电动汽车用户联盟：极氪001用户满意度报告

CONTENTS 4.极氪001的电耗、续航、异味和故障率5.极氪001车主给极氪高层的意见和建议6.附录（1）极氪001VSModelY满意度横评(2)极氪001车主的触媒习惯 1.调研目的、方法及结果概览 2.极氪001用户画像及购买原因 （1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001（4）极氪001典型车主画像 3.极氪001车主的满意度和推荐度 01调研目的、方法及结果概览 调研目的及方法 Ø调研目的：为极氪001潜在用户提供购车参考 1.传达极氪001车主声音，同时为潜在用户提供一份真实的口碑报告作为购车参考； 2.为极氪汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解极氪001。 Ø调研方法：定量问卷和定性深访相结合 本次调研的时间是2023年6月27日-7月3日，采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（腾讯会议一对一视频深访）相结合的调研方法。 共回收了239份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息或订单截图/行驶证照片/人车合影）和问卷作答情况审核去除28份无效问卷，以余下的211份有效答卷作为定量分析样本。 深访配额上根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾姓别、婚姻、购车情况以及地区分布进行配额。 极氪001总体满意度得分8.6，满意度较高但NPS净推荐值仅为26.5%，车主推荐意愿较低 l极氪001总体满意度得分8.6分，略低于ModelY的8.7分；但极氪001的净推荐值只有26.5%，远低于ModelY的44.6%。车主推荐意愿不高，主要是因为极氪001在服务、智能驾驶和智能座舱上存在明显短板和缺陷 极氪001车主的满意项和不满意项 l车主满意的点在于空间、安全、动力与操控、外观l车主不满意/不推荐的点在于服务不到位，智能化（智能驾驶和智能座舱）水平低 具体满意项 具体不满意项 •直进直出功能、哨兵模式、NZP没有兑现•全速域主动巡航过弯自动退出、跟车体验差•盲区开门预警不稳定 •智能交互体验：语音、UI交互便利性不强•影音娱乐体验：APP少，延展性不足•场景氛围体验：座椅记忆混乱•基础服务体验：蓝牙钥匙连接时间久、车机BUG多 •APP专属服务响应慢、服务群长时间没有人回应•服务流程不清晰，不标准•售后服务厂家本位•依托领克售后等待时间长，体验不佳•服务网点不够多 服务 02极氪001用户画像及购买原因 （1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001（4）极氪001典型车主画像 用户画像极氪001主流用户画像：90后富有青年，追求个性亦兼顾家庭 l极氪001车主以90后男性为主，已婚有娃占47%，未婚占37%；他们拥有良好的教育背景和经济实力l从定性访谈的几位车主来看，在兼顾家庭工作之余，他们仍保持着丰富的兴趣爱好，乐于享受生活，追求独特自我，期望成为俗世中那一抹“不一样的烟火” 用户画像极氪001以增/换购用户为主，增/换购前保有最多的是“BBA” l极氪001车主多为增换购用户，占比达到6成，他们具有丰富的用车经验，且多为豪华车（增换购前多为BBA车主） l极氪001是他们油转电的首款车型 增/换购前的拥车情况 购车关注因素购车前用户最关注车辆的续航和电池、外观、动力和操控以及安全性 l首次尝试纯电动车，他们最为关注续航和电池；其次为外观，内心追求个性独特的他们希望自己的座驾能与众不同 l动力操控性能体现了他们对于驾控乐趣的高要求；安全性能有保证，呵护每一次出行 对比车型对比特斯拉、蔚来和小鹏，主要比选ModelY、Model3、小鹏P7 