2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

目录一、报告摘要............................................3二、整体数据............................................4（一）投诉问题类型分布.................................4（二）投诉地区分布.....................................4（四）投诉金额区间分布.................................6三、投诉榜单与典型案例..................................6（一）数字教育投诉榜单.................................6（二）综合类教育投诉榜单...............................7（三）职业教育投诉榜单.................................9（四）早教类诉榜单...................................10（五）语言类教育投诉榜单..............................10（六）数字教育消费评级榜与典型案例....................11四、评级数据...........................................15（一）2025年（上）“赛优教育”获“建议下单”........15（二）2025年（上）“帮考网”获“谨慎下单”...........16（三）2025年（上）“嗨学网”获“不建议下单”........17（四）2025年（上）“尚德机构”获“不予评级”........18（六）2025年（上）“一只船教育”获“不建议下单”.....20（七）2025年（上）“中安建培”获“不建议下单”......21五、关于我们...........................................24（一）关于电诉宝.....................................24（二）关于网经社.....................................26 一、报告摘要2025年上半年数字教育市场持续扩张，AI大模型与智能算法驱动的个性化学习已成为行业标配，职业培训及终身教育赛道呈现爆发式增长。在市场竞争白热化的表象下，行业痛点依然显著：多家头部机构因算法推荐过度营销遭监管部门约谈，课程质量与宣传严重不符的投诉量同比激增。更值得关注的是，尽管"先学后付"模式已在部分平台试点，但全行业退费周期平均仍长达45天，其中的退费申请也常陷入僵局。这些系统性难题不仅加剧了消费者信任危机，更可能引发新一轮行业洗牌。在此背景下，2025年7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全国196家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 3 二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达49.46%；其次为售后服务，占比13.04%；排在第三的是网络欺诈，占比13.04%。此外，还有虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、发票问题、商品质量、货不对板、高额退票费等问题。（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（11.41%）、山东省（8.70%）、河南省（7.61%），此外，还有北京市、新疆维吾尔自治区、江苏省、河北省、陕西省、云南省、浙江省、湖北省、贵州省、上海市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、甘肃省、安徽省、江西省、湖南省、四川省、福建省、辽宁省、内蒙古自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、天津市、山西省。 4 （三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示，数字教育2025年上半年女性用户投诉比例为52.72%，男性用户投诉比例为47.28%。 5 （四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，2025年上半年数字教育投诉金额分布主要集中在10000元以上（28.26%）、5000-10000元（25.54%）、1000元-5000元（15.22%）、500-1000元（5.98%）、100-500元（4.35%）、0-100元（1.63%）、0-5万（1.09%）、未选择金额（17.93%）。三、投诉榜单与典型案例（一）数字教育投诉榜单根据“电诉宝”2025年上半年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、潭州教育、沪江网校；排名11-20名的依次为：对啊网、VIPKID、帮考教育、正保会计网校、恒企教育、英语流利说、中职通、环球网校、深海教育、聚力成师教育； 6 7排名21-30名的依次为：小叶子陪练、高教通、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、阿卡索外教网、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂；排名31-33名的依次为：聚才木羽、51talk、菲尔莱；（二）综合类教育投诉榜单其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：网易云课堂、沪江网 校、腾讯课堂。 8 （三）职业教育投诉榜单在职业教育领域，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、中安建培、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、正保会计网校；排名11-21名的依次为：恒企教育、中职通、环球网校、芸学教育、中公教育、高教通、聚力成师教育、深海教育、聚才木羽、明世在线、大鹏教育； 9 （四）早教类诉榜单早教领域入选投诉榜的依次为：常青藤爸爸。