比亚迪海豚满意度报告——电动汽车用户联盟出品

电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2024年3月7日电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据；小鹏G6满意率为90.1%，理想L7满意率为89.5%；宋PLUS DM-i冠军版的总体满意率为90.4%，AION Y Plus的总体满意率为85.0%；深蓝S7的满意率为80.8%，银河L7满意率82.0%，核心结论比亚迪海豚：国民女性代步神车，男女通吃，老少咸宜1.海豚总体满意度8.59分，86.7%的车主对海豚较为满意2.海豚的用户净推荐值（NPS）为64.04%，车主推荐意愿非常高，推荐原因主要是车虽小但内部空间大、配置高、性价比高、大品牌售后有保障3.海豚是一款各方面较为均衡的水桶车，所有维度满意度得分均在8分以上，它没有突出长板，也没有突出短板4.海豚定位是女性代步车，但风格是偏中性，车主比较注重实用性，年龄覆盖面广且分布较为均匀，很多男人给老婆买了海豚后自己也抢着开5.部分车主对海豚持中立或贬损态度，主要是因为它存在两个安全缺陷，A柱盲区大，晚上大灯亮度低。车漆薄，有异响，减震差，底盘过颠簸路段舒适性差，也是车主们抱怨较多的方面。车主们希望比亚迪能在品质上加强把控，提升做工和用料，还希望官方能免费升级远光灯6.今年2月，海豚荣耀版上市，后悬挂由纵臂扭转梁式非独立悬挂升级成了多连杆独立悬挂，新车在操控和减震方面可能会得到较大的提升8.738.73 8.718.648.648.60 8.59 8.528.348.348.14 7.94 小鹏G6理想L7Model Y宋PLUSDM-i 冠军版AION Y Plus极氪001海豚问界M5银河L7深蓝S7阿维塔11上汽大众ID.4X71.43%68.52%64.04%63.77%58.96%56.08%44.65%43.66%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版海豚理想L7AION Y Plus银河L7Model Y深蓝S7问界M5极氪001上汽大众 ID.4X阿维塔11在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。蒋保信2不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品8.598.718.578.548.498.488.438.418.338.318.288.278.258.188.06总体空间补能便利性配置售后服务安全性质量动力舒适性智能座舱操控内饰外观智能驾驶电池和续航l海豚总体满意度8.59分，略低于AION Y Plus总体满意度（8.64分）；总体满意率86.7%，略高于AION Y Plus总体满意率（85.0%）l14个维度中有7个满意率超过80%，但没有一个满意率超过90%，无突出长板；空间、配置、售后服务是优势项l没有一个维度满意率低于70%，无突出短板；但内饰、外观、电池和续航是其弱项，仍需改进3海豚：总体满意度8.59分，总体满意率86.7% 86.7%88.2%86.2%86.2%82.8%82.8%81.3%80.8%78.3%77.3%76.4%76.4%74.4%72.4%70.4%总体空间补能便利性配置售后服务安全性质量动力智能座舱操控舒适性智能驾驶内饰外观电池和续航海豚满意率海豚满意度注：Base=203上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等14个维度的表现如何？ 下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品海豚与核心竞品车型满意度横评海豚各方面较均衡，无短板，AION Y Plus有突出长板，也有突出短板4l海豚的总体满意度得分AION Y Plus比略低，几乎持平，但海豚无突出长板也无突出短板，AION Y Plus有突出长板也有突出短板l空间是AION Y Plus的突出长板，满意度得分遥遥领先于海豚；电池和续航是是AION Y Plus的突出短板，远远落后于海豚l海豚有6个维度满意度得分高于AION Y Plus，分别是电池和续航、智能座舱、补能便利性、配置、智能驾驶、舒适性lAION Y Plus有8个维度满意度得分高于海豚，分别是空间、动力、内饰、外观、操控、质量、安全、售后服务海豚8.598.068.318.578.548.188.338.498.488.438.288.258.278.418.71AION Y8.647.78.178.458.428.128.328.518.528.488.468.468.498.659.36差值-0.050.360.140.120.120.060.01-0.02-0.04-0.05-0.18-0.21-0.22-0.24-0.65总体满意度电池和续航智能座舱补能便利性配置智能驾驶舒适性售后服务安全质量操控外观内饰动力空间8.598.068.318.578.548.188.338.498.488.438.288.258.278.418.718.647.78.178.458.428.128.328.518.528.488.468.468.498.659.36-0.050.360.140.120.120.060.01-0.02-0.04-0.05-0.18-0.21-0.22-0.24-0.65-2.000.002.004.006.008.00海豚与AION Y Plus满意度横评注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据；差值为海豚满意度得分减去AION Y Plus满意度得分电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品5海豚核心满意项：空间、补能便利性、配置、售后服务、安全Ø小车大空间。