腾讯智慧零售商超行业数字化解决方案

智慧连接数字增长 商超便利行业各场景解决方案商超便利行业分析和整体解决方案商超便利行业服务阵型和保障体系腾讯云与智慧零售 030204 基于腾讯自身优势，锻造全球领先的云计算产品与服务腾讯云是腾讯集团倾力打造的云计算品牌，承接腾讯25年的技术锤炼与积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务，成为千行百业数字化转型升级的助手大量国民级应用实践沉淀全面丰富的企业级云产品十亿级用户业务经验打造专业的云产品技术与运营服务安全应用产品及解决方案基础设施平台产品及解决方案 腾讯自身业务全面上云实践实现超30亿成本节省精准预测效率提升 腾讯20多年技术锤炼，构筑坚实的云计算基础1999-2010跟随腾讯系产品的高速发展，积累丰富的云经验腾讯云初具雏形2013腾讯云正式面向全社会开放“互联网+”解决方案发布腾讯云北美数据中心落地，为全球客户提供云服务20152010腾讯开放平台接入首批应用腾讯云正式对外提供云服务2014获工信部首批“可信云服务认证”移动解决方案获“2013-2014年移动应用云”大奖2016腾讯云宣布出海计划，与全球合作伙伴共建生态成为国内首批通过ISO22301国际认证的云服务商 遍及全球的基础设施，提供快速稳定、智能可靠的服务21个基础设施覆盖地区58个运营可用区边缘加速节点已开放区域美国西部北美美国东部南美欧洲 五大独特优势，成就客户首选理解行业客户信赖深入理解行业应用场景成为中国500强企业的用云之选500强之选技术坚实产品易用腾讯服务10亿用户的技术积累锻造稳定、可靠、易用的云产品20年+锤炼 11000+生态伙伴服务30+行业客户190+行业全栈解决方案伙伴生态开放共赢11000+伙伴 触手可及的专家服务为腾讯云客户提供7x24小时服务支持专业服务贴心支持7 x 24小时服务 全球布局连接用户覆盖五大洲提供全球化运营全面连接消费者与企业，创造业务新价值五大洲连接 获得国内外400+专业认证PCIDSS腾讯云获得PCI DSS1级服务提供商资质大数据产品能力认证腾讯云是首批通过大数据产品能力认证的云计算服务商CSA STAR认证腾讯云以金牌等级通过STAR认证，同时获得CNAS和UKSA国内外双认可的信息安全管理体系认证ISO27001认证腾讯云是国内首家获得ISO2017:2013认证的云计算服务商数字人能力评测腾讯云是首批通过数字人系统基础能力评测的服务商可信AI：人脸识别评估腾讯云慧眼人脸核身V3.0获评为优秀级(四级)安全防护等级 ITSS认证腾讯云获得云服务能力增强级认证CDN经营许可证腾讯云已于2017年3月份获取了CDN资质ISO22301认证腾讯云是国内首批通过ISO22301认证的云计算服务商 CESI/TS022-2020认证腾讯云是首批通过知识图谱构建平台、知识图谱应用平台认证技术规范的服务商ISO20000认证国内首批ISO2000-1:2011的云计算服务商ISO9001认证腾讯云是国内首家在云计算领域获得ISO9001CNAS和ANAB双认可的云计算服务商 人工智能开发平台功能测评腾讯云TI平台获得目前最高等级认证(四级)网络安全等级保护腾讯云金融云通过了等级保护四级备案和测评，公有云通过了等级保护三级备案和测评可信云服务认证腾讯云是首批通过可信云服务认证、可信云金牌运维专项评估的云计算服务商 智能媒体AI中台产品能力评测腾讯云智能媒体AI中台首批通过“智能媒体中台基础服务能力评测”SOC审计腾讯云是国内第一家率先遵循了美国注册会计师(AICPA)发布的2017版信托服务标准的云计算服务商 基于服务海量用户的长期经验，提供丰富完善的云产品开发与运维服务与营销办公协同云通信与企业服务应用产品及解决方案按需启用，快速实现企业数智化升级音视频大数据人工智能CDN与边缘降低开发运维难度和成本，加速应用创新速度和上市时间网络存储全球部署基础设施，提供稳健、高效的运行架构云原生数据库 