2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告

目录 一、报告摘要........................................................................................................3 二、整体数据........................................................................................................4 （一）投诉平台分布.......................................................................................4（二）投诉问题类型分布...............................................................................4（三）投诉地区分布.......................................................................................5（四）投诉经营类目分布...............................................................................6（五）投诉金额区间分布...............................................................................7（六）投诉商家性别分布...............................................................................8 三、平台数据........................................................................................................9 四、十大典型案例...............................................................................................15 五、关于我们......................................................................................................21 （二）关于网经社........................................................................................23 一、报告摘要 7月，各平台延续上半年良好发展势头，通过持续发放消费补贴、优化促销策略等方式保持市场活力。 在市场端持续火热的同时，主要电商平台在7月进一步升级商家扶持政策。多平台相继推出三季度商家激励计划，在流量扶持、金融服务等方面加大投入。值得注意的是，7月跨境电商迎来新一波政策利好，多部门联合出台便利化措施，助推行业创新发展。 尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。 二、整体数据 （一）投诉平台分布 据“电诉宝”显示，7月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。 （二）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，7月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达32.92%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（17.08%）、过度维护消费者（15.53%）、扣押保证金（10.25%）、随意封店（6.52%）、其他（16.77%）。 （三）投诉地区分布 7月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（23.60%）、山东省（11.80%） 、河 南 省（10.87%） 、浙 江 省（9.63%） 、江 苏 省（8.70%）、河北省（4.66%）、湖北省（4.35%）、福建省（4.32%）、辽宁省（2.80%）、安徽省（2.48%）。 （四）投诉经营类目分布 7月 ，“ 电 诉 宝 ” 受 理 投 诉 商 家 的经 营 类 目TOP10为 服装服饰（13.35%） 、3C数码（10.56%） 、居家用品 （8.38%） 、食品生 鲜（7.76%）、家电（4.97%）、户外用品（4.04%）、个人清洁（3.11%）、美妆（3.11%）、鞋箱皮具（2.48%）、母婴（1.55%）。 此外，运动用品、宠物用品、珠宝配饰、鲜花绿植、图书、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例。 （五）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，7月商家投诉金额分布主要集中在0-5万（94.41%）、5-10万 （2.17%） 、20-50万 （1.55%） 、10-20万 （1.24%） 、50-100万（0.31%）100万以上（0.31%）。 （六）投诉商家负责人性别分布 据“电诉宝”显示，7月男性商家负责人投诉比例为71.08%，女性商家负责人投诉比例为28.92%。 三、平台数据 （一）抖音电商 据“电诉宝”显示，7月抖音电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为46.15%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（16.67%）、任意罚款（15.39%）、随意封店（5.13%）、扣押保证金（3.85%）、强制运费险（2.56%）、其他（7.27%）。 7月 ， 投 诉 抖 音 电 商 平 台 的商 家 注册地 区TOP10依 次 为广东省（23.08%）、山东省（16.67%）、浙江省（12.82%）、湖北省（8.97%）、河南省（5.13%）、福建省（5.13%）、江苏省（3.85%）、山西省（2.56%）、陕西省（2.56%）、贵州（2.56%）。 7月 ， 投 诉 抖 音 电 商 平 台 的商 家 经 营 类 目TOP5依 次 为 服装服饰（16.67%） 、食品生 鲜（12.82%） 、户 外 用品 （7.69%） 、3C数码（6.41%）、美妆（3.85%）。 （二）淘宝 据“电诉宝”显示，7月淘宝平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在 ： 过 度维 护消 费者（31.48%） 、任意仅 退 款（25.93%） 、任意罚 款（20.37%）、扣押保证金（9.26%）、随意封店（3.70%）、其他（9.26%）。 7月，投诉淘宝平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（40.74%）、河北省（9.26%）、山东省（7.41%）、河南省（5.56%）、北京市（5.56%）、江 苏 省（3.70%） 、安 徽 省（3.70%） 、 上海市 （3.70%） 、浙 江 省（3.70%）、重庆市（3.70%）。 7月，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP5依次为3C数码（18.52%）、服装服饰（12.96%） 、 家 电 （7.41%） 、食品生 鲜（3.70%） 、居家用品（3.70%）。 （三）快手电商 据“电诉宝”显示，7月快手电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中 在 ：任意罚 款（50.00%） 、任意仅 退 款（30.00%） 、扣 押保证金（10.00%）、其他（10.00%）。 7月 ， 投 诉 快 手 电 商 平 台 的商 家 注册地 区TOP4依 次 为广东省（40.00%）、河南省（40.00%）、辽宁省（10.00%）、湖北省（10.00%）。 7月 ， 投 诉 快 手 电 商 平 台 的商 家 经 营 类 目TOP5依 次 为个 护 清 洁（20.00%）、3C数码（20.00%）、美妆（10.00%）、服装服饰（10.00%）、居家用品（10.00%）。 四、十大典型案例 据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘宝、抖音电商、小红书、微信视频号、苏宁易购、孔夫子旧书网、快手电商。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。 【案例一】商家投诉“蘑菇街”平台违规扣留保证金 7月4日，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向“电诉宝”投诉称其在平台申请退店后，平台以"账号异常"为由扣留其保证金。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明。 且平台方在未提供实质性证据的情况下，单方面认定账号异常并扣留保证金，且拒绝说明处理时限。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益，要求平台立即退还全额保证金。 【案例二】商家投诉“卷皮”平台万元保证金难退回 7月8日，卷皮平台的某服装服饰店主周先生向“电诉宝”投诉称其在该平台开设店铺销售箱包，按平台规则缴纳了1万元保证金及110元手续费，并支付多期推广费共计1010元。 商家反映，参与活动期间商品需底价销售，几乎无利润，后因平台系统异常无法登录商户后台，客服电话亦长期无法接通，导致保证金至今未退还。 【案例三】1688商家遭遇"退款截货"陷阱平台审核不严致货款两空 7月24日，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在平台遭遇买家恶意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次申请退货均未履约：第一次填虚假地址，第二次提供无效单号，第三次在快递仍在运输时提交单号，平台未核实物流状态即退款。 随后商家报警后快递暂扣货物，但需平台出具所有权证明函才能取回。商家质疑平台审核不严，仅凭单号放款，导致损失，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制。 【案例四】淘宝商家遭遇"空包退货"陷阱平台处理引质疑 7月31日，淘宝平台的钻石牌家用电风扇店铺向“电诉宝”投诉称，遭遇不合理仅退款纠纷。淘宝平台判定一单风扇交易需向买家仅退款61.75元后，对方竟退回空包裹。商家拒收后申诉，但平台未给出合理解释，仅称判定流程"正常"。 商家援引《民法典》第558条，强调债权债务终止后应遵循诚信原则，质疑买家利用漏洞"白嫖"，而平台纵容此类行为将助长不良风气。其愤慨表示："商品应退货退款，而非仅退款不退货！若人人效仿，商业诚信何在？ 【案例五】商家控诉抖音电商 “恶意仅退款”乱象买家穿鞋数日申请仅退款 7月29日，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向“电诉宝”投诉称，有消费者购买鞋子穿了几日后，以轻微问题为由申请仅退款。商家电话沟通同意退货退款，