腾讯智慧零售本地生活行业数字化解决方案

02本地生活行业分析及整体解决方案03本地生活行业各场景解决方案01腾讯云与智慧零售04本地生活行业服务阵型和保障体系 基于腾讯自身优势，锻造全球领先的云计算产品与服务腾讯云是腾讯集团倾力打造的云计算品牌，承接腾讯25年的技术锤炼与积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务，成为千行百业数字化转型升级的助手大量国民级应用实践沉淀全面丰富的企业级云产品十亿级用户业务经验打造专业的云产品技术与运营服务安全应用产品及解决方案基础设施平台产品及解决方案 腾讯自身业务全面上云实践实现超30亿成本节省精准预测效率提升 腾讯20多年技术锤炼，构筑坚实的云计算基础1999-2010跟随腾讯系产品的高速发展，积累丰富的云经验腾讯云初具雏形2013腾讯云正式面向全社会开放“互联网+”解决方案发布腾讯云北美数据中心落地，为全球客户提供云服务20152010腾讯开放平台接入首批应用腾讯云正式对外提供云服务2014获工信部首批“可信云服务认证”移动解决方案获“2013-2014年移动应用云”大奖2016腾讯云宣布出海计划，与全球合作伙伴共建生态成为国内首批通过ISO22301国际认证的云服务商 遍及全球的基础设施，提供快速稳定、智能可靠的服务21个基础设施覆盖地区58个运营可用区边缘加速节点已开放区域美国西部北美美国东部南美欧洲 五大独特优势，成就客户首选理解行业客户信赖深入理解行业应用场景成为中国500强企业的用云之选500强之选技术坚实产品易用腾讯服务10亿用户的技术积累锻造稳定、可靠、易用的云产品20年+锤炼 11000+生态伙伴服务30+行业客户190+行业全栈解决方案伙伴生态开放共赢11000+伙伴 触手可及的专家服务为腾讯云客户提供7x24小时服务支持专业服务贴心支持7 x 24小时服务 全球布局连接用户覆盖五大洲提供全球化运营全面连接消费者与企业，创造业务新价值五大洲连接 获得国内外400+专业认证PCIDSS腾讯云获得PCI DSS1级服务提供商资质大数据产品能力认证腾讯云是首批通过大数据产品能力认证的云计算服务商CSA STAR认证腾讯云以金牌等级通过STAR认证，同时获得CNAS和UKSA国内外双认可的信息安全管理体系认证ISO27001认证腾讯云是国内首家获得ISO2017:2013认证的云计算服务商数字人能力评测腾讯云是首批通过数字人系统基础能力评测的服务商可信AI：人脸识别评估腾讯云慧眼人脸核身V3.0获评为优秀级(四级)安全防护等级 ITSS认证腾讯云获得云服务能力增强级认证CDN经营许可证腾讯云已于2017年3月份获取了CDN资质ISO22301认证腾讯云是国内首批通过ISO22301认证的云计算服务商 CESI/TS022-2020认证腾讯云是首批通过知识图谱构建平台、知识图谱应用平台认证技术规范的服务商ISO20000认证国内首批ISO2000-1:2011的云计算服务商ISO9001认证腾讯云是国内首家在云计算领域获得ISO9001CNAS和ANAB双认可的云计算服务商 智能媒体AI中台产品能力评测腾讯云智能媒体AI中台首批通过“智能媒体中台基础服务能力评测”SOC审计腾讯云是国内第一家率先遵循了美国注册会计师(AICPA)发布的2017版信托服务标准的云计算服务商可信云服务认证、可信云金牌运维 人工智能开发平台功能测评腾讯云TI平台获得目前最高等级认证(四级)网络安全等级保护腾讯云金融云通过了等级保护四级备案和测评，公有云通过了等级保护三级备案和测评可信云服务认证腾讯云是首批通过专项评估的云计算服务商 基于服务海量用户的长期经验，提供丰富完善的云产品开发与运维服务与营销办公协同云通信与企业服务应用产品及解决方案按需启用，快速实现企业数智化升级音视频大数据人工智能CDN与边缘降低开发运维难度和成本，加速应用创新速度和上市时间网络存储全球部署基础设施，提供稳健、高效的运行架构云原生数据库 