腾讯智慧零售鞋服行业数字化解决方案

智慧连接数字增长 鞋服行业各场景解决方案鞋服行业分析和整体解决方案鞋服行业服务阵型和保障体系腾讯云与智慧零售 030204 基于腾讯自身优势，锻造全球领先的云计算产品与服务腾讯云是腾讯集团倾力打造的云计算品牌，承接腾讯25年的技术锤炼与积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务，成为千行百业数字化转型升级的助手大量国民级应用实践沉淀全面丰富的企业级云产品十亿级用户业务经验打造专业的云产品技术与运营服务应用产品及解决方案基础设施平台产品及解决方案 腾讯自身业务全面上云实践实现超30亿成本节省精准预测效率提升安全 腾讯20多年技术锤炼，构筑坚实的云计算基础1999-2010跟随腾讯系产品的高速发展，积累丰富的云经验腾讯云初具雏形2013腾讯云正式面向全社会开放“互联网+”解决方案发布腾讯云北美数据中心落地，为全球客户提供云服务20152010腾讯开放平台接入首批应用腾讯云正式对外提供云服务2014获工信部首批“可信云服务认证”移动解决方案获“2013-2014年移动应用云”大奖2016腾讯云宣布出海计划，与全球合作伙伴共建生态成为国内首批通过ISO22301国际认证的云服务商 遍及全球的基础设施，提供快速稳定、智能可靠的服务已开放区域海外合作基础设施26个基础设施遍布地区70个运营可用区北美西部北美中部达拉斯南美伦敦阿姆斯特丹欧洲中部北美北部 五大独特优势，成就客户首选理解行业客户信赖深入理解行业应用场景成为中国500强企业的用云之选500强之选技术坚实产品易用腾讯服务10亿用户的技术积累锻造稳定、可靠、易用的云产品20年+锤炼 触手可及的专家服务为腾讯云客户提供7x24小时服务支持专业服务贴心支持7 x 24小时服务 11000+生态伙伴服务30+行业客户190+行业全栈解决方案伙伴生态开放共赢11000+伙伴 全球布局连接用户覆盖五大洲提供全球化运营全面连接消费者与企业，创造业务新价值五大洲连接 获得国内外400+专业认证PCIDSS腾讯云获得PCI DSS1级服务提供商资质大数据产品能力认证腾讯云是首批通过大数据产品能力认证的云计算服务商CSA STAR认证腾讯云以金牌等级通过STAR认证，同时获得CNAS和UKSA国内外双认可的信息安全管理体系认证ISO27001认证腾讯云是国内首家获得ISO2017:2013认证的云计算服务商数字人能力评测腾讯云是首批通过数字人系统基础能力评测的服务商 ITSS认证腾讯云获得云服务能力增强级认证CDN经营许可证腾讯云已于2017年3月份获取了CDN资质可信AI：人脸识别评估腾讯云慧眼人脸核身V3.0获评为优秀级(四级)安全防护等级ISO22301认证腾讯云是国内首批通过ISO22301认证的云计算服务商 CESI/TS022-2020认证腾讯云是首批通过知识图谱构建平台、知识图谱应用平台认证技术规范的服务商ISO20000认证国内首批ISO2000-1:2011的云计算服务商ISO9001认证腾讯云是国内首家在云计算领域获得ISO9001CNAS和ANAB双认可的云计算服务商 人工智能开发平台功能测评腾讯云TI平台获得目前最高等级认证(四级)网络安全等级保护腾讯云金融云通过了等级保护四级备案和测评，公有云通过了等级保护三级备案和测评可信云服务认证腾讯云是首批通过可信云服务认证、可信云金牌运维专项评估的云计算服务商 智能媒体AI中台产品能力评测腾讯云智能媒体AI中台首批通过“智能媒体中台基础服务能力评测”SOC审计腾讯云是国内第一家率先遵循了美国注册会计师(AICPA)发布的2017版信托服务标准的云计算服务商 基于服务海量用户的长期经验，提供丰富完善的云产品开发与运维服务与营销办公协同应用产品及解决方案按需启用，快速实现企业数智化升级音视频大数据降低开发运维难度和成本，加速应用创新速度和上市时间网络存储全球部署基础设施，提供稳健、高效的运行架构云原生数据库 