l如果不买极氪001，车主们最有可能购买ModelY、Model3、小鹏P7、蔚来ET5、蔚来ET7、比亚迪汉（EV/DM) 对比车型极氪001车主弃购特斯拉ModelY/3的原因 l用户最终没有选择ModelY/3，主要是认为其内饰简陋、性价比低、电池度数小、排斥单踏板模式、乘坐舒适性差 对比车型极氪001车主弃购小鹏P7、蔚来ET5/ET7、比亚迪汉的原因 l没有选择小鹏P7是觉得内部空间小、乘坐舒适性不足 l没有选择蔚来ET5/ET7主要是因为续航虚、乘驾舒适性不足以及价格超预算 l没有选择比亚迪汉(EV/DM)则是由于外观内饰、加速性能不符合自身需求、另外质量方面有负面舆论曝出 购车原因购买极氪001的原因主要是动力和操控强、外观帅、续航长且扎实，智能化因 素排位非常靠后 四川李先生购车关注续航、静谧性、外观以及动力 选择极氪001的原因是品牌口碑好、内饰豪华、空间大、安全性高以及操控强 自我评价：顾家 p基本信息：39岁，三口之家 p工作情况：软件开发行业，经常加班 p生活状态：工作、睡觉和在家陪伴孩子；周末陪孩子出去玩 p消费偏好：不怎么买衣服，平时主要开销是买烟，给女儿买手表、ipad；钟爱品牌：小天才、华为、小米 购车动机与关注因素 对比车型情况 p家庭其他车辆：奔驰C p蔚来ET5： p小鹏P7： p比亚迪海豹： p购车动机：邻居种草电车省钱体验好，试驾之后发现电车性能、静谧性比油车更好 √：智能驾驶在中国最厉害√：外观借鉴保时捷，能吸引人ꓫ：品牌太low √：内饰外观做得不错ꓫ：价格高ꓫ：空间小ꓫ：续航打骨折 √：加速快√：车内静谧性高ꓫ：内饰拉胯ꓫ：车型不大ꓫ：车内空间小 p关注因素 ü续航：续航长，方便回老家ü静谧性：不希望有发动机的噪音ü外观：好看，要吸引人ü动力和操控：加速要快 p比亚迪汉： ꓫ：内饰老气，用料材质差 ”我之所以去看极氪001这个车，是因为它当时7月份推出了免费为新老车主升级8155芯片的活动，我觉得它是一个很有担当的品牌，不会忘记老车主。 √：品牌背靠大厂、有责任感 √：内饰有豪华感√：安全性高，电池不自燃，中保研测试全优√：底盘扎实，转弯半径小 不久前，中保研测试结果公布，极氪几乎全是最高分，这车的安全性真的不错。 我试驾的是WE100，开起来底盘比较扎实，转弯指向性很好，过大弯的时候不太飘。这个车比较宽，比较长，但是转弯半径挺小的，一般轿车不好调头的路段，它反倒能过去。“ 上海汪先生购车关注空间、内饰、续航和操控性 选择极氪001的原因是造型独特、操控好、舒适度高 自我评价：自由奔放，喜爱新鲜事物 p基本信息：33岁，三口之家 p工作情况：企业工程师，管理公司机床运维 p生活状态：周末带孩子出去露营，平时喜欢玩滑板、打游戏、看电影 p消费偏好：理性、注重电子产品的品质，喜欢switch、PS4 购车动机与关注因素 对比车型情况 p家庭其他车辆：观致5、领克03 p特斯拉ModelY： p比亚迪汉： p蔚来ES6： √：服务好，吸引力大ꓫ：配置较低，价格虚高ꓫ：老款后排空间不足ꓫ：内饰一般ꓫ：销量不好，品牌信心不足ꓫ：空气悬挂支撑性差 p购车动机：周末出行方便 √：品牌热度高√：后备箱实用，后排空间大√：车机相对稳定√：保有量大，售后有保障，保值率较高ꓫ：后排座椅舒适度一般ꓫ：性价比不高ꓫ：配置丰富性差，无抬头显示与座椅通风 √：价格便宜√：销量好√：混动油耗低ꓫ：内饰老气ꓫ：对品牌无感 p关注因素 ü空间：车内空间要充足，方便大人、小孩乘坐ü内饰：材质要好，看起来高级ü续航：续航要扎实，少打折扣ü操控：驾驶质感要好，与外界隔离感强 “被造型吸引，试下来各方面挺均衡的，极氪属于远看不是很好看，远看车头太高了，但是近看，从斜上方往下看还是蛮好看的。 √：造型独特 001 适度好 我觉得比我之前的车更好用，操作起来更方便一点，导航也更清楚。 √：车机导航清晰、体验好√：座椅通风、按摩、抬头显示好用√：隔音效果好 我个人会倾向于机械悬架。