一、报告摘要
2025年7月，中国电商平台市场持续火热，主要平台通过消费补贴和促销策略保持活力，并升级商家扶持政策。然而，平台与商家间的投诉问题依然存在。网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”7月受理的商家投诉案例发布报告，涉及综合电商、直播电商、B2B电商等领域，公布投诉数据及十大典型案例，揭示当前电商平台商家困境。
二、整体数据
（一）投诉平台分布：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。
（二）投诉问题类型分布：任意仅退款（32.92%）、任意罚款（17.08%）、过度维护消费者（15.53%）、扣押保证金（10.25%）、随意封店（6.52%）、其他（16.77%）。
（三）投诉地区分布：广东省（23.60%）、山东省（11.80%）、河南省（10.87%）、浙江省（9.63%）、江苏省（8.70%）、河北省（4.66%）、湖北省（4.35%）、福建省（4.32%）、辽宁省（2.80%）、安徽省（2.48%）。
（四）投诉经营类目分布：服装服饰（13.35%）、3C数码（10.56%）、居家用品（8.38%）、食品生鲜（7.76%）、家电（4.97%）、户外用品（4.04%）、个人清洁（3.11%）、美妆（3.11%）、鞋箱皮具（2.48%）、母婴（1.55%）。
（五）投诉金额区间分布：0-5万（94.41%）、5-10万（2.17%）、20-50万（1.55%）、10-20万（1.24%）、50-100万（0.31%）、100万以上（0.31%）。
（六）投诉商家负责人性别分布：男性（71.08%）、女性（28.92%）。
三、平台数据
（一）抖音电商：任意仅退款（46.15%）、过度维护消费者（16.67%）、任意罚款（15.39%）、随意封店（5.13%）、扣押保证金（3.85%）、强制运费险（2.56%）、其他（7.27%）；商家注册地区TOP10：广东省（23.08%）、山东省（16.67%）、浙江省（12.82%）、湖北省（8.97%）、河南省（5.13%）、福建省（5.13%）、江苏省（3.85%）、山西省（2.56%）、陕西省（2.56%）、贵州（2.56%）；商家经营类目TOP5：服装服饰（16.67%）、食品生鲜（12.82%）、户外用品（7.69%）、3C数码（6.41%）、美妆（3.85%）。
（二）淘宝：过度维护消费者（31.48%）、任意仅退款（25.93%）、任意罚款（20.37%）、扣押保证金（9.26%）、随意封店（3.70%）、其他（9.26%）；商家注册地区TOP10：广东省（40.74%）、河北省（9.26%）、山东省（7.41%）、河南省（5.56%）、北京市（5.56%）、江苏省（3.70%）、安徽省（3.70%）、上海市（3.70%）、浙江省（3.70%）、重庆市（3.70%）；商家经营类目TOP5：3C数码（18.52%）、服装服饰（12.96%）、家电（7.41%）、食品生鲜（3.70%）、居家用品（3.70%）。
（三）快手电商：任意罚款（50.00%）、任意仅退款（30.00%）、扣押保证金（10.00%）、其他（10.00%）；商家注册地区TOP4：广东省（40.00%）、河南省（40.00%）、辽宁省（10.00%）、湖北省（10.00%）；商家经营类目TOP5：个护清洁（20.00%）、3C数码（20.00%）、美妆（10.00%）、服装服饰（10.00%）、居家用品（10.00%）。
四、十大典型案例
涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘宝、抖音电商、小红书、微信视频号、苏宁易购、孔夫子旧书网、快手电商，问题包括任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。
五、关于我们
（一）关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，运行十余年，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户，提供一键投诉、24h在线、自助维权等功能，公开版上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10等模块。
（二）关于网经社：浙江网经社信息科技公司，拥有18年历史，提供媒体平台、专业智库以及资源媒介三大服务，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济服务商”。
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报告发布：网经社电子商务研究中心
发布时间：2025年8月6日
网购投诉平台ID：DSWQ315
官方公众号ID：i100EC
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