腾讯智慧零售宠物行业数字化解决方案

目录 1.宠物行业洞察与挑战2.腾讯智慧零售简介3.腾讯助力外部业务增长4.腾讯助力内部信息化稳健运营 中国宠物市场虽增速不错，但在诸多方面上仍有较大提升空间中美宠物经济产业规模1单位：亿元2021202220233.9428.6524.9369.5765.92810.084+23%中国美国22%70%1.数据来源：艾媒数据中心2.数据来源：京东数据；艾媒数据中心3.数据来源：欧睿国际PASSPORT数据库，国家统计局，发现报告整理186中国美国3.8282023年中美宠物家庭户数渗透率22023年中美每户家庭宠物平均消费力3单位：元/户>中国美国 核心观察•宠物市场规模发展迅速：近三年，宠物市场以的增长率快速发展；2023年，达到近~6,000•消费力仍有较大挖掘空间：对标美国市场，中国宠物市场仍有较大挖掘空间；市场规模是美国的~59%率是美国的~31%是美国的 ~23%亿元，渗透，消费力~5% 单用户的价值挖掘空间大，做好用户资产沉淀是宠物品牌增长的关键>•用户提供多方位价值：--宠物用户具有购买力价值，内容生产价值，社交传播价值，以及提升产品力价值•需要深度运营单用户：--用户的价值挖掘空间非常大，宠物品牌需要做好用户的个性化互动，养育答疑，复购提醒，内容创作激励等全链路运营，全面提升单用户的价值贡献度核心观察猫的平均寿命10-15年，狗是10-18年，宠物的一生需要持续的关怀和产品使用，这种长期的客户关系将为企业带来持续的收入和品牌忠诚度用户生命周期长宠物主粮有稳定的消耗和复购规律，其日常营养品、驱虫、玩具和护理产品是持续且重复的，宠物主倾向于选定品牌后定期回购，频次较高且易掌握规律用户复购频次高与晒娃类似，宠物主是极其乐于分享交流的群体，他们的创意与故事设计能力都相当丰富，宠物内容也占据了各大内容媒体40%以上的份额，宠物主是最好的带货官用户内容生成能力强宠物主的朋友很多也是宠物主，会通过宠物建立密切连接，小区社群会有单独的宠物群，组织社区活动，形成了以宠物为中心的社交网络用户社交属性强宠物行业用户特点 从流量生意到资产生意，宠物品牌的增长逻辑需转变新客GMV占比过半品牌GMV的新客占比达~64%，新客GMV占比达~55%，老客贡献度有很大的挖掘空间用户LTV价值更高，但是未充分挖掘以主粮为例，用户年度消费在1000～5000元，DTC平台新客客单价为20～80元，是老客的过半，尤其对于品牌力偏弱的企业。经营效果短期爆发产品创新力不足投入产出比下滑人群枯竭增长乏力GMV流量转换率以“流量”为指标生意逻辑29%45%32%33%32%22%消费者构成GMV贡献Top10宠物品牌平均消费者构成资料来源：（猫狗）宠物食品，用品行业抽样加密分析新客-第一次购买新客-来源于其他品牌老客 ~50%，但老客的销售占比大多未时间经营效果直面消费者增强洞察客单价GMV以“用户”为中心的资产长效经营>VS 时间可持续增长推动产品研发和创新孵化效率用户全周期价值（首购、复购、裂变） 宠物品牌稳定增长的两大关键动作：新客获取与复购习惯养成新客获取持续复购机遇挑战•各媒体平台触点多多，可全场景触达•通过有效工具平台，进行深度洞察分析，可精准认知新客，持续提升获客率•云养宠多，难以精准识别新宠物主•各渠道拉新成本持续增大•转化率越来越低•与母婴行业类似，前2-5次复购与换粮是关键期，若维持住用户复购动作，则后续复购习惯可容易养成•众多行业已经通过用户路径的整理规划，获得过持续复购的效果，经验成熟•精细化运营策略+全域营销体系建设，可促进用户养成购买习惯，提升全生命价值•新客大多通过试吃活动引入，引流品获客的用户留存率低•现有电商平台很难个性化运营复购策略•幼猫幼犬主的购买欲强，分享欲与求知欲都很强，此阶段建立信任与互动习惯养成较容易关键 目录 1.宠物行业洞察与挑战2.腾讯智慧零售简介3.腾讯助力外部业务增长4.