电动汽车用户联盟：宋PLUS_DM-i冠军版用户满意度报告

核心结论 宋PLUSDM-i冠军版：大哥就是大哥，内外兼修，各方面都很强 1.宋PLUSDM-i冠军版是15-20万价区的超级爆品，也是一款各方面都很强的水桶车，内外兼修，几无弱点。 2.与吉利和长安的直接竞品相比，宋PLUSDM-i冠军版具有较强的竞争力：总体满意度和净推荐值远超银河L7和深蓝S7。 3.电池与续航、油耗是用户最重要的两个购买因素，满意度也远超竞品，比亚迪DM-i插混技术与三电技术实力非凡。 4.销量、品牌、车主口碑也是用户的重要购买因素，很多人是跟风闭眼入宋PLUSDM-i冠军版的。不过，他们没选错。 5.宋PLUSDM-i冠军版智能化满意度略低，满意率不到70%，但与竞品水平相当。智能驾驶画龙、OTA升级慢等受到用户吐槽，有很大提升空间。 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看我们对本期及往期调研的深度解读视频节目。 6.比亚迪售后服务很差？不！宋PLUSDM-i售后服务满意度8.38分，领先于银河L7（8.22分）和深蓝S7（8.05分）。 蒋保信 宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7、银河L7细分维度满意度比较 l宋PLUSDM-i冠军版的油耗、电池和续航、配置、质量、售后服务满意度优于核心竞品车型银河L7和深蓝S7，其中油耗表现最强 宋PLUSDM-i冠军版 核心满意项：油耗、外观、电池和续航、空间、配置核心抱怨项：补能便利性、智能驾驶、智能座舱 01调研目的、方法及样本情况02宋PLUSDM-i冠军版用户画像、比选车型及购买原因03宋PLUSDM-i冠军版的用户满意度和推荐度（1）总体满意度及15项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04197位宋PLUSDM-i冠军版车主给比亚迪汽车高层的意见和诉求05附录宋PLUSDM-i冠军版满意度的影响因素分析 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 Ø调研目的：为宋PLUSDM-i冠军版潜在用户提供一份有价值的口碑报告 1.传达宋PLUSDM-i冠军版车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为比亚迪汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解宋PLUSDM-i冠军版 Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法 Ø质控和样本情况 1.质量控制：线上问卷调研共回收274份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除77份无效问卷，以余下的197份有效答卷作为定量分析样本 2.深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布 02宋PLUSDM-i冠军版用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买宋PLUSDM-i冠军版（2）对比车型及战败原因（3）购买宋PLUSDM-i冠军版的原因（4）宋PLUSDM-i冠军版典型车主画像 宋PLUSDM-i冠军版用户画像 90后男性青年为主，均龄31.5岁，已婚家庭占63% l宋PLUSDM-i冠军版车主以90后男性青年为主（35岁以下占比75%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比44% l本科以上学历占70%，家庭年平均收入22.8w，主要在制造业、国家党政机关、IT行业，多为一般职员 l从深访对象来看，他们对国产品牌有较高偏好，注重产品实用性并追求性价比 购车与拥车情况 