车主认为比亚迪海豚虽然只是一辆小车，但内部空间做得很大，超出自己对两厢车空间的印象。还有车主认为它内部空间和速腾差不多。Ø前排空间充足。175cm的车主坐到前排，头部空间还有一拳半，腿也不会伸不开。Ø二排空间大。车主认为海豚的二排空间一米八的人坐上去也不会觉得拥挤，2米7的轴距比微蓝6更长，坐微蓝6会明显感觉没有海豚那么舒服。Ø海豚比同价位车型的配置更加齐全。车主认为在这个价位里面，海豚的配置功能比较全，基本上需要的功能它都有，比如外后视镜电动折叠、大屏幕、座椅加热、电动座椅调节、天幕等。360全系标配，23款配置比老款也有升级。Ø便利性配置好用。车主对蓝牙/NFC钥匙十分满意，用手机APP点一下就能开车，不需要带实体钥匙，NFC的识别速度大约1秒，也非常快，使用起来很快捷。海豚可以设置音乐播放区，前排播放音乐，不影响后排。Ø保留实体按键，更加人性化。相比很多电动车把按键集成到车机上，海豚保留了大量的物理按键，车主使用起来觉得很舒服。空间配置Ø车主对售后服务态度和首任车主三电质保的政策最满意。车主进店时，能得到很好的接待，店内有专门的休息区，提供休闲娱乐设备，提供茶水点心等，人员服务和环境的布置都令车主感到很舒服。承诺三电终身质保也让车主觉得更安心。Ø服务网点多，售后便利。比亚迪在网点数量上较有优势，网点到达比较便利。Ø响应及时，解决问题积极主动。车主在比亚迪线上售后群问问题，当天都能得到回复；车主遇到问题会主动询问情况积极解决。售后服务补能便利性Ø海豚车主主要以家充为主要补能形式。车主认为比亚迪有免费送家充桩的权益，在家补能还可以开启预约充电功能，到点自动充电，使用便利。Ø家充补能成本低。多位车主表示，海豚在补能成本上给他们带来了很大的惊喜，在家充电三毛二一度，跑两万多公里成本只有六百块，合3分钱一公里，这是电车的优势。Ø快充速度较快。车主表示快充最多一个小时就能充满。安全Ø车主对充电安全和电池安全最满意。车主认为比亚迪自研的刀片电池比较成熟，相比三元锂电池，磷酸铁锂电池不易发生爆炸。Øe3.0纯电平台集成度好，车身刚性强。车主认为e3.0纯电平台将电池和底盘融为一体，如果真发生大事故，它的刚性更好。Ø小型车中主被动安全配置比较齐全。相比一些小型车对安全配置的忽略，在气囊数量、ABS、ESP等安全配置上，海豚做到了全系标配。电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品6海豚核心抱怨项：外观、智驾、电池和续航Ø前脸不好看。有车主觉得海豚前脸过于圆润，没有太多细节设计，希望能做得再细腻一些；还有车主吐槽海豚的大灯和前嘴不好看。Ø车漆质感一般。车主认为比亚迪使用水性漆，整体附着力比较差，很容易被刮花。ØA柱盲区大。车主普遍反映海豚的A柱盲区太大，有车主在过斑马线时，明明看着没人，但盲区里却突然走出来两个人，非常容易受到惊吓。Ø大灯亮度低。多位车主表示海豚的大灯亮度太低，尤其是远光灯，车主表示在无路灯的小路上开远光灯和近光灯没有什么区别。Ø后备箱空间小。有时候车主想拉点东西都没法装下。外观其他共性抱怨点Ø冬季续航折扣大，北方7-6折，南方7-8折，车主认为这是电车通病。北方车主反馈，海豚冬天续航在6-7折；浙江、上海等地车主反馈，冬天海豚的续航在7-8折。Ø高速公路续航能力较差。车主表示海豚上高速的续航能力受速度影响较大。四川车主反馈，海豚高速上以120m/h的速度行驶，续航兑现率只能达到40%；河北车主反馈正常天气上高速，100km/h打7折，零下十几度的天气不建议上高速。Ø北方冬季晚上室外静置时会掉电。23款车主反馈北方11月初开始降温时，发现车有掉电的情况。车放着不动，电量在50%以下掉电能掉40公里左右。后来联系了售后，去4S店检查，升级电池管理系统之后有改善，大概一晚上掉3公里左右。电池和续航智驾Ø超声波雷达数量少。车主认为海豚只有前后有驻车雷达，如果侧面再增加两颗雷达，对女性司机会更加友好。Ø360影像显示距离和实际情况有偏差。车主认为海豚的360影像对两边的距离显示不准确，影像上看的比较远，但现实可能没有那么远。希望这方面的算法可以再优化一下。Ø车漆薄。不少车主认为海豚车漆较薄，有时候车子被小石子打到，车漆就脱落了。套着袋子的露营椅蹭到后备箱就把漆蹭掉了。Ø车内异响。车主表示海豚车内异响问题较普遍，集中出现在前排，很难得到解决。Ø减震差，后排颠簸。车主表示海豚行驶在坑洼路段会有震颤感，过一些井盖等，后排会有颠簸感。车主觉得海豚的滤震不太好、悬挂比较硬，希望能够有独立悬挂。电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品29.06%40.89%18.23%5.91%1.48%2.46%1.48%0%0%0%0.49%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分海豚净推荐值l海豚的NPS为64.04%，推荐度高于同价位的AION Y Plus（58.96%）l车主推荐海豚的原因主要是：续航扎实、比亚迪品牌影响力大、作为城市代步车性价比高7推荐度海豚净推荐值（NPS）64.04%，车主推荐意愿高于竞品注：①Base=203，净推荐值(NPS，Net Promoter Score) =推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级” ②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据推荐者 69.95%贬损者 5.91%中立者 24.14%71.43%68.52%64.04%63.77%58.96%56.08%44.65%43.66%40.98%33.33%26.54%19.35%11.53%小鹏G6宋PLUS DM-i冠军版海豚理想L7AION Y Plus银河L7Model Y深蓝S7腾势D9问界M5极氪001大众ID.4阿维塔11海豚净推荐值NPS=64.04%友商车型净推荐值排行电动汽车用户联盟 『比亚迪海豚用户满