看，发现它跟领克01有同样的动力系统，价格还便宜很多。综合考虑动力、外观、内饰、安全性、能源类型，对比了深蓝S7(增程)、23款宋ProDM-i、领克06（价格超预算），最终选择了银河L7。 C内饰用料有质感C性价比高C主驾无仪表盘，靠HUD反馈信息新颖D异味太重D底盘调教不稳 C故障率低C性价比高C底盘舒适D内饰欠缺美感，颜色多反而不经典D动力系统不符合个人对油车的怀念 n惊喜时刻：有一次在高速上，前车突然急刹车搞得我很害怕。虽然说紧急制动系统没介入，但是我脚踩刹车，它还是给我非常大的信心，它线性度非常好，能让我感觉到它在全力的制动。 n推荐意愿：推荐，我会去推荐它的动力、安全性，外观、用料、舒适性、操控性。 广东-梁先生——2023年7月购买115km星舰(17.37w)，行驶11368公里 购买顶配变次顶配，只推