首购用户占比64%，增换购用户中比亚迪老车主占比最大 l宋PLUSDM-i冠军版车主以首购用户为主，占比达到64%，增/换购用户合计占比36% l增换购用户中，比亚迪老车主最多，说明比亚迪品牌忠诚度较高；但大部分增换购用户为合资品牌入门车型的车主，宋PLUSDM-i承载了他们车辆升级的需求 购车关注因素 宋PLUSDM-i冠军版用户最关注车辆的电池和续航、油耗 对比车型 比亚迪、吉利、长安是主要比选品牌，银河L7、深蓝S7是最核心竞品车型 l宋PLUSDM-i冠军版车主购车时更倾向于选购自主品牌，最主要比选的品牌有比亚迪、吉利和长安 对比车型 银河L7、深蓝S7、比亚迪唐战败给宋PLUSDM-i冠军版的原因 l银河L7战败是由于外观不时尚、油耗比宋高、纯电模式加速慢、后排乘坐不舒适、提车时间长、品牌认可度低 l深蓝S7战败是由于在于车型保有量小、增程技术门槛低、售后服务网点少 l比亚迪唐战败的原因主要是外观偏中年老气、起步价格贵、销量比宋PLUSDM-i冠军版低 战败原因 对比车型 比亚迪汉、宋PLUSDM-i21款、护卫舰07战败给宋PLUSDM-i冠军版的原因 l比亚迪汉战败的原因主要是轿车不如SUV受欢迎、油改电平台不够先进、底盘低会磕碰电池l宋PLUSDM-i21款战败主要是因为外观没有新款好看、价格竞争力低、纯电续航里程短实用性差l护卫舰07战败主要是因为油耗偏高、价格贵、加速感没有宋PLUSDM-i冠军版好 战败原因 核心对比车型 汉是轿车，轿车现在就是没有SUV流行。n轿车车型流行趋势弱它不是纯电平台，相当于是油改电平台，跟新出的e平台3.0不是同一级别的产物。（北京，刘先生）n油改电平台不够先进底盘太低，我觉得稍不注意很有可能会把电池碰到。（陕西，张先生）n底盘低，会磕碰电池 老款比亚迪宋就是丑，没有新款好看。n外观没有新款好看 老款纯电续航里程是51km起步，新款是110km起步，实用性就不一样。（北京，刘先生） 护卫舰07的发动机功率大一点，是1.5T的，但是官方标的加速没有宋PLUS快，加速感没有宋PLUS好。我也不知道它发动机这么强，为什么表现得那么不理想。1.5T的油耗肯定会高一点，油耗又没有宋PLUS好，价格又没有比宋PLUS便宜。可能它底盘会好一点，整体尺寸高大气派一点。但是我车位小，要求紧凑型SUV就可以了。（广东，谭先生） n加速、油耗、价格不如宋PLUSDM-i冠军版 宋PLUSDM-i冠军版购买原因 电池和续航、销量、油耗是用户选择宋PLUSDM-i冠军版的重要原因 广东-谭先生——2023年6月购买110旗舰版（15.98w），行驶4600公里 不认可比亚迪油车，因电车销量好而去试驾，试过才知道是好东西 业余时间：带孩子游玩、看电影 基本信息：34岁，三口之家工作情况：服务行业，美容美发 消费偏好：喜欢喝奶茶 选择原因 购车关注➡对比车型 购车：日产骐达换购，预算15-18w n外观时尚、精致：外观我觉得是比较重要的决策条件，这个车时尚又大气，最好看的两个颜色是白色和天青色。它的车漆质感也很好，这款白色会比一般的白还要白一点，更加亮眼了。后尾灯比老款更加精致了，点亮的那个状态有点像小水滴。 动机：车型升级，满足上下班通勤、短途出游 关注： n销量：销量越高越好，保有量大n用车成本：希望省油省电n车身尺寸：车位仅能满足紧凑型SUVn外观：外观时尚前卫n售后：售后网点多，方便保养 n用车成本低：省油，空间还大。买宋还是买卡罗拉，我当初也算过一笔账，因为我有充电条件，宋开十万公里后的成本跟卡罗拉是一样的，所以我感觉很划算，很省钱。 n品牌影响力大：首先它的品牌力，销量好，品牌力自然而然就上去了。而且他做得比较久，对他的信任度比较高一点。 n故障率低：车的故障率也不高。 n售后网点多，靠谱：我们市里面已经有两家比亚迪的新店了，感觉售后比较靠谱 银河L7 深蓝S7 推荐意愿：非常推荐 n购车历程：以前我开本田和日产的时候，会觉得比亚迪的油车是不行的，后来我看到他的销量这么好，就去了解、试驾。我发现不试不知道，试过才知道是好东西。