一、报告摘要
2025年“618”大促期间，电商平台商家投诉主要集中在退款问题、任意仅退款、过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金等方面。报告指出，“仅退款”机制及“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等竞争方式挤压商家利润，不利于市场环境。报告基于“电诉宝”平台数据，分析了投诉平台分布、问题类型、地区、经营类目、金额区间及商家性别等整体情况，并针对快手电商、抖音电商、淘宝等平台进行了详细分析，最后公布了十大典型案例。
二、整体数据
（一）投诉平台分布：拼多多（25.99%）、抖音电商（21.92%）、淘宝（12.88%）、京东（4.52%）、万师傅（1.92%）、微信（1.92%）、美团（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸鱼（1.47%）、小红书（1.24%）、天猫（1.02%）、饿了么（1.02%）、其他（21.24%）。
（二）投诉问题类型分布：退款问题（16.16%）、任意仅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品质量（9.38%）、过度维护消费者（6.78%）、售后服务（5.65%）、网络欺诈（5.31%）、任意罚款（4.97%）、扣押保证金（3.96%）、网络售假（3.96%）、发货问题（3.16%）、霸王条款（2.71%）、货不对板（2.26%）、虚假促销（2.15%）、冻结商家资金（2.03%）、退换货难（1.92%）、随意封店（1.92%）、恶意罚款（1.81%）、订单问题（1.70%）、客服问题（1.58%）、物流问题（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退点保证金不退还（0.34%）、强制运费险（0.23%）、送餐超时（0.11%）、高额退票费（0.11%）。
（三）投诉地区分布：广东省（22.29%）、浙江省（12.07%）、山东省（9.60%）、河南省（7.74%）、福建省（5.88%）、江苏省（5.57%）、江西省（4.33%）、河北省（4.03%）、上海市（3.41%）、湖南省（3.41%）。
（四）投诉经营类目分布：服装服饰（5.90%）、食品生鲜（3.81%）、居家用品（2.82%）、3C数码（2.09%）、户外用品（1.93%）、美妆（1.41%）、母婴（1.30%）、家电（1.04%）、运动用品（0.94%）、个人清洁（0.83%）。
（五）投诉金额区间分布：0-5万（90.09%）、5-10万（3.10%）、20-50万（2.48%）、50-100万（2.17%）、10-20万（1.24%）、100万以上（0.31%）。
（六）投诉商家负责人性别分布：男性（72.09%）、女性（27.91%）。
三、平台数据
（一）快手电商：任意仅退款（21.43%）、扣押保证金（21.43%）、任意罚款（21.43%）、过度维护消费者（21.43%）、随意封店（14.29%）。
（二）抖音电商：任意仅退款（17.65%）、退款问题（13.88%）、商品质量（12.71%）、过度维护消费者（8.94%）、任意罚款（7.76%）、售后服务（5.65%）。
（三）淘宝：任意仅退款（42.98%）、过度维护消费者（21.05%）、任意罚款（12.28%）、扣押保证金（8.77%）、强制运费险（1.12%）、随意封店（5.26%）。
四、十大典型案例
涉及闲鱼、抖店、抖音、天猫、淘宝、快手电商、小红书、苏宁易购、万师傅、1688平台，问题包括恶意罚款、冻结商家资金、霸王条款、扣押保证金、随意封店等。
五、关于我们
“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，运行10余年来，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。平台提供“一键投诉”、24h在线、自助维权等功能，并公开发布用户体验报告和相关榜单。2024年8月1日，平台上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），为商家提供反向维权通道。
