2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

一、报告摘要 2025年上半年，中国数字教育市场持续扩张，AI大模型和个性化学习成为标配，职业培训及终身教育增长显著。行业痛点突出，头部机构因算法推荐过度营销遭约谈，课程质量与宣传不符的投诉激增。退费周期长达45天，退费申请常陷入僵局，加剧消费者信任危机，可能引发行业洗牌。网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”2025年上半年受理的196家互联网消费平台纠纷案例大数据，发布了《2025年（上）中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。

二、整体数据 （一）投诉问题类型分布：退款问题占比最高（49.46%），其次为售后服务（13.04%）和网络欺诈（13.04%），此外还有虚假促销、霸王条款等问题。 （二）投诉地区分布：广东省（11.41%）、山东省（8.70%）、河南省（7.61%）位列前三。 （三）投诉用户性别分布：女性（52.72%）略高于男性（47.28%）。 （四）投诉金额区间分布：主要集中在10000元以上（28.26%）、5000-10000元（25.54%）、1000-5000元（15.22%）。

三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单：中安建培、一只船教育、尚德机构等入选TOP10。 （二）细分领域榜单：综合类教育（网易云课堂、沪江网校、腾讯课堂）、职业教育（一只船教育、中安建培等）、早教类（常青藤爸爸）、语言类教育（VIPKID、英语流利说等）。 （三）典型案例：常青藤爸爸打卡返现拖延、帮考网诱导升级课程拒退费、恒企教育虚假承诺拒退款等。

四、评级数据 （一）“赛优教育”获“建议下单”评级。 （二）“帮考网”获“谨慎下单”评级。 （三）“嗨学网”获“不建议下单”评级。 （四）“尚德机构”“常青藤爸爸”获“不予评级”。 （五）“一只船教育”“中安建培”获“不建议下单”评级。

五、关于我们 （一）电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，与近千家平台建立对接，影响1亿+用户，提供一键投诉、24小时在线等功能。 （二）网经社：18年历史，提供媒体平台、专业智库及资源媒介服务，是国内领先的数字经济服务商。