我买它不是网上说的那种，要支持国货，我觉得产品力才是购买它的主要因素。 n惊喜时刻：走高速定速110km/h，油耗是5.1L左右，比我之前了解的6个油还要更低。还有我小孩比较喜欢跟车机互动，他也很喜欢小迪。每次上车都会叫小迪开天窗、唱歌，放他喜欢听的《孤勇者》。n推荐意愿：非常推荐，推荐给追求实用性的家庭，因为它真的省钱，空间大，油耗也低，驾驶的感觉也可以，算是这个价位表现很好的。16 C车内空间充裕DSL03车型小毛病多，对品牌信心不足D没有仪表盘，不喜欢HUDD网点数量少，担心售后服务跟不上 C发动机动力足C内饰选择多C纯电续航里程长D外观不够时尚协调D纯电模式提速慢D油耗偏高 吉林-韩先生——2023年7月购买110旗舰版PLUS（16.98w），行驶9000公里 比亚迪完美印证了“抄袭丰田、理解丰田、成为丰田”，愿为迪子带货 业余时间：露营、爬山、看电影 基本信息：34岁，三口之家工作情况：金融行业，一般职员 消费偏好：华为电子产品、追随国货为主 购车关注➡对比车型 选择原因 购车：大众宝来换购，预算20w n市场竞争力强：这车最打动我核心的点还是品牌、销量，价格恰好符合我的预算。 动机：车型升级、用于上下班通勤 n油耗低：宋的油耗确实可以做到比同级，甚至比它小一点的车要低。 关注： n比亚迪三电系统值得信赖：在电池这方面，宁德时代和比亚迪做得最好，比亚迪属于自己家的电池，三电系统也是最出名的吧，至少是在前列，它能把整个产业链都打通，就说明做得比较好。 n车身形式：考虑SUVn电池和续航：在东北用车，考虑冬季电池折扣率n燃油经济性：每天通勤100KM，考虑冬天亏电油耗的经济性n空间：后排可放倒，露营可在车内睡觉n辅助驾驶：要有自适应巡航，高速减轻驾驶疲劳 n空间宽裕、可调节空间大：可调节的空间比原先的大众宝来大得多，头部的空间和腿部空间都够用，最大的优点是可以无限往后调，后排空间也足够，之前的车如果前排足够大，腿舒服了，后排空间就会被压缩。 推荐意愿：非常推荐 n购车历程：我一开始接触比亚迪是同事开了比亚迪F3还有唐，大家都挺认可。后来有换车的想法就去看了比亚迪，宋卖得不错，就一点点关注它的性能、销量、评价。品牌影响力真是逐渐深入人心的，完美印证了那句话：抄袭丰田，理解丰田，成为丰田。 C保有量大C故障率低C合资品牌值得信赖D油耗过高D人气暴跌 n惊喜时刻：大家说比亚迪在网上没赢过，线下销量没输过。我觉得大家都在观望，正好我拿到了实车，所以来问问我。在我的带动下，周围至少有一个人买了这款车。 n推荐意愿：非常推荐，会推荐给那些跟我年龄差不多的人。推荐比亚迪的品牌，它的三电系统、插混技术、价格、质量，还有车上带有的那些功能。17 山西-梁先生——2023年6月购买110旗舰版PLUS（16.98w），行驶6300公里 新手司机关注辅助驾驶，油车需加钱，比亚迪标配，性价比高 业余时间：露营、旅游 基本信息：27岁，单身工作情况：电商行业，戴森产品批发 消费偏好：手机电脑平板等电子产品、戴森家用电器 选择原因 购车关注➡对比车型 购车：首购，预算15-18w n销量高：汽车之家筛选了价格区间销量的排行榜，它就排在了前面。n符合预算：刚好符合15到18万的预算。n市场竞争力强：因为是我的第一台车，有一些辅助驾驶功能对新手更友好一点，这价位里面有这么多辅助驾驶功能的只有国产车，其他合资车全部都没有，然后国产车里面我就看了一下宋。n有政府补贴：政府补贴6000还是8000可以用来抵扣车价。n朋友推荐：朋友说这款车还可以，买的人多。 动机：方便从太原回吕梁老家 关注： n续航：满足回老家的需求n智能驾驶：对新手比较友好的辅助驾驶功能，比如360n便利性：经常露营，希望有对外放电功能n销量：不是特别懂车，销量是一个参考因素 推荐意愿：愿意推荐 n购车历程：打算买车时我先在抖音上刷了车相关的内容，然后就会自动推荐一些车型。朋友根据我的预算也给我推荐了，他说这个价位宋还可以，买的人多，虽然有点小问题，但使用起来还行。我就去看了宋PLUSDM-i冠军版、深蓝S7、红旗HS5、雅阁。 C外观好看大气D配置低，性价比低 C中控屏可左