2026年1月电商平台商家投诉数据报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................................41月，电商商家经营在年货消费驱动下保持活跃，年货节期间，年夜饭产品、新中式服装、智能家电等品类销售增长显著。同时，电商平台生态治理与扶持政策深化，如淘宝天猫宣布将在2026年推出四大核心举措，旨在帮助商家通过提供优质服务获得确定性增长，进一步强化“服务即增长”的战略路径。.........................................................................................................................4即便如此，电商商家在年初也普遍面临外部监管收紧、平台内卷加剧及自身经营失血等多重挑战。1月1日实施《增值税法》以“以数治税”，商家历史不合规行为（如私户收款、缺票）面临追溯补税及滞纳金风险，合规成本激增。直播电商等领域面临“全链条”监管，平台审核责任加重，连带影响商家运营规范。.....................................................................................................4此外，“仅退款”等规则在保护消费者时，也被部分滥用，商家需投入精力应对恶意索赔。如惠州一女子半年网购五百多单，以各种理由仅退款，收到的货再加价转手卖给别人。商家称半年被薅了44000元并报警，跨省维权拿喇叭在女子楼下喊，最后警方介入成功追回货款。.....................................4在此背景下，2月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）1月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2026年1月电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领 域，并公布了1月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。.................................................................4 据“电诉宝”显示，1月电商平台按投诉量占比排在第1-9的分别是：抖音电商（51.60%）、拼多多（23.74%）、淘宝（11.42%）、京东（1.37%）、千牛（1.37%） 、 天 猫 （1.37%） 、 全球 速卖 通 （0.91%） 、快手 电 商（0.91%）、苏宁易购（0.91%）；.....................................................................5并列第10的依次为：飞猪（0.46%）、BOSS直聘（0.46%）、Temu（0.46%）、万师傅（0.46%）、唯品会（0.46%）、大麦网（0.46%）、小红书（0.46%）、微店（0.46%）、微拍堂（0.46%）、瓜子二手车（0.46%）、阿里巴巴（0.46%）。.....................................................5.................................................................................................................................5 （二）投诉问题类型分布.....................................................................................5 据“电诉宝”显示，1月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达34.70%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（18.27%）、任意罚款（9.59%）、随意封店（9.59%）、扣押保证金（8.68%）、强制运费险（0.46%）。.............................................................5.................................................................................................................................6 （三）投诉地区分布.............................................................................................6（四）投诉经营类目分布.....................................................................................7（五）投诉金额区间分布.....................................................................................8（六）投诉商家负责人性别分布.........................................................................9 三、平台数据..............................................................................................................................10（一）抖音电商...................................................................................................10（二）淘宝...........................................................................................................13四、十大典型案例......................................................................................................................15五、关于我们..............................................................................................................................21（一）关于电诉宝...............................................................................................21（二）关于网经社...............................................................................................24官方公众号ID：i100EC网购投诉平台ID：DSWQ315......................................27商家投诉（JTK.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN）.....................................27 一、报告摘要 1月，电商商家经营在年货消费驱动下保持活跃，年货节期间，年夜饭产品、新中式服装、智能家电等品类销售增长显著。同时，电商平台生态治理与扶持政策深化，如淘宝天猫宣布将在2026年推出四大核心举措，旨在帮助商家通过提供优质服务获得确定性增长，进一步强化“服务即增长”的战略路径。 即便如此，电商商家在年初也普遍面临外部监管收紧、平台内卷加剧及自身经营失血等多重挑战。1月1日实施《增值税法》以“以数治税”，商家历史不合规行为（如私户收款、缺票）面临追溯补税及滞纳金风险，合规成本激增。直播电商等领域面临“全链条”监管，平台审核责任加重，连带影响商家运营规范。 此外，“仅退款”等规则在保护消费者时，也被部分滥用，商家需投入精力应对恶意索赔。如惠州一女子半年网购五百多单，以各种理由仅退款，收到的货再加价转手卖给别人。商家称半年被薅了44000元并报警，跨省维权拿喇叭在女子楼下喊，最后警方介入成功追回货款。 在此背景下，2月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）1月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2026年1月电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领域，并公布了1月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。 二、整体数据 （一）投诉平台分布 据“电诉宝”显示，1月电商平台按投诉量占比排在第1-9的分别是：抖音电商（51.60%）、拼多多（23.74%）、淘宝（11.42%）、京东（1.37%）、千 牛（1.37%） 、 天 猫 （1.37%） 、 全球 速卖 通 （0.91%） 、快手 电 商（0.91%）、苏宁易购（0.91%）； 并列第10的 依次为： 飞 猪（0.46%） 、BOSS直聘（0.46%）、Temu（0.46%）、万师傅（0.46%）、唯品会（0.46%）、大麦网（0.46%）、小红书（0.46%）、微店（0.46%）、微拍堂（0.46%）、瓜子二手车（0.46%）、阿里巴巴（0.46%）。 （二）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，1月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达34.70%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消5 费者（18.27%）、任意罚款（9.59%）、随意封店（9.59%）、扣押保证金（8.68%）、强制运费险（0.46%）。 （三）投诉地区分布 1月， “ 电诉宝 ”受理的投诉商 家注 册 地 区TOP10依次为广 东省（25.57%） 、浙 江省 （17.35%） 、河 南省 （11.42%） 、河北省（8.22%）、山东省（7.76%）、安徽省（4.57%）、福建省（4.11%）、湖南省（3.20%）、江苏省（2.28%）、四川省（1.83%）。 （四）投诉经营类目分布 1月， “ 电诉宝 ”受理的投诉商 家 的经 营 类 目TOP10为 服 装 服饰（19.64%） 、3C数码（7.31%） 、居家 用 品 （6.85%） 、食品 生鲜（6.85%）、户外用品（5.02）、母婴（4.11%）、个护清洁（3.65%）、家电（3.65%）、美妆（3.65%）、运动用品（3.20%）、 此外，还包括宠物用品、珠宝配饰、箱包皮具、图书、鲜花绿植。 （五）投诉金额区间分布 据 “ 电诉宝 ” 显示，1月商 家投诉金额分 布主要集中 在0-5万（95.89%） 、5-10万（1.83%） 、10-20万（1.37%）、20-50万（0.46%）、50-100万（0.46%）。 （六）投诉商家负责人性别分布 据“电诉宝”显示，1月男性商家负责人投诉比例为68.52%，女性商家负责人投诉比例为31.48%。 三、平台数