2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告

目录 （一）投诉平台分布.............................................................................................4（二）投诉问题类型分布.....................................................................................4（三）投诉地区分布.............................................................................................5（四）投诉经营类目分布.....................................................................................6（五）投诉金额区间分布.....................................................................................7（六）投诉商家性别分布.....................................................................................8 三、平台数据................................................................................................................9 （一）拼多多.........................................................................................................9（二）抖音电商...................................................................................................11（三）淘宝...........................................................................................................13（四）京东...........................................................................................................16（五）天猫...........................................................................................................18（六）快手..........................................................................................................21 四、十大典型案例......................................................................................................23 五、关于我们..............................................................................................................28 （一）关于电诉宝...............................................................................................28（二）关于网经社...............................................................................................31 一、报告摘要 一季度，新春消费季强势启幕，电商江湖硝烟再起。淘天、京东、拼多多、抖音、快手等平台年货节大促矩阵全面引爆，再加上国补专区承接政策红利精准落地，家电数码等标品迎来消费洪峰。叠加“春节不打烊”服务承诺，物流保障与节日氛围双驱动，有效激活用户囤货需求。 值得注意的是，平台竞争已突破价格维度，转向生态服务能力较量。抖音电商开年即祭出9项商家扶持组合拳，淘宝天猫抛出年度12项惠商政策，拼多多招募抖音直播商家构建双平台矩阵，快手电商十条新政直指商家痛点。2月，淘系战略转向明确“商家增长”为核心KPI，3月拼多多商家权益委推出四大升级方案，京东内容生态启动“京创双百计划”以百亿流量撬动增长杠杆。 不过，平台政策密集期与商家满意度仍存在时滞效应。尽管保证金门槛下调至500元等举措彰显诚意，但商家在流量分配、规则透明化、售后服务等方面的诉求仍未得到充分回应。这种博弈态势折射出电商行业从增量竞争转向存量深耕的结构性矛盾，平台需在生态健康度与商业效率间寻求新平衡。 在此背景下，2025 年 4 月 7 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4 受理的全国近 20 家电商平台 2200 余份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布《2025 年 Q1 中国电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了一季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。 二、整体数据 （一）投诉平台分布 据“电诉宝”显示，一季度电商平台投诉占比依次为：拼多多（45.82%）、抖音电商（27.11%）、淘宝（16.49%）、京东（3.29%）、天猫（2.22%）、快手电商（0.98%）、全球速卖通（0.62%）、1688（0.53%）、微信电商（0.53%）、闲鱼（0.36%）、美团（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、阿里巴巴（0.22%）、BOSS直聘（0.13%）、万师傅（0.09%）、孔夫子旧书网（0.09%）、小红书（0.09%）、其他（0.76%）。 （二）投诉问题类型分布 据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达 56.71%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（15.56%）、任意罚款（10.89%）、扣押保证金（5.64%）、随 意封店（1.82%）、强制运费险（0.80%）。 （三）投诉地区分布 一季度，“电诉宝”受理投诉商家注册地区 TOP10 依次为广东省（27.20%）、浙江省（12.58%）、山东省（8.98%）、河南省（7.24%）、江苏省（6.93%）、福建省（5.69%）、河北省（5.11%）、安徽省（2.93%）、江西省（2.53%）、吉林省（2.44%）。 （四）投诉经营类目分布 一季度，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目 TOP10 为服装服饰（18.93%）、居家用品（10.00%）、食品生鲜（9.60%）、3C 数码（8.53%）、户外用品（4.84%）、家电（4.09%）、母婴（3.78%）、个护清洁（2.93%）、美妆（2.67%）、运动用品（2.00%）。 此外，宠物用品、箱包皮具、鲜花绿植、珠宝配饰、图书、奢侈品、房产等类目商家也有不少投诉案例。 （五）投诉金额区间分布 据“电诉宝”显示，一季度商家投诉金额分布主要集中在 0-5 万（96.93%）、5-10 万（1.51%）、10-20 万（0.58%）、20-50 万（0.49%）、100 万以上（0.22%）、50-100 万（0.22%）、未选择金额（0.04%）。 （六）投诉商家负责人性别分布 据“电诉宝”显示，一季度男性商家负责人投诉比例为 80.09%，女性商家负责人投诉比例为 19.91%。 三、平台数据 （一）拼多多 据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 拼多多平台涉及 1031 份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为 58.41%；其余问题类型依次为：任意罚款（11.18%）、过度维护消费者（10.79%）、扣押保证金（5.25%）、随意封店（2.14%）、强制运费险（0.78%）。 一季度，投诉拼多多平台的商家注册地区 TOP10 依次为广东省（27.70%）、浙江省（10.50%）、山东省（9.13%）、江苏省（9.04%）、河南省（7.29%）、河北省（6.80%）、福建省（4.96%）、安徽省（2.92%）、江西省（2.82%）、湖北省（2.23%）。 一季度，投诉拼多多平台的商家经营类目 TOP10 依次为服装服饰（12.83%）、居家用品（10.88%）、3C 数码（10.88%）、食品生鲜（10.79%）、母婴（6.12%）、个护清洁（3.21%）、户外用品（3.21%）、家电（2.43%）、美妆（1.94%）、运动用品（1.85%）。 （二）抖音电商 据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 抖音电商平台涉及 610 份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（55.56%）、过度维护消费者（21.21%）、任意罚款（12.12%）、扣押保证金（5.56%）、随意封店（1.51%）、强制运费险（1.01%）。 一季度，投诉抖音电商平台的商家注册地区 TOP10 依次为广东省（22.22%）、浙江省（13.80%）、山东省（10.94%）、河南省（8.75%）、吉林省（6.90%）、辽宁省（5.56%）、福建省（5.05%）、江苏省（4.04%）、河北省（3.54%）、安徽省（3.20%）。 一 季 度 ， 投 诉 抖 音 电 商 平 台 的 商 家 经 营 类 目 TOP10 依 次 为 服 装 服 饰（25.59%）、户外用品（10.77%）、食品生鲜（10.27%）、居家用品（9.09%）、家电（4.38%）、个护清洁（3.70%）、宠物用品（3.54%）、美妆（3.20%）、3C数码（3.03%）、珠宝配饰（2.52%）。 （三）淘宝 据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 淘宝平台涉及 371 份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（61.73%）、过度维护消费者（19.95%）、扣押保证金（5.12%）、任意罚款（5.12%）、随意封店（0.81%）、强制运费险（0.54%）。 一季度，投诉淘宝平台的商家注册地区 TOP10 依次为广东省（29.38%）、浙江省（15.63%）、江苏省（7.82%）、山东省（7.55%）、福建省（6.20%）、河南省（4.58%）、河北省（4.31%）、江西省（3.23%）、安徽省（2.43%）、四川省（1.89%）、湖南省（1.89%）、辽宁省（1.89%）。 一季度，投诉淘宝平台的商家经营类目 TOP10 依次为服装服饰（26.15%）、3C 数码（11.05%）、居家用品（9.16%）、食品生鲜（5.66%）、美妆（3.77%）、家电（3.50%）、运动用品（3.23%）、母婴（2.16%）、珠宝配饰（2.16%）、个护清洁（1.89%）、户外用品（1.89%）。 （四）京东 据“电诉宝”显示，2025 年 Q1 京东平台涉及 74 份商家投诉，问题类型主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达 41.89%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（28.38%）、过度维护消费者（17.57%）、扣