2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告

1 2目录一、报告摘要.........................................................................................4二、整体数据.........................................................................................5（一）榜单数据....................................................................................................5（二）投诉问题类型分布....................................................................................9（三）投诉地区分布..........................................................................................10（四）投诉用户性别分布..................................................................................11（五）投诉金额区间分布..................................................................................12三、八大赛道数据及案例..................................................................13（一）综合类教育............................................................................................13（二）知识付费................................................................................................14（三）高等教育................................................................................................15（四）职业教育................................................................................................16（五）早教........................................................................................................19（六）语言类教育............................................................................................21（七）Steam教育.............................................................................................22（八）K12教育.................................................................................................23四、评级数据与典型案例..................................................................24（一）“帮考网”数据与典型案例..................................................................24（二）“深海教育”数据与典型案例..............................................................27（三）“有道精品课”数据与典型案例..........................................................30（四）“赛优教育”数据与典型案例..............................................................33（五）“中安建培”数据与典型案例..............................................................35（六）“开课吧”数据与典型案例..................................................................37（七）“一只船教育”数据与典型案例..........................................................40（八）“大塘小鱼”数据与典型案例..............................................................43（九）“聚师网”数据与典型案例................................................................46（十）“尚德机构”数据与典型案例............................................................49 3（十一）“51Talk”数据与典型案例..............................................................51（十二）“对啊网”数据与典型案例............................................................54（十三）“潭州教育”数据与典型案例........................................................56（十四）“学慧网”数据与典型案例............................................................59（十五）“高顿教育”数据与典型案例........................................................62（十六）“掌门1对1”数据与典型案例.....................................................64（十七）“VIP陪练”数据与典型案例..........................................................67（十八）“恒企教育”数据与典型案例........................................................69（十九）“大鹏教育”数据与典型案例........................................................71（二十）“常青藤爸爸”数据与典型案例....................................................73（二十一）“小叶子智能陪练”数据与典型案例........................................76（二十二）“中职通”数据与典型案例........................................................78（二十三）“平安好学”数据与典型案例....................................................80（二十四）“兴为教育”数据与典型案例....................................................82（二十五）“VIPKID”数据与典型案例.........................................................84（二十六）“亿起学”数据与典型案例........................................................86五、关于我们.......................................................................................88（一）关于“电诉宝”......................................................................................88（二）关于网经社..............................................................................................90 4一、报告摘要教育作为国民之本一直备受关注，近年来网上学习也愈加普遍，但受政策、经济环境等因素影响，一些教育培训机构出现经营不善、资金链断裂情况，消费者维权困难。此外，部分数字教育机构虚假宣传问题突出，存在师资力量、培训效果、口碑评价等宣传中掺水，对职业资格证、学历提升等考试作出虚假“包过”承诺，诱导消费者缴费。顽疾不除,行业难获真正发展。3月15日是“国际消费者权益日”，今年，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。此前，315晚会曝光了多家企业，其中包括数字教育企业‘嗨学网’，严重损害了消费者的权益。在此背景下，2023年3月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国120家数字教育平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》。报告公布了2022年数字教育投诉榜，开课吧、大鹏教育、一只船教育位列前三。此外，报告显示，2022年全国数字教育用户投诉问题类型排名前三名依次为退款问题、网络欺诈、虚假促销，占全部投诉类型的八成。用户数字教育领域的投诉金额分布多集中在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上区间，在投诉用户性别上多为女性用户，比例为63.31%，男性用户投诉比例为36.69%。另外，在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育等3家获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧等4家获“谨慎下单”评级，一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网等4家获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、 5VIPKID、中公教育、亿起学等22家获“不予评级”评级。我们从中选取八大赛道典型投诉案例，涉及尚德机构、恒企教育、有道精品课、大塘小鱼、赛优教育、帮考网、中安建培、51talk、学慧网、深海教育、潭州教育、常青藤爸爸、聚师网、开课吧、对啊网、大鹏教育、一只船教育、中职通、高顿教育、掌门1对1等。二、整体数据（一）榜单数据 6根据“电诉宝”2022年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示