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腾讯智慧零售商超行业数字化解决方案

2025-06-26 腾讯 SoftGreen

腾讯智慧零售数字化解决方案

腾讯云与智慧零售

腾讯云优势：腾讯云作为腾讯集团的云计算品牌，拥有25年的技术积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务。其优势包括：
- 全面丰富的企业级云产品：涵盖基础设施、平台产品、应用产品等。
- 海量用户业务经验：支撑腾讯内部海量应用，实现超30亿成本节省。
- 专业服务：提供全面的云产品技术与运营服务。
- 全球布局：遍及全球21个基础设施覆盖地区，提供快速稳定、智能可靠的服务。
- 深入行业应用场景：深入理解行业应用场景，成为中国500强企业的用云之选。
- 专业服务：提供7x24小时服务支持，覆盖五大洲，连接技术，坚实产品，易用服务。
腾讯云发展历程：从1999年跟随腾讯系产品发展积累云经验，到2013年正式面向全社会开放，再到2021年发布自主研发的分布式云操作系统“遨驰”，腾讯云不断发展壮大。
腾讯云基础设施：遍及全球，覆盖地区包括美国西部、北美、美国东部、南美、欧洲、亚太南部、亚太东南（曼谷）、亚太东南（新加坡）、亚太东南（雅加达）、中国香港、华南、西南、华北、华东、亚太东北（东京）、亚太东北（首尔）等。
腾讯云独特优势：拥有11000+生态伙伴，服务30+行业客户，提供190+行业全栈解决方案，深入理解行业应用场景，成为中国500强企业的用云之选，提供触手可及的专家服务，全球布局连接用户，覆盖五大洲，连接技术，坚实产品，易用服务。
腾讯云认证：获得国内外400+专业认证，包括ITSS认证、PCI DSS认证、大数据产品能力认证、人工智能开发平台功能测评认证、智能媒体AI中台产品能力评测认证、CESI/TS022-2020认证、CDN经营许可证、ISO20000认证、网络安全等级保护认证、SOC审计认证、CSA STAR认证、ISO27001认证、数字人能力评测认证、可信AI：人脸识别评估、安全防护等级ISO22301认证、ISO9001认证、可信云服务认证等。
腾讯云产品与服务：提供云通信、企业服务应用产品及解决方案、音视频、大数据、人工智能、CDN与边缘、网络存储、分布式云计算、全球部署、云原生、安全、数据库、数字孪生等。
腾讯云产品技术优势：腾讯云存储服务可用性达到99.995%，腾讯云网络99.99%云联网可用性，腾讯云计算峰值QPS达到3000万+，日均请求2万亿，腾讯会议服务国家和地区220+，腾讯安全为海量用户提供安全防护，云安全技术专利申请量位列行业第一，腾讯企点CRM市场份额中国客户数据平台（CDP）领导者，腾讯云原生客户3年投资回报率65%，腾讯云数据库通话场景国际链路端到端平均时延<300ms，腾讯云音视频No. 15000+项，腾讯云AI相关专利800+篇。

商超便利行业分析与整体解决方案

行业趋势：
- 全渠道数字化：线上规模扩大，场景多元化，加速渠道融合。
- 商品运营精细化、品牌化：从大而全卖场思维向始终以客户需求为中心转变，构筑商品竞争力。
- 数据驱动业务增长：延展消费者的长期生命价值，成为商超品牌必修课。
商超便利行业应用架构分析：包括库存中心、订单中心、中台支撑、商品中心、门店管理系统、客服系统、前端应用、业务系统、数据分析、采购管理、用户中心、营销中心、智能决策、数据洞察、智能报表、搜索推荐、智能供应链、全域营销APP、用户触点、小程序、H5、POS、第三方平台、会员中心、支付结算中心、前端访问、CRMB2B、第三方对接系统、后台支撑、WMSTMS、ERP后台管理系统、办公系统、财务OA、企业协同办公、HR、供应商协同、SRM、BOH等。
数字化转型：需要聚焦以顾客为中心的数字化购物旅程，包括需求定位、吸引转化、优化体验、促成交易、服务。
商超便利行业数字化特点及发展趋势：线上电商成熟度较高，品牌普遍搭建自营电商商城；疫情加速线上线下互联互通的全渠道模式；门店生意占比依然较大，用户线下体验较为关键；跨国企业比例较高，国际品牌对公有云的接受度相对较高；行业竞争激烈，经营压力大，对IT成本比较敏感；节日促销、秒杀活动需要高并发的能力支撑；整体数字化潜力及公有云潜力在商超便利行业有较大发展空间。
腾讯智慧零售为商超便利行业打造全链路数字化能力：助力企业降本增效，包括线上商城、大促活动及秒杀、小程序安全加速与加固、营销风控、会员注册、门店经营、门店终端设备管理及安全防护、员工打卡考勤、实时订单分析、经营报表分析、智能补货、消费者生命周期管理等。
线上商城：提供大促活动及秒杀、小程序安全加速与加固、营销风控、会员注册等功能。
大促活动及秒杀：解决方案包括边缘安全加速平台EdgeOne、云原生API网关、Tencent Redis、腾讯DDoS防护等。
小程序安全加速与加固：提供微信加速链路、微信安全链路、小程序安全加固与安全服务等。
营销风控：提供全栈式风控引擎（RiskControlEngine，RCE）、天御智能内容风控平台等。
会员注册：提供腾讯云慧眼智能身份认证平台支持全场景+多载体用户验证渠道。
门店经营：提供门店选址、门店管理、安防及巡店、门店终端设备管理及安全防护、员工打卡考勤等功能。
门店选址：提供数据魔方平台、腾讯地图大数据等。
门店管理、安防及巡店：提供基于视觉的门店数字化管理方案，包括视图计算平台、AI摄像头等。
门店终端设备管理及安全防护：提供基于IOA的门店终端设备管理及安全防护解决方案。
员工打卡考勤：提供腾讯云慧眼人脸核身技术。
实时订单分析：提供腾讯云数据湖计算DLC、腾讯云数据仓库TCHouse-D、腾讯云流计算Oceanus等。
经营报表分析：提供腾讯云BI报表功能、WeData一站式数据开发治理平台等。
智能补货：提供基于大数据相关产品的智能补货解决方案。
消费者生命周期管理：提供基于大数据与人工智能的消费者全生命周期管理方案。

商超行业服务阵型和保障体系

商超行业服务阵型：包括商务经理、售前架构师、客户技术服务&支撑、稳定性需求SLA满意度营收等。
商超行业服务体系：包括Andon安灯、TSA云顾问、工具云顾问、流程Process、事件管理、问题管理、故障管理、变更管理、安灯、组织People、铁三角护航保障客户技术经理(公有云TAM)、商务经理、售前架构师、各类产品专业运维支持、网络类数据库大数据、安全等提供VIP客户服务，组建全链路7*24小时支持体系，保障用户问题专业快速解决，保障服务稳定性，助力客户成功需求管理、混沌演练、云架构云护航、云巡检云健康、主动服务等。