2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要.............................................................................................4 二、整体数据.............................................................................................4 （一）投诉问题类型分布.....................................................................................4（二）投诉地区分布.............................................................................................5（四）投诉金额区间分布.....................................................................................6 三、投诉榜单与典型案例.........................................................................7 （一）数字教育投诉榜单.....................................................................................7（二）综合类教育投诉榜单.................................................................................8（三）职业教育投诉榜单.....................................................................................9（四）早教类诉榜单.............................................................................................9（五）语言类教育投诉榜单...............................................................................10（六）数字教育消费评级榜...............................................................................10（七）数字教育十大典型案例...........................................................................10 四、评级数据...........................................................................................16 （一）2023 年“赛优教育”获“建议下单”..................................................16（二）2023 年“网易云课堂”获“建议下单”..............................................18（三）2023 年“帮考网”获“谨慎下单”......................................................19（四）2023 年“有道精品课”获“谨慎下单”..............................................21（五）2023 年“中职通”获“不建议下单”..................................................22（六）2023 年“嗨学网”获“不予评级”......................................................24（七）2023 年“聚师网”获“不予评级”......................................................25（八）2023 年“尚德机构”获“不予评级”..................................................27（九）2023 年“潭州教育”获“不予评级”..................................................28（十）2023 年“学彗网”获“不建议下单”..................................................29（十一）2023 年“芸学教育”获“不予评级”..............................................31（十二）2023 年“高顿教育”获“不予评级”..............................................32 （十三）2023 年“深海教育”获“不建议下单”..........................................33（十四）2023 年“恒企教育”获“不予评级”..............................................34（十五）2023 年“大鹏教育”获“不予评级”..............................................35（十六）2023 年“常青藤爸爸”获“不予评级”..........................................37（十七）2023 年“小叶子智能陪练”获“不予评级”..................................38（十八）2023 年“一只船教育”获“不建议下单”......................................40（十九）2023 年“兴为教育”获“不予评级”..............................................41（二十）2023 年“中安建培”获“不建议下单”..........................................43（二十一）2023 年“VIPKID”获“不予评级”..............................................45（二十二）2023 年“开课吧”获“不建议下单”..........................................46（二十三）2023 年“中公教育”获“不予评级”..........................................47（二十四）2023 年“高教通”获“不予评级”..............................................48 五、关于我们...........................................................................50 （一）关于电诉宝...............................................................................................50（二）关于网经社...............................................................................................52 一、报告摘要 2023 年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费难”，导致用户权益难以得到保障。 在此背景下， 2024 年 3 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023 年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。 二、整体数据 （一）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2023 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达 56.59%；其次为网络欺诈，占比 14.68%；排在第三的是虚假促销，占比 6.02%。此外，还有售后服务、霸王条款、其他、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难、商品质量、客服问题、发货问题、物流问题、货不对板、高额退票费等问题。 （二）投诉地区分布 同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（10.04%）、山东省（5.84%）、浙江省（5.84%），此外，还有北京市、四川省、陕西省、江苏省、河北省、湖北省、河南省、云南省、福建省、江西省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、上海市、安徽省、内蒙古自治区、贵州省、黑龙江省、天津市、新疆维吾尔自治区、辽宁省、重庆市、甘肃省、吉林省、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外。 （三）投诉用户性别分布 据“电诉宝”显示，数字教育 2023 年男性用户投诉比例为 61.23%，女性用户投诉比例为 38.77%。 （四）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，2023年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（37.64%）、1000元-5000元（26.98%）、10000元以上（21.45%）、500-1000元（3.76%）、100-500元（2.76%）、0-100元（0.63%）。 三、投诉榜单与典型案例 （一）数字教育投诉榜单 根据“电诉宝”2023 年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育； 排名 11-20 名的依次为：开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育； 排名 21-30 名的依次为：常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育； 排名 31-40 名的依次为：嗨学网、河小象 APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育； 排名 41-53 名的依次为：众趣教育、掌门 1 对 1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。 （二）综合类教育投诉榜单 其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：开课吧、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、远程教育科技。 （三）职业教育投诉榜单 在职业教育领域，入选投诉榜 TOP10 的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、高教通、尚德机构、深海教育、大鹏教育 排名 11-20 名的依次为：对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育； 排名 21-33 名的依次为：十方教育、聚力成师教育、嗨学网、帮考