2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

一、报告摘要 2024年在线教育市场持续扩张，但消费者权益保护问题突出，尤其是“交费易，退费难”现象严重。电诉宝平台数据显示，退款问题占比最高（55.746%），其次是网络欺诈（15.437%）和霸王条款（8.062%）。投诉主要集中在广东、山东、江苏等地，女性用户投诉比例高于男性。投诉金额集中在5000-10000元和10000元以上。

二、整体数据 （一）投诉问题类型分布：退款问题占比最高，其次是网络欺诈、霸王条款等。 （二）投诉地区分布：广东省占比最高（11.149%），其次是山东（6.69%）和江苏（6.69%）。 （三）投诉用户性别分布：女性占比59.18%，男性占比40.82%。 （四）投诉金额区间分布：5000-10000元（30.19%）和10000元以上（25.56%）占比最高。

三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单：一只船教育、嗨学网、中安建培等位列前茅。 （二）综合类教育投诉榜单：网易云课堂、有道精品课、沪江网校等位列前茅。 （三）职业教育投诉榜单：一只船教育、嗨学网、中安建培等位列前茅。 （四）早教类投诉榜单：常青藤爸爸、大塘小鱼、小步早教等位列前茅。 （五）语言类教育投诉榜单：VIPKID、英语流利说、51Talk等位列前茅。 （六）数字教育消费评级榜与典型案例：中职通获“建议下单”，帮考网、赛优教育等获“谨慎下单”，尚德机构、潭州教育等获“不予评级”。

四、评级数据 （一）中职通获“建议下单”，涉嫌退款问题、霸王条款等。 （二）帮考网、赛优教育、有道精品课等获“谨慎下单”，涉嫌退款问题、网络欺诈等。 （三）聚师网、尚德机构、潭州教育等获“不予评级”，涉嫌退款问题、霸王条款等。 （四）小叶子陪练、对啊网、学慧网等获“不建议下单”，涉嫌退款问题、网络欺诈等。 （五）VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”，涉嫌退款问题、网络欺诈等。

五、关于我们 （一）电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户。 （二）网经社：18年历史，运营网经社、电诉宝等平台，提供媒体、研究、数据等服务。