腾讯助力内部信息化稳健运营 +9%+6%+10%+13%+6%+10%+9%+6%+10%+13%+6%多样化数字内容，用户持续高活跃付费会员数1.24亿用户及收入世界第一日均触达用户4.8亿付费会员数7100万腾讯新闻腾讯视频内容场助力品牌直连12亿消费者社交场月活用户月活用户13.09亿5.74亿数据来源：2022年Q3季度腾讯财报官方数据、2022微信公开课官方数据98%的网民使用腾讯产品，使用时长占其上网时间的45+%进化中的腾讯，已成为中国最强社交零售交易生态 Tencent Covers the Full Scope of Chinese Digital Life扫码购优码智慧门店互动大屏…店员导购微信群社交立减金社交礼品卡…搜索入口IP内容社交广告微信KOL…线上触点线下触点社交触点商业触点社群视频号小程序公众号搜一搜LBS公众号模板消息微信会员卡服务通知…微信会员卡直播连接优势，腾讯具备最强大连接“人”的能力，全方位助力平台发展 PCG平台与内容事业群WXG微信事业群IEG互动娱乐事业群CSIG云与智慧产业事业群CDG企业发展事业群TEG技术工程事业群腾讯安全腾讯投资腾讯安全平台部腾讯生态资源超级链接私域流量数字新基建企业文化腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务 腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务巨大的全域社交生态零售行业丰富合作经验成熟的零售运营能力视频号月活规模8亿+公众号覆盖用户12亿+小程序日活6亿+企业微信直连13亿微信用户战略方向洞悉WHO消费者画像？WHERE消费者在哪里？WHAT消费者喜好？四力方案定制私域增长扶持运营力组织力产品力商品力四力增长微信支付品牌发现搜一搜企鹅吉市腾讯游戏腾讯广告视频号QQ音乐云选联盟腾讯视频 零售各垂直行业近千家企业正与智慧零售携手，共创数字化新阵地百亿GMV企业首个>十亿GMV企业20+>1亿GMV企业80+购百奥莱鞋服商超……快消美妆 为什么选择腾讯智慧零售作为宠物新渠道增长的战略合作伙伴腾讯智慧零售解决方案能力流量能力战略能力全渠道整合能力开放和连接能力腾讯智慧零售全域方案矩阵1解决方案技术底座顶层设计6容器存储数据库大数据服务业务安全基础安全云原生数据安全人工智能解决方案能力流量能力战略能力全渠道整合能力开放和链接能力腾讯智慧零售战略咨询及运营规划组织力运营力商品力产品力全面梳理用户旅程，赋能全链路会员体验及GMV增长会员运营数字化渠道管理数字化商品数字化交易场数字化CDP/MA/PA/智能客服/会员忠诚度/方略洞察优码/DRTM/乐享知识库/电子签四力选品/商品雷达/智能预测/门店补货腾讯云mall/搜推优化/LBS选址/方略腾讯云技术底座基础支撑123456智慧零售优势 腾讯宠物行业全域解决方案概览数字化基建数字化应用数字化战略赋能宠物企业提升全域GMVCaaS战略咨询及运营规划：可提供触点规划，路径规划及团队赋能腾讯云平台服务腾讯云基础服务研产供数据赋能腾讯二方数据腾讯二方标签体系，精准圈选洞察目标客群方略洞察根据一方数据，深度洞察用户，并补齐二方画像研发/生产数字化产品研发正品通新品研发智慧生产物联网AI质检渠道数字化一物一码DRTM精益分销流量上翻溯源码营销码五码合一售点治理LBS片区划分售点分级1 方案展开数据赋能，助力拉新基建赋能，稳定复购腾讯数据标签体系，助力品牌深挖一方数据，实现人群精准洞察分群，策略优化，提升拉新效果端到端的营销云及码平台，实现全域布点追踪，个性化触达，稳定复购 12 目录 1.腾讯智慧零售简介2.宠物行业洞察与挑战3.腾讯助力外部业务增长4.腾讯助力内部信息化稳健运营 环节1：拉新--挖掘高潜客户，实现精准扩量SM A R TRE T A I L外部业务增长 腾讯拥有庞大的数据生态，其中二方数据能力，可以很好的补充宠物品牌仅有订单与电商信息的洞察空缺，更精准制定营销策略增补用户洞察发掘高潜用户并扩量核心用户+数据资产梳理123导入一方数据输出二方洞察，充分挖掘一方数据中的用户潜力，精准分群分层，发掘与激活高潜客户。