领先的产品和技术，为数字化升级提供坚实的支撑腾讯云存储99.995%服务可用性100GB/s带宽支持腾讯云计算峰值QPS3000万+日均请求2万亿腾讯会议4亿+用户服务的国家和地区220+25亿次腾讯企点第一中国CRM市场份额中国客户数据平台（CDP）领导者类别服务的企业数量100万+8.14亿笔交易/每分钟70%服务中国Top 10银行的比例腾讯云数据库通话场景国际链路端到端平均时延<300ms300ms相同视频主观质量下节省50%+带宽及存储成本50%+腾讯云音视频No.1连续4年“计算机视觉应用”方面中国厂商排名第一腾讯云智能 腾讯云为产业发展提供多元价值夯实数字基础设施建设，加速消费者与企业的全场景连接融合，促进“产业+互联网”的携手“双打”，推动数字化转型进程。针对国内信息技术融合创新场景，提供领先的自主研发的云平台、操作系统、数据库等关键云产品，助力客户关键业务场景的核心系统平滑迁移，实现自主可控，提升新质生产力。助力实体经济推动数实融合自研技术助力核心系统迁移 立足腾讯云遍及全球的基础设施和与国内同源的技术系统，助力本土企业轻松应对出海各类挑战，塑造“第二增长曲线”。提供完整的中国合规解决方案，助力全球客户打造安全、可靠、可信的云服务，成为全球客户拓展在华业务成功的关键因素。携手本土企业探寻海外新机助力入华企业实现本土合规 针对业务场景的不同需求，深入理解行业差异，依托腾讯云TI平台和混元通用大模型能力，打造行业大模型精选商店，提供MaaS一站式服务，助力客户构建专属大模型及智能应用。依托腾讯小程序技术框架和运营经验，助 力 世 界 各 地 企 业 打 造 超 级 应 用super APP生态，实现价值创新。携手全球客户创新应用生态 腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务PCG平台与内容事业群WXG微信事业群IEG互动娱乐事业群CSIG云与智慧产业事业群CDG企业发展事业群TEG技术工程事业群腾讯安全腾讯投资腾讯安全平台部腾讯生态资源超级链接私域流量数字新基建企业文化 腾讯智慧零售借助以下优势，助力企业数字化转型与全域增长运营能力行业经验丰富执行能力项目能落地洞察能力独家大数据技术能力云上技术积累行业最顶尖公司的运营专家，实战经验丰富，陪伴企业增长国民级大数据，200+标签洞察消费者，避免陷入“经验主义”微信社交生态、前沿技术、异业合作等资源能持续助力，真正成为品牌长期生意增长伙伴整合能力打通生态资源 智慧连接数字增长 商超行业各场景解决方案商超行业分析和整体解决方案商超行业服务阵型和保障体系腾讯云与智慧零售 03020401 行业趋势一：全渠道数字化线上规模扩大，场景多元化，加速渠道融合中国线上零售总额及占比逐年攀升2022年，消费品行业整体GMV增长6.2%，微信小程序GMV占线上总额的22%13.3%15.8%18.6%20.9%27.429.330.832.329.433.34.25.57.08.59.810.8201620172018201920202021实物商品线下零售总额实物商品线上零售总额+5%单位：万亿+31%+28%+7%+5%+21%+15%-9%24.9%+13%24.5%+11%线上中心化线下B2C传统大卖场超市|百货传统夫妻老婆店传统农贸市场门店定位细化01针对愈加分化的消费需求，实体超市企业通过多品牌、多细分业态、多门店类型升级线下门店布局，聚焦目标顾客。 