一、报告摘要
2024年“双11”期间，电商平台销售额达14418亿元，同比增长26.6%，但网络消费投诉也随之增多。中国消费者协会报告指出，优惠、充足思考时间并未提升消费者信任，反而因翻车直播、产品质量问题、售后困难及复杂规则导致投诉增加。商家投诉主要集中在女装领域，退货率高达75%，尤其是女装直播退货率高达80%-90%。网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”商家投诉通道数据，发布《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》，涉及综合电商、直播电商等领域，公布投诉数据及典型案例，揭示商家困境。报告同时提及“电诉宝”发起的“电商平台‘仅退款’调查行动”，关注拼多多、京东等平台，并上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道。
二、整体数据
（一）投诉平台分布：拼多多占比38.38%，抖音电商32.86%，淘宝21.45%，京东和天猫各0.97%，1688 0.74%，快手电商0.46%，其他平台占比2.25%。
（二）投诉问题类型分布：任意仅退款64.31%，过度维护消费者13.16%，任意罚款7.20%，扣押保证金6.15%，随意封店1.33%，强制运费险0.78%，退款问题0.05%。
（三）投诉地区分布：广东省24.91%，河北省15.28%，浙江省12.20%，河南省7.16%，山东省6.97%，江苏省6.42%，福建省5.69%，湖北省3.07%，上海市2.34%，广西壮族自治区1.79%。
（四）投诉经营类目分布：服装服饰17.94%，母婴14.45%，居家用品10.55%，食品生鲜7.71%，3C数码7.52%，户外用品4.91%，美妆3.99%，家电2.38%，运动用品2.20%，箱包皮具1.79%。
（五）投诉金额区间分布：0-5万占97.39%，5-10万1.15%，10-20万0.73%，20-50万0.28%，50-100万0.14%，未选择金额0.09%。
（六）投诉商家负责人性别分布：男性81.12%，女性18.88%。
三、十大典型案例
涉及闲鱼、1688、饿了么、抖音、快手、小红书、天猫、拼多多、微信、淘宝等平台，问题包括任意仅退款、过度维护消费者、冻结店铺资金、退款问题、随意封店等。
四、关于我们
（一）关于电诉宝：国内知名网络消费纠纷调解平台，与近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+用户，提供一键投诉、24h在线、自助维权等功能，每月发布客观用户体验报告，被誉为“电商315风向标”。
（二）关于网经社：浙江网经社信息科技公司，运营网经社、网经社电子商务研究中心、“电数宝”等平台，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。
附录：相关报告及平台链接。
