2025年Q4电商平台商家投诉数据报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................................5 四季度，电商商家在京东、淘宝天猫、拼多多、抖音电商等平台多维度的扶持与密集的节日促销中，迎来了全年最重要的经营旺季。如天猫的“千星计划”为潜力商家提供了从流量、营销到培训的专属资源包，阿里妈妈、抖音电商等平台发布了覆盖圣诞节、年货节等多个节点的营销指南。.............5然而，在“双11”、“年货节”等关键节点，电商平台内广告竞争白热化，可能推高获客成本和营销投入。而且平台算法、扶持政策和活动规则不断更新，商家需要持续学习与快速适应，以获取流量支持。在激烈的价格竞争和平台促销机制下，商家的利润空间可能受到挤压。.............................................5如话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回#登上微博热搜，商家认为这是白嫖行为，因为衣服上的吊牌仍然完好无损。尽管平台支持退款,但商家对此感到愤怒,认为二次销售对其他消费者不公平，销毁又觉得可惜。因此，商家在网络上发泄不满，引发了广泛讨论。.....................................................5在此背景下，1月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q4电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商等领域，并公布了四季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。.....................................................................................................5二、整体数据................................................................................................................................6 （一）投诉平台分布.............................................................................................6 据 “ 电 诉 宝 ” 商 家 投 诉显 示，Q4电 商 平 台 投 诉占 比依 次 为：抖 音 电 商（38.75%）、拼多多（33.55%）、淘宝（10.92%）、京东（2.08%）、苏宁易购 （1.69%） 、 快手电 商 （1.56%） 、 全球速卖通 （1.43%） 、 天 猫（1.43%）、千牛（0.91%）、小红书（0.78%）、微店（0.78%）、微信（0.65%）、闲鱼（0.65%）、1688（0.39%）、万师傅（0.39%）、小鹅通（0.26%）、微信视频号（0.26%）、美团（0.26%）、shopee（0.13%）、大众点评（0.13%）、大麦网（0.13%）、常青藤爸爸（0.13%）、微拍堂（0.13%）、拍机堂（0.13%）、敦煌网（0.13%）、智行（0.13%）、瓜子二手车（0.13%）、蜂享家（0.13%）、走着瞧旅行（0.13%）、饿了么（0.13%）、其他（1.69%）。.............................................................................6.................................................................................................................................6 （二）投诉问题类型分布.....................................................................................6 据“电诉宝”显示，四季度全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达37.09%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（19.97）、扣押保证金（9.99%）、任意罚款（9.73%）、随意封店（2.72%）、强制运费险（0.52%）。.............................................................7 （三）投诉地区分布.............................................................................................7（四）投诉经营类目分布.....................................................................................8（五）投诉金额区间分布.....................................................................................9（六）投诉商家负责人性别分布.......................................................................10 （一）抖音电商...................................................................................................11（二）淘宝...........................................................................................................14四、十大典型案例......................................................................................................................16五、关于我们..............................................................................................................................20（一）关于电诉宝...............................................................................................20（二）关于网经社...............................................................................................23官方公众号ID：i100EC网购投诉平台ID：DSWQ315......................................26商家投诉（JTK.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN）.....................................26 一、报告摘要 四季度，电商商家在京东、淘宝天猫、拼多多、抖音电商等平台多维度的扶持与密集的节日促销中，迎来了全年最重要的经营旺季。如天猫的“千星计划”为潜力商家提供了从流量、营销到培训的专属资源包，阿里妈妈、抖音电商等平台发布了覆盖圣诞节、年货节等多个节点的营销指南。 然而，在“双11”、“年货节”等关键节点，电商平台内广告竞争白热化，可能推高获客成本和营销投入。而且平台算法、扶持政策和活动规则不断更新，商家需要持续学习与快速适应，以获取流量支持。在激烈的价格竞争和平台促销机制下，商家的利润空间可能受到挤压。 如话题#商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回#登上微博热搜，商家认为这是白嫖行为，因为衣服上的吊牌仍然完好无损。尽管平台支持退款,但商家对此感到愤怒,认为二次销售对其他消费者不公平，销毁又觉得可惜。因此，商家在网络上发泄不满，引发了广泛讨论。 在此背景下，1月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q4电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商等领域，并公布了四季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。 二、整体数据 （一）投诉平台分布 据 “ 电 诉 宝 ”商 家 投 诉显 示，Q4电 商 平 台 投 诉占 比依 次 为：抖 音 电 商（38.75%）、拼多多（33.55%）、淘宝（10.92%）、京东（2.08%）、苏宁易购（1.69%）、快手电商（1.56%）、全球速卖通（1.43%）、天猫（1.43%）、千牛（0.91%）、小红书（0.78%）、微店（0.78%）、微信（0.65%）、闲鱼（0.65%）、1688（0.39%）、万师傅（0.39%）、小鹅通（0.26%）、微信视频号（0.26%）、美团（0.26%） 、shopee（0.13%） 、 大众点评（0.13%） 、 大麦网（0.13%） 、常 青 藤 爸 爸（0.13%） 、 微拍 堂（0.13%） 、拍机堂（0.13%）、敦煌网（0.13%）、智行（0.13%）、瓜子二手车（0.13%）、蜂 享家 （0.13%） 、走 着 瞧旅 行 （0.13%） 、饿了么（0.13%） 、 其 他（1.69%）。 （二）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，四季度全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达37.09%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（19.97）、扣押保证金（9.99%）、任意罚款（9.73%）、随意封店（2.72%）、强制运费险（0.52%）。 （三）投诉地区分布 四 季 度， “ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉商 家注 册 地 区TOP10依 次 为 广 东省（23.86%） 、浙 江 省（14.53%） 、山东省（11.80%） 、河北省（6.10%）、江苏省（5.71%）、河南省（5.45%）、福建省（3.76%）、陕西省（3.50%）、安徽省（3.37%）、湖南省（2.72%）。 （四）投诉经营类目分布 四 季 度， “ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉 商 家 的经 营类目TOP10为 服装服饰（15.95%） 、3C数码（10.64%） 、食 品 生 鲜（9.08%） 、户 外 用 品（6.49%）、居家用品（6.36%）、个护清洁（3.89%）、家电（3.50%）、母婴（2.98%）、珠宝配饰（2.46%）、宠物用品（2.33%）。 此外，还包括美 妆（2.08%）、运动用 品（1.82%）、箱包皮 具（1.56%）、鲜花绿植（1.56%）、图书（0.52%）、钟表眼镜（0.26%）。 （五）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，Q4商家投诉金额分布主要集中在0-5万（95.07%）、5-10万（2.33%）、10-20万（1.43%）、20-50万（0.65%）、50-100万（0.26%）、100万以上（0.13