平台电商入局02零售线上渠道日渐丰富，消费需求推动即时零售快速发展，同时直播丰富购物场景，加速平台电商入局 社区生鲜涌现03受疫情影响，以社区团购、到店到家、前置仓业务为主的社区生鲜业态涌现，提升了服务和履约效率 行业趋势二：商品运营精细化、品牌化从大而全卖场思维向始终以客户需求为中心转变，构筑商品竞争力头部超市企业聚焦卖场门店改造，聚焦商品升级门店极致聚焦，商品升级自有商品品牌力打造自有商品销售占比提升，优化商品利润已有门店升级商品供应链精细化运营仓储会员店定制门店新开商品数精选山姆会员店自有商品占比～40%奥乐齐自有商品占比～90%选品差异化商品力打造差异化选品结合不同门店市场环境，形成差异化特色以匹配复杂用户需求自动化补货通过大数据，精准销量预测及补货，提升门店周转，降低损耗❍面积扩张，SKU下降：强化仓储店属性，集中打造大单品❍因地制宜选品：以门店为单位采购，丰富当地特色商品❍SKU精选：新升级门店商品数量减半，商品结构优化❍商品力强化：聚焦顾客核心需求，体现极致性价比商品供应链数字化升级，优化商品成本 结合用户动线及商品销量分析，优化门店陈列， 行业趋势三：数据驱动业务增长如何延展消费者的长期生命价值，成为商超品牌必修课消费者在做最终决策前，需要9-15次的营销接触，其中社交场景、线上媒体已经成为品牌认知的主要渠道以消费者为中心某头部超市企业案例去中心化流量时代，消费者决策前需要9-15次营销接触消费者多渠道全生命周期运营成为必然数据源：Forrester 通过精细化的老客全生命周期运营实现，会员同比增长20%，会员复购率提升30% O2O的模式成熟，普遍存在打通线上线下的应用系统，线上购物占比越来越高；门店收入依旧占据一定比重，对门店相关系统仍然是商超关注的重点之一；智能中台构建以数据为驱动的业务过程管控与共享服务，实现基于数据的智能决策，实现智能补货，销售预测等辅助经营指导；稳定后台为企业数字化转型提供稳定、灵活、安全的平台支撑。 商超便利行业数字化特点及发展趋势•该行业线上电商成熟度较高，品牌普遍会搭建自营（小程序/App）电商商城，实现营销-销售闭环；•疫情加速了线上线下互联互通的全渠道模式，对O2O理念认可度较高；•门店生意占比依然较大，依然有大量的客户选择在实体店进行购物，用户线下体验较为关键；•该行业中跨国企业比例较高，国际品牌对公有云的接受度相对较高，比较关注数据安全，合规，租户隔离等方面；国内品牌相对传统，目前以IDC或者混合云建设模式居多；•行业竞争激烈，经营压力大，对IT成本比较敏感，降本增效诉求明显；•节日促销，秒杀活动需要高并发的能力支撑，系统容灾能力差；•整体数字化潜力及公有云潜力在商超便利行业有较大发展空间。数字化特点 发展趋势•全渠道数字化多数品牌都会整合线上和线下销售渠道，线上规模扩大，场景多元化，加速渠道融合；•大数据和人工智能的更广泛应用在传统的数据报表分析之外，越来越多品牌利用大数据和人工智能进行市场分析、个性化推荐、销售预测，智能补货，智能客服等，从而提升提高市场营销的精准度，优化库存管理，提升客户满意度；•会员管理商超便利会员制发展迅蒙，如山姆，costco，奥乐齐等数字化会员管理，如会员积分、优惠券、会员等级等，提高顾客粘性和忠诚度；•数据隐私和安全品牌累积大量客户数据，如何保护客户数据，增强客户信任，避免法律风险，成为很多品牌的共同诉求，数据安全是建设重点。•系统高可用随着线上电商业务的快速发展，对线上商城可靠性提出高要求，需要24小时不间断稳定服务，头部企业核心系统开始容灾建设。 一体化建设扩容&灾备业务连续性&可靠性坚固的业务保障 实时订单分析经营报表分析智能补货消费者生命周期高效的经营决策 业务创新AI算法开发及训练智能客服AI数智人AIGC创新 系统快速搭建Devops建设AI代码助手办公安全接入办公与研发提效 智慧连接数字增长 商超行业各场景解决方案0302商超行业分析和整体解决方案商超行业服务阵型和保障体系0401腾讯云与智慧零售 01大促活动及秒杀02小程序安全加速与加固03营销风控04会员注册 线上商城 大促活动及秒杀 大促活动及秒杀场景需求及痛点支持海量请求、瞬时高并发•针对各种促销及秒杀场景，业务系统需要能够抗住流量洪峰，保证系统稳定运行；•系统需要能够根据应对业务流量的变化，快速扩容，保证系统的稳定性和良好的用户体验；实时库存同步与分析•在秒杀活动中，商品的库存信息需要实时更新，做到：