基于前序精筛圈选的目标用户特征，进行用户人群扩大及精准投放，有效提升获客效果拉新：通过腾讯数据赋能，挖掘高潜客户，实现精准扩量及触达转化1腾讯助力宠物企业建立自有的用户与数据资产管理平台，充分发掘用户资产潜力：•全域埋点，实时洞察•多维标签体系+自动化标签+多实体标签•各营销分析模型，助力营销转化模型沉淀 1.1 CaaS方略洞察：腾讯大数据标签功能展示（部分供参考） 1.2腾讯企点：丰富的行业标签树，助力搭建品牌自有标签体系静态标签智能标签模型标签业务视角标签树（供参考）技术视角人口归属沟通互动生命周期内容偏好性别年龄范围职业兴趣省份城市区域潜客会员新客老客沉睡流失关键行为时间分布活跃评分…活动偏好权益偏好类型偏好时长偏好业务部门客户标签行为活跃消费标签消费购买购买频次购买品类价格敏感度购买间隔购买金额购买时间分布基于事实数据记录状态按照规则进行数据归类基于逻辑计算进行聚类行业预置标签腾讯企点CDP提供多行业的丰富标签模板，帮助企业客户高效构建企业专属消费者标签树，构建高清洞察 外部标签品种偏好需求偏好渠道偏好卡券偏好…聚合特征标签算法模型生命周期价值预测价格敏感度Persona聚合防沉睡模型外部标签承接与导入价值水平消费潜力消费能力影响力价值传播价值 1.2借助腾讯数据能力，深化一方数据洞察，对用户进行分群分层运营运营转化潜力（通过腾讯数据识别）低高过去一年消费额（通过一方数据识别）导入私域运营品牌忠粉，重点运营低优先级现有渠道高频促销高用户库用户识别娱乐偏好消费类目关注媒体ID Mapping（多渠道用户合并）强身份ID弱身份ID手机号注册会员号微信Union_ID企微External_ID微信Open_ID抖音Union_id抖音Opne_ID…宠物年龄购买产品宠物姓名绝育情况性别健康状况一方用户标签腾讯二方用户标签数千万会员…首购日期消费偏好电商偏好婚姻情况…促销敏感度制定圈选策略X10X100 人群触达&数据采集、整合、分析手机号+交易信息购买品类、购买产品、购买时间、购买渠道…投放后转化阶段广告投放曝光阶段结合二方标签的精准人群筛选&投放一方人群包手机号&OpenID高贡献度客户高活跃度精选广告种子包广告媒体ADsADsADsADsADs微信Unionid/小程序OpenID/企微External_userid/授权手机号/会员ID/…OneID1一线城市宠物偏好：猫X10X100小程序OpenID+互动行为浏览商详页、参加活动、加购、收藏…•单均获客成本•首日ROI•新增销售额•……广告效果归因23xxx47买过猫砂未知客户，广告触达已知客户，私域触达公众号消息触达精准营销短信1.2应用场景：筛选一方数据中的高价值客户，精准圈选投放类似人群包AI外呼+挂机短信触达 认知兴趣购买忠诚流失入会时间>7天，F=0F=1，R≤3个月关注公众号品类偏好：洗发水F≥2，M≥1000品类偏好：沐浴露F ≥2，12个月≤R ≤22个月，M≥1000IDMapping形成完整的用户画像360°客户档案多渠道身份核心指标行为时间轴ProfileIDValueTrailTag消费者画像客户标签01数据清洗02数据整合03标签体系设计04制定用户分层策略用户标签灵活组合分层规则制定清洗规则识别无效数据数据规范化及去重有效数据1234事实标签直接获取原始数据库中的数据或统计分析自动打标属性数据+行为数据+标签+群组的规则组合性别：女性年龄：25~35岁地域：上海设备类型：安卓距离上次购买时间：3天首次购买时间：2018-03-18最近7天有购买事实标签举例规则标签举例支持自定义条件选择目标人群，如“女性”“25~35岁”“白领”TAG1=“Female”TAG2=“25~35岁”TAG3=“White Collar”基于用户生命周期的分层系统支撑：CDP「客户数据平台」示例1.3CDP产品应用图-清洗整合私域用户ID