2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要.................................................................................4 二、整体数据.................................................................................4 （一）投诉问题类型分布.....................................................................................4（二）投诉地区分布.............................................................................................5（四）投诉金额区间分布.....................................................................................6 三、投诉榜单与典型案例...............................................................7 （一）数字教育投诉榜单..........................................7（二）综合类教育投诉榜单........................................8（三）职业教育投诉榜单..........................................9（四）早教类诉榜单.............................................10（五）语言类教育投诉榜单.......................................10（六）数字教育消费评级榜与典型案例.............................11 四、评级数据...............................................................................17 （一）2024年“赛优教育”获“建议下单”........................17（二）2024年“网易云课堂”获“建议下单”......................18（三）2024年“帮考网”获“谨慎下单”..........................20（四）2024年“有道精品课”获“谨慎下单”......................22（五）2024年“中职通”获“不建议下单”........................23（六）2024年“嗨学网”获“不予评级”..........................25（七）2024年“聚师网”获“不予评级”..........................27（八）2024年“尚德机构”获“不予评级”........................28（九）2024年“潭州教育”获“不予评级”........................30（十）2024年“学彗网”获“不建议下单”........................32（十一）2024年“芸学教育”获“不予评级”......................33（十二）2024年“高顿教育”获“不予评级”......................35（十三）2024年“深海教育”获“不建议下单”....................37 （十四）2024年“恒企教育”获“不予评级”......................39（十五）2024年“大鹏教育”获“不予评级”......................40（十六）2024年“常青藤爸爸”获“不予评级”....................42（十七）2024年“小叶子智能陪练”获“不予评级”................44（十八）2024年“一只船教育”获“不建议下单”..................45（十九）2024年“兴为教育”获“不予评级”......................47（二十）2024年“中安建培”获“不建议下单”....................49（二十一）2024年“VIPKID”获“不予评级”......................50（二十二）2024年“开课吧”获“不建议下单”....................52 五、关于我们.................................................................53 （一）关于电诉宝...............................................53（二）关于网经社...............................................55 一、报告摘要 2024年在线教育市场持续扩张，AI与大数据驱动个性化学习成为主流，职业培训及终身教育需求不断增长，行业竞争加剧的背后仍存在隐忧。消费者付费后，常遇培训机构虚假宣传，课程内容、师资与实际不符。更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易，退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益，也阻碍了在线教育市场的健康发展。 在此背景下，2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达55.746%；其次为网络欺诈，占比15.437%；排在第三的是霸王条款，占比8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。 （二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.149%）、山东省（6.69%）、江苏省（6.69%），此外，还有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育2024年男性用户投诉比例为40.82%，女性用户投诉比例为59.18%。 （四）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，2024年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（30.19%）、10000元以上（25.56%）、1000元-5000元（19.38%）、100-500元（4.97%）、500-1000元（3.09%）、0-100元（034%）、0-5万（0.34%）、未选择金额（16.12%）。 三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单 根据“电诉宝”2024年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、网易云课堂、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育； 排名11-20名的依次为：对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育； 排名21-30名的依次为：VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、英语流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧； 排名31-40名的依次为：阿卡索外教网、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教； 排名41-50名的依次为：叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚师在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中华会计网、中大互联。 （二）综合类教育投诉榜单 其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、有道精品课、沪江网校、开课吧。 （三）职业教育投诉榜单 在职业教育领域，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、嗨学网、中安建培、潭州教育、帮考网、尚德机构、中职通、赛优教育、中公教育、对啊网； 排名11-20名的依次为：恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、芸学教育、兴为教育； 排名21-29名的依次为：帮考教育、聚力成师教育、潭州课堂、正保会计网校、聚才木羽、中大互联、平安好学、博学网中华会计网。 （四）早教类诉榜单 早教领域入选投诉榜的依次为：常青藤爸爸、大塘小鱼、小步早教。 （五）语言类教育投诉榜单 语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、英语流利说、51Talk、叽里呱 啦、众趣教育、扇贝网。 （六）数字教育消费评级榜与典型案例 在“2024年全国数字教育平台消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、嗨学网获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、潭州教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、芸学教育、VIPKID、中公教育、高教通获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学慧网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级。 在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育。 【案例一】欺诈消费者？“恒企教育”被指以助学贷为幌子诱导学员购买课程3月30日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉恒企教育用助学贷的幌子来诱导买 课程，不是所谓的学校老师，完完全全就是欺诈消费者行为，还说统一报名参加考试。签了合同后就不理人了，而且还是不能退款的那种。之前还承诺报名后什么费用也不用交，结果什么都要自己想办法，自己报名考试。给发了身份证和工作证，还讲粤语，黄先生就是觉得这个课程质量也不是很好，对方还要求自己很自律。 黄先生表示，后来平台说有优惠助学贷，以为是他们自己的分期，没想到是重庆小雨点的贷款合同什么的，而且别人打电话核对过来他还是很害怕的。之后平台就不理人了，自己也没有时间上课，对方讲话总是没有回答正点上，自己就想知道一个答案他还总是遮摭掩掩的。 接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 【案例二】违规报名考试？用户投诉“一只船教育”诱导消费 4月2日，重庆市的郑先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月左右，想考个消控证，找到了一只船教育，电话询问却被招生老师忽悠，在明知自己不是本专业，不符合一级注册消防工程师的报考资格下，先让自己交费500元。告知考取了证可以挂靠，合同一签就是3年，每年80000元。每周上3个晚上的课，每两个小时，该机构承诺学习容易，花费时间短，于是自己花呗分期在双十二期间报名。 北京一只船教育机构的招生老师在招声时均对外宣称“学习、报名、挂靠全流程服务，学历和毕业时间不符合要求也可报名”。并且以“官方指定培训”、“内部绝密资料”、“押题保过”、“代报名”、“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公文等违法手段，招揽不具备报名条件的学员参加培训、报名考试，诱导不符合报考条件的学员缴费。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台