领先的产品和技术，为数字化升级提供坚实的支撑腾讯云存储99.995%服务可用性腾讯云计算峰值QPS3000万+日均请求2万亿腾讯会议4亿+用户服务的国家和地区220+腾讯企点第一中国CRM市场份额中国客户数据平台（CDP）领导者类别服务的企业数量100万+8.14亿笔交易/每分钟70%服务中国Top 10银行的比例腾讯云数据库通话场景国际链路端到端平均时延<300ms300ms相同视频主观质量下节省50%+带宽及存储成本50%+腾讯云音视频 腾讯云为产业发展提供多元价值夯实数字基础设施建设，加速消费者与企业的全场景连接融合，促进“产业+互联网”的携手“双打”，推动数字化转型进程。针对国内信息技术融合创新场景，提供领先的自主研发的云平台、操作系统、数据库等关键云产品，助力客户关键业务场景的核心系统平滑迁移，实现自主可控，提升新质生产力。助力实体经济推动数实融合自研技术助力核心系统迁移 针对业务场景的不同需求，深入理解行业差异，依托腾讯云TI平台和混元通用大模型能力，打造行业大模型精选商店，提供MaaS一站式服务，助力客户构建专属大模型及智能应用。依托腾讯小程序技术框架和运营经验，助 力 世 界 各 地 企 业 打 造 超 级 应 用super APP生态，实现价值创新。深入业务场景加速智能升级携手全球客户创新应用生态 立足腾讯云遍及全球的基础设施和与国内同源的技术系统，助力本土企业轻松应对出海各类挑战，塑造“第二增长曲线”。提供完整的中国合规解决方案，助力全球客户打造安全、可靠、可信的云服务，成为全球客户拓展在华业务成功的关键因素。携手本土企业探寻海外新机助力入华企业实现本土合规 腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务PCG平台与内容事业群WXG微信事业群IEG互动娱乐事业群CSIG云与智慧产业事业群CDG企业发展事业群TEG技术工程事业群腾讯安全腾讯投资腾讯安全平台部腾讯生态资源超级链接私域流量数字新基建企业文化 腾讯智慧零售借助以下优势，助力企业数字化转型与全域增长运营能力行业经验丰富执行能力项目能落地洞察能力独家大数据行业最顶尖公司的运营专家，实战经验丰富，陪伴企业增长国民级大数据，200+标签洞察消费者，避免陷入“经验主义”微信社交生态、前沿技术、异业合作等资源能持续助力，真正成为品牌长期生意增长伙伴整合能力打通生态资源 智慧连接数字增长 03020401 鞋服行业各场景解决方案鞋服行业分析和整体解决方案鞋服行业服务阵型和保障体系 中国鞋服行业发展历经三个阶段数据来源：内外部信息整理0.30.50.71.1中国时尚鞋服市场规模（万亿）+18%2.1%2.5%2.6%2.9%人均服装消费支出占人均GDP比例2000—2010年时尚认知启蒙期•品牌化起步，高线城市消费者开始有品牌意识；•时尚服饰消费数量及价格均快速增长 2010—2020年时尚消费升级期•伴随中国经济腾飞，消费升级提速，重奢崛起，但消费总量不再快速增长；•大众市场迎来消费升级，品牌化提升，大众时尚品牌（包括快时尚、大众运动、线上淘品牌） 2020—2030年时尚需求深化期•品牌与消费者的关系变得更加直接和紧密；•收入不断提升和新世代消费者涌入推动需求更加细分多元，消费者更追求个性化表达 兴起 近三年鞋服运动行业头部商家小程序GMV增长趋势近三年鞋服运动行业头部商家小程序用户流量结构变化趋势行业小程序平均转化率3.5%202120222023+32%+17%2021202225%~30%~20%~20%25%~30%25%~30%25%~30%25%~30%30%~35%◎私域：公众号流量逐渐下降，社交流量（以企微运营为主）则逐年增长◎公域：自然流量较为稳定，广告等公域流量则实现稳定增长鞋服运动行业小程序GMV保持持续增长，流量结构发生变化，社交流量与公域流量逐年上升 