领先的产品和技术，为数字化升级提供坚实的支撑腾讯云存储99.995%服务可用性100GB/s带宽支持腾讯云计算峰值QPS3000万+日均请求2万亿腾讯会议4亿+用户服务的国家和地区220+25亿次腾讯企点第一中国CRM市场份额中国客户数据平台（CDP）领导者类别服务的企业数量100万+8.14亿笔交易/每分钟70%服务中国Top 10银行的比例腾讯云数据库通话场景国际链路端到端平均时延<300ms300ms相同视频主观质量下节省50%+带宽及存储成本50%+腾讯云音视频No.1连续4年“计算机视觉应用”方面中国厂商排名第一腾讯云智能 腾讯云为产业发展提供多元价值夯实数字基础设施建设，加速消费者与企业的全场景连接融合，促进“产业+互联网”的携手“双打”，推动数字化转型进程。针对国内信息技术融合创新场景，提供领先的自主研发的云平台、操作系统、数据库等关键云产品，助力客户关键业务场景的核心系统平滑迁移，实现自主可控，提升新质生产力。助力实体经济推动数实融合自研技术助力核心系统迁移 针对业务场景的不同需求，深入理解行业差异，依托腾讯云TI平台和混元通用大模型能力，打造行业大模型精选商店，提供MaaS一站式服务，助力客户构建专属大模型及智能应用。依托腾讯小程序技术框架和运营经验，助 力 世 界 各 地 企 业 打 造 超 级 应 用super APP生态，实现价值创新。深入业务场景加速智能升级携手全球客户创新应用生态 立足腾讯云遍及全球的基础设施和与国内同源的技术系统，助力本土企业轻松应对出海各类挑战，塑造“第二增长曲线”。提供完整的中国合规解决方案，助力全球客户打造安全、可靠、可信的云服务，成为全球客户拓展在华业务成功的关键因素。携手本土企业探寻海外新机助力入华企业实现本土合规 腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务PCG平台与内容事业群WXG微信事业群IEG互动娱乐事业群CSIG云与智慧产业事业群CDG企业发展事业群TEG技术工程事业群腾讯安全腾讯投资腾讯安全平台部腾讯生态资源超级链接私域流量数字新基建企业文化 腾讯智慧零售借助以下优势，助力企业数字化转型与全域增长运营能力行业经验丰富执行能力项目能落地洞察能力独家大数据技术能力云上技术积累行业最顶尖公司的运营专家，实战经验丰富，陪伴企业增长国民级大数据，200+标签洞察消费者，避免陷入“经验主义”微信社交生态、前沿技术、异业合作等资源能持续助力，真正成为品牌长期生意增长伙伴整合能力打通生态资源 02本地生活行业分析及整体解决方案03本地生活行业各场景解决方案01腾讯云与智慧零售04本地生活行业服务阵型和保障体系 到家O2O已成为本地生活O2O的重要组成部；服务类O2O市场占比逐步提升，但数字化率相对滞后本地生活O2O蓬勃发展，其中到家业务增速引领整体增长22017201820192020202120222023e0.560.180.740.810.441.241.070.7120161.291.102.381.161.472.631.192.123.321.342.974.313.611.785.391.78整体本地生活O2O市场的规模与增速到家到店家政、送洗等O2O到家服务输出市场额度逐步提升，但数字化程度相对滞后11数据来源：Kantar凯度2023年O2O白皮书酒店业教育行业宠物行业35.2%44.3%30.0%35.0%17.3%19.0%2020年VS 2021年本地生活服务业数字化率按照商品/服务交付场景的不同，本地生活O2O可以分为到店和到家两类：•到店O2O聚焦店铺中的商品/服务交付，包括线上餐饮(不含外卖)、商超、到店洗衣、到店美容美护、线上休闲娱乐、线上婚庆、线上亲子、线上教育、线上电影。•到家O2O聚焦上门商品/服务交付，包括餐饮外卖、家政维修、上门美护、送洗服务、商超宅配服务。