（五）语言类教育投诉榜单语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKID、英语流利说、51Talk、众趣教育。 10 11（六）数字教育消费评级榜与典型案例在“2025年上半年全国数字教育平台消费评级榜”中，塞优教育通获“建议下单”评级；帮考网获“谨慎下单”评级；尚德机构、常青藤爸爸获“不予评级”；嗨学网、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级。在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及恒企教育、一只船教育、网易云课堂、帮考网、对啊网、有道精品课、大鹏教育、中公教育、尚德机构、潭州教育。 12【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延三年未兑现6月24日，陕西省刘女士向“电诉宝”投诉称在2021年10月21日通过常青藤爸爸APP购买《这些词语有故事3》课程并完成打卡返现申请，但三年八个月过去，排队人数仍显示1931人，进度几乎停滞。客服始终未能提供明确的返现规则和处理进度，仅敷衍回应"继续等待"。刘女士称这种无限拖延的返现机制涉嫌虚假宣传，严重损害消费者权益，呼吁监管部门介入调查此类"交费容易返现难"的行业乱象。并要求常青藤爸爸机构做出解释及时兑现打卡返现金额。 13【案例二】“帮考网”被指诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延6月13日，陕西省的刘女士向电诉宝投诉称自己于2021年2月在帮考网购买了消防安全技术课程，同年4月5日，在平台客服的诱导推销下，刘女士将课程升级为私教班，并额外支付。后因疫情中断学习，协商退费时平台以"可冻结课程"为由拖延，期间频繁更换班主任却未提供有效指导。2024年刘女士再次申请退费，平台以"未学习、服务期已过"拒绝，称不符合退费条件。刘女士认为，帮考网通过虚假承诺诱导用户升级课程，并在退费问题上故意拖延，同时存在服务失责等问题，涉嫌侵犯消费者权益。因此，刘女士要求帮考网全额退还课程费用并赔偿相应损失。【案例三】“恒企教育”被指虚假承诺，拒绝退款1月7日，贵州省的邓先生向“电诉宝”投诉称于2020年3月4日购买某公司培训项目后，至今未收到承诺的书本资料、培训服务，且无法通过任何渠道联系该公司办理退费。且该公司擅自泄露邓先生个人信息至第三方平台。近期有不明身份人员通过QQ联系邓先生，声称可协助办理退费，但要求其先购买金融产品并通过赚取差价方式操作。邓先生认为该公司存在未按合同约定履行服务义务、泄露学员个人信息、对退费诉求不予回应等违法事实。现其诉求是，要求该公司立即退还全部培训费用5928元。【案例四】“VIPKID”被指违反协议过期购买课时，致使不能正常上课1月5日，天津市的马先生向“电诉宝”投诉称于2022年9月17日通过vipkid客服购买北京大米未来科技有限公司vipkid线上英语培训，共缴费9420元，购3个课包180主修课时。然而在未到期的情况下，该公司私自设置有效期限，两次过期课时，在多次与平台客服沟通无效的情况下，马先生的诉求是剩余课时24节恢复课时或退费，并希望平台对此类违法事件整改。 14【案例五】“中安建培”被指课程无售后，无客服，退费难4月28日，宁夏回族的赵先生向“电诉宝”投诉称于2022年报考某培训机构中级注册安全工程师考试，2022年因新冠疫情影响，其所在地未组织考试。后续两年赵先生参加考试未通过，现因课程到期且无工作人员对接处理后续事宜，其本人目前无继续考试意愿。根据报考时指南约定，赵先生提出退费申请，但该培训机构未提供人工客服服务，仅通过邮箱接收留言。赵先生多次留言未获回应，亦无工作人员与其沟通对接。迫于无奈只能寻求外部协助以解决问题。【案例六】“对啊网”被指诱导消费且不予退费3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，2024年，对啊网的一位老师诱导胡女士连续消费四万元，用于购买课程。该老师在未经同意直接为她开课，且未告知课程有效期。当胡女士申请退款时，对方以课程已开课且超时为由拒绝。2025年3月，胡女士被告知课程即将过期。此时，该老师又诱骗她交纳五千元进入协议班，声称这样更有保障。胡女士认为对啊网存在诱导消费欺诈行为，其诉求是将未激活的课程费用合理退款，并希望有关部门能对该平台存在的违法行为进行监管处罚。【案例七】“一只船教育”被指偷税漏税拒绝开发票4月7日，贵州省的黄先生向“电诉宝”投诉称于2019年报名一只船教育一级消防工程师课程，后续考试无果后，机构诱骗黄先生继续报班。黄先生后面经过了21年22年23年的考试都没有通过，现在联系一只船教育科技有限公司的人也联系不上，售后电话也关机，而且所交学费都没有开具发票。黄先生严重怀疑该教育机构存在偷税漏税情况，现希望有关平台介入调查，给出合理解释。【案例八】“赛优教育”被指平台涉嫌推销退费难3月14日，江苏省的叶先生向“电诉宝”投诉称在浏览心理咨询师相关信息后，接到赛优教育的课程推销电话。8月31日晚间十点多，赛优教育工作人员仍通过电话进行课程推销。叶先生支付费用后，发现机构服务态度明显转变，存在 15推诿现象，仅提供学习视频并要求其自行学习，未履行应有的教学服务承诺。叶先生认为该机构存在虚假宣传、服务缺失等问题，坚持要求全额退款。【案例九】用户投诉聚才木羽机构涉嫌欺诈及信息泄露6月8日，广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其在聚才木羽机构花费近4000元报名专科学历提升点睛班，累计支付费用约7000元。随后发现机构提供的教材印刷模糊、质量低劣，且对接老师服务态度差。报名时工作人员承诺"包过包拿证"，但实际未兑现，涉嫌虚假宣传。其多次要求退款，均被机构以各种理由推脱。更严重的是，该机构疑似泄露消费者个人信息。近日有诈骗分子冒充机构老师联系退费，经核实属诈骗行为。张女士认为聚才木羽存在欺诈、服务不达标及信息泄露等问题，现要求全额退还学费，并保留追究法律责任的权利。【案例十】用户投诉“尚德机构”涉嫌虚假宣传及违规经营5月22日，陕西省的付女士向“电诉宝”投诉称其花费10980元报名尚德机构的MEM考研课程，但发现该公司存在多项违规行为：以"包过承诺"虚假宣传，实际课程质量低劣；签约主体与收款方