未来服饰行业将持续有高端化趋势，并且行业整合将逐渐加速未来趋势1：市场将收拢至成熟市场水平，消费趋于理性化，性价比、悦己消费盛行10%13%23%23%中国2012中国2022美国2022欧盟2022日本2022•市场分散，但竞争洗牌明显，近一半TOP20品牌更迭，且以大众平价品牌为主•发达市场头部品牌占比高，且品牌相对稳定，轻奢/中高端价格段品牌有一定占比TOP20服装品牌市场份额未来趋势2：相较于发达市场，中国服装市场高度分散，同时高端化趋势将推动服装市场加速整合，品牌化进程加速人均服装1消费支出（美元）占人均GDP比例+3-4%2.4%1.7%2.1%占比预计将收拢至成熟市场水平201720222027~240~260~3201.6%1.3%1.3%1.8%1.7%1.6%中国美国日本 42% 在此基础上，品牌需要建设全方位的能力以应对行业的高速发展以人为中心的品牌定位伴随消费者更谨慎的消费行为，不仅要求品牌有清晰的品牌定位和目标客群，还需要思考品牌的自身的特色，如何与消费者建立深入互动和情感链接；进一步优化渠道效率渠道布局需要考虑城市间地域差异，尤其是高线城市的定位和拓展节奏，做好渠道细化零售管理，提高单点产出；用户的数字化运营能力渠道、品牌、营销等品牌运营层面能力的提升需要数字化度能提升效率，比如大数据支持研发到零售全流程，以消费者为中心建立数字化能力； 以消费者为中心重构业务模式并启动五大要务，打通数字转型痛点全域数据透明与资产化营销与销售全渠道数字化巩固和提升企业供应链的可视和敏捷打造“未来系统”更新IT适应性力打造全链路数字化产品闭环产品运营系统工具消费者体验和服务供应链管理数据赋能以消费者为中心 鞋服是零售里面电商程度相对成熟的，所以O2O的模式也会比别的行业早开始探索，普遍存在打通线上线下的应用系统；门店收入比重任然较高，对门店相关系统有较大的依赖性；注重消费者运营，CDP/MA/SCRM系统的使用比较广泛数据为驱动的业务过程管控与共享服务以及实现基于数据的智能决策接受度较高； 鞋服行业数字化特点及发展趋势•头部客户私域运营进入成熟期，重视消费者运营，CDP/MA/SCRM系统的需求较多•该行业线上电商成熟度较高，品牌普遍会搭建自营（小程序/App）电商商城，实现营销-销售闭环•门店生意占比依然较大，品牌比较依赖于渠道和导购；•疫情加速了线上线下互联互通的全渠道模式，对O2O理念认可度较高•该行业中跨国企业比例较高，国际品牌对公有云的接受度相对较高，比较关注数据安全，合规，租户隔离等方面；国内品牌相对传统，目前以IDC或者混合云建设模式居多•该行业大部分客户自有IT团队规模不大，高度依赖服务商开发/运维系统，希望利用PaaS产品降低运维成本•整体数字化潜力及公有云潜力在鞋服行业有较大发展空间数字化特点 发展趋势•全渠道零售多数品牌都会整合线上和线下销售渠道，提供一致的购物体验•大数据和人工智能的更广泛应用在传统的数据报表分析之外，越来越多品牌利用大数据和人工智能进行市场分析、客户行为预测、个性化推荐等，从而提升提高市场营销的精准度，优化库存管理，提升客户满意度•自动化营销利用自动化营销工具进行精准营销和客户互动，高营销效率，增加客户转化率，越来越被鞋服品牌接受•智能客服越来越多的品牌意识到，采用智能客服系统，如聊天机器人、语音助手等，可以明显提高客户服务效率，降低人工成本•数据隐私和安全在全域营销的大背景下，很多品牌都会累积大量客户数据，如何保护客户数据，增强客户信任，避免法律风险，成为很多品牌的共同诉求 20 背靠腾讯技术和服务，为鞋服行业打造全链路数字化能力咨询方向一：行业标杆分析与四力诊断咨询方向二：商家客户人群洞察“方略”分析服务数字化产品方案生态资源广告引流IP合作搜一搜视频号微信支付微信红包云选联盟……交易互动小程序商城智能推荐NFT数字藏品AI创意内容数智人直播选址/铺货小程序收银云电话智能客服智慧门店渠道数字化线上场线下场门店数字化人的数字化会员经营消费者导购会员经营营销自动化会员运营导购社群/单聊/朋友圈流量引入精细化运营业务连续性及可靠性系统