2012-2019年中国本地生活O20市场规模结构本地生活O2O市场结构中，家政维修、送洗等细分领域受用户接受程度不断上升，市场份额连年升高；数据来源：2017年中国本地生活O2O行业研究报告3数据来源：CCFA&NSRC：2022年中国生活服务业数字化发展报告 餐饮行业15.1%21.4% 家政行业养老服务业3.4%4.1%1.0%1.3%2020年2021年32 到家服务市场基础情况：疫情恢复后，到家家政、到家家居服务市场规模均有明显增长到家服务：包含3个主要细分赛道-到家维修、家居服务和家政服务数据来源：艾媒咨询《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》数据来源：万师傅《2022中国家居服务行业报告》2016-2022年中国家政服务行业市场规模预测2018-2023年中国家居服务行业市场规模5,7626,97510,14910,89011,64105101520253002,0004,0006,0008,00010,00012,000201821%201926%202016%20217%20227%2023e8,782市场规模（亿）增速23,3043,4323,2803,4883,565-6-4-20246805001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,00020184%2019-4%20206%20212%20228%2023e3,840市场规模（亿）增速2018-2023年中国家电维修服务行业市场规模3到家维修商业模式维度运营思维服务类别自营互联网思维（顾客导向）B2B/B2C自建工程师团队，垂直经营，承接售后维修服务，满足市场顾客订单混合模式直营+众包直营为主，众包为辅，深入拓展订单渠道端，混合管理直营与众包工程师队伍平台众包（C2C）招募众包工程师入驻，承接厂商售后维修服务，满足市场顾客订单服务商思维（售后导向）B2B2C打造第三方资源型平台，联接广大品牌厂商、维修服务商和消费者到家家政商业模式维度服务类别说明代表企业自营B2B/B2C摒弃家政行业传统的中介模式，采用100%直营员工直接面对消费者提供服务；平台B2B2C打造第三方资源型平台，联接各类服务商、服务提供群体和消费者C2B2C混合模式/有平台自营的家政服务人员、独立的家政公司、从事家政服务的个人入驻平台1,95705001,0001,5002,0002,5003,0002018 到家服务行业特点和业务现状：非高频、非标准、重人力，围绕线索管理效率和服务端培养效率提升提供解决方案•头部KA客户数量较少，主要分布在一线城市；腰尾客户数量众多且分布各地，属于区域化本地生意；•C端及服务端亟需数字化转型能力，包括借助大数据、AI、用户管理、营销工具等，在C端实现线索深度洞察，挖掘、转化提升以及服务提效；在服务交付端，实现服务人员培训、监管的标准化搭建；•到家服务依赖精细、专业的服务技能，但当前行业尚未形成统一标准；由于服务质量是不能直观的进行衡量，因此需要平台制定更加严格的监督机制去管理服务过程的标准化；到家服务行业特点到家服务实际业务现状及痛点行业客户盘大，头部客户少依赖数字化技术与发展服务标准待完善、监管机制待优化•市场供不应求、业务增长依赖于服务人员储备、管理效率及服务效率提升，产能存在天花板，业务爬坡期较长；•平台服务人员群体不断扩张，平台从业人员的技能熟练程度、服务提供能力以及服务质量难以精准识别；服务人员流动性大、质量参差不齐家政赛道头部客户平均新客获客成本在500-1000元不等，主要原因：服务频次低，特别是维修类赛道,需求具有突发性，因为难以精准命中需求客户；客户门槛高，家政服务企业的关键用户为高净值年包客户，年度消费万元以上；新客获客成本高到家服务整个过程均会涉及到人与人的沟通，包括售前咨询接待、售中服务沟通、售后满意度跟进等，不合适的沟通方式、沟通内容等都容易造成客户流失or客户不满，因此需要数字化工具实现对企业内客服&客户的沟通节点、沟通话术、沟通回复合理规划及规范；服务过程中人为影响因素大目前大部分到家服务客户现在业务重点依旧放在买量拉新，客户普遍依赖O