空悬太软，切到运动模式也偏软。要保证一定的舒适度。考虑家人，考虑后排宝宝、老婆、爸妈，他们后排坐得舒服。我慢慢开他们也能舒服，我也能稍微快一点开，也撑得住。“16 浙江张女士购车关注政策权益、外观、空间、安全性和操控性 选择极氪001的原因是终身质保、造型独特、空间充足、安全性高、操控好 自我评价：活泼、开朗 p基本信息：25岁，两口之家（爱人） p工作情况：批发零售企业，公司文员，工作3、4年，工作状态还不错 p生活状态：去周边城市旅游，吃喝、看风景，养宠物，生活状态不错 p消费偏好：外观设计好看的化妆品；钟爱品牌：花西子 购车动机与关注因素 对比车型情况 p家庭其他车辆：现代ix35 p特斯拉ModelY： p阿维塔11： p蔚来ES6： √：外观吸引人√：四座，后排空间大√：座椅舒适性好，有腰托功能√：交互系统智能ꓫ：新车型销量低ꓫ：价格高 p购车动机：车辆升级需要 √：品牌口碑好√：服务好，换电便利性高√：女王座驾舒适度高√：Nomi智能化ꓫ：价格高，超过预算ꓫ：SUV的车身形式不符合需求 √：品牌影响力大ꓫ：内饰配置低ꓫ：后排空间小，乘坐舒适性差ꓫ：性价比不高 p关注因素 ü政策权益：质保时间要长ü外观：要与众不同ü空间：头部、后备箱、后排空间要大ü安全性：要保证电池安全ü操控：加速要快，底盘要稳 “极氪001造型独特，我在大街上没有看到这种猎装造型的车。它第一眼看上去就很好看，线条不错，比普通轿车要高，比较大气，车灯跟领克差不多，但领克的尾灯是贯穿式的，极氪中间还增加了车标，停车时会亮，看着很好看。 √：终身质保政策√：造型独特、线条大气、车标好看√：座椅通风、按摩、抬头显示好用√：空间够大，后排能放倒√：车身刚度强，安全性高√：双电机四驱，速度快，底盘稳定 极氪001的操控比较好，底盘开起来感觉很好，很稳、结实，过坎过沟反馈都很不错。双电机四驱最直观的感受，肯定就是快。这个车是很扎实的，它本身的自重也大，但是不影响它的速度。 有辆渣土车侧翻压在极氪001车身上，极氪001车主都没事，车的安全性挺高的。” 福建吴先生购车关注操控、外观、实用性、安全及品牌 选择极氪001的原因是内饰好、配置权益实用、动力与操控强、品牌口碑好 自我评价：不羁的灵魂，不安于现状。 p基本信息：30岁，单身，在美西生活7年后归国 p家庭其他车辆：沃尔沃XC60、英菲尼迪Q50hybrid p工作情况：现从事软件售后行业相关，业余摄影师，弱电工程师 p购车动机：归国增购 p生活状态：纯夜猫和常人作息相反，晚间工作，会在非公休假期自驾长途出行 p消费偏好：硬件发烧友，热衷于购买科技及户外产品，老胶片相机 关注因素 对比车型情况 ü操控：驾驶时能感受到乐趣ü外观：要偏向年轻化ü实用性：后排必须能放倒，有旅行载物实用性ü安全性：主被动安全都很重要ü品牌：看重品牌的定位和标签ü经济性：相对于大排量运动车型更低的油耗和后期养护成本 p理想ONE（七座）： p特斯拉ModelY： p蔚来ET7： √：家用属性基本齐全，舒适性高，可以带全家人出行√：后排能放倒做床车，空间大ꓫ：底盘操控没有驾驶乐趣ꓫ：不适合自己当前的用车需求 √：整体造型独特√：辅助驾驶可用性强ꓫ：隔音效果差ꓫ：长续版电池相对较小ꓫ：夏季能耗大 √：北欧风内饰，灯光有氛围感√：服务好ꓫ：实用性差，没有大掀背，后排无法放倒ꓫ：乘驾体验感差 “该有的配置都有，比如HUD、座椅通风，光感天幕等。最关键的是还有空悬，这是最实用化的一个配置。 √：内饰材质好，不老气√：配置实用√：底盘动力与操控的舒适感强√：吉利、沃尔沃安全性背书√：1000度免费充电权益好√：品牌年轻化，口碑好 极氪的背后是吉利，在安全性这一块，能打消家人对于新品牌的疑虑。 我是初版用户，有1000度的免费充电，吸引力不亚于蔚来换电。这台车除了保险之外，用车到现在一年半多了，基本零成本。除了保险养护，它的售后保养价格比较高，就当交保护费了。“ 03极氪001车主的满意度和推荐度