百度AI营销初级认证 | 商家智能体-语音版

商家智能体语音版产品介绍 商家智能体语音版-产品概览 服务超5万账户，规模快速增长 聚焦语音场景，三大能力助经营 像真人对话 商家智能体语音版接入载体 在创意＆落地页挂载电话组件，即可让语音版接入用户来电 广告创意组件 商家智能体文字版 基木鱼等常规落地页 接线方案自由选择 漏接场景-兜底接线避免流失 什么是漏接 语音智能体价值 语音版覆盖数据 语音智能体累计已帮助线上5w+商家，挽救超60w商机； 不影响客服正常接待，当使用语音智能体漏接接待时（可自定义接起秒数），智能体将为商家承接漏接线索，兜底商机，为线索转化保驾护航；（数据表明，80%网民在响铃等待10s后开始流失） 截至目前，线上仍有2w+商家产生日均1w+电话漏接线索，严重影响商家电话线索转化。主要漏接原因 •某商服-安全安保客户：主营房屋检测、维保验收等业务，由老板1人接听电话并通过爱番番&短信跟进线索，会因谈合作等问题导致电话漏接。使用语音智能体后账户转化率从1.91%提升至2.56%； •网络不好11%•超时未接听15%•转接失败21%•用户快速挂断48% 有电话场景-全量接待助提效 语音智能体价值 适用客户 语音版智能体作客服数字员工，为商家全量接待线索，实现投放获客-智能体接线的全托管流程，赋能商家全链路经营能力。 有客服场景增效需求、有闲时投放需求等客户 推荐使用方案 产品能力 •全量接待：设置全时段接待，电话线索皆由智能体承接 •闲时接待：根据客服团队上下班时间，自定义智能体介入时机 无电话场景-线索额外增量方案 针对用户需求进行快速且精准的满足，帮助客户高效获客 电话获客更深度、更精准 用户转化方式：大盘咨询和电话转化比例约为6:4，电话仍是用户主流转化形式用户需求多样性：用户在面对各类问题时，存在「情绪安抚」、「聆听」等动作获取用户信任，电话的平均接听时间90～120s用户需求精准：客户购买核心词代入用户，通过电话更简洁快速的需求满足获客，效率更高 商家智能体语音版方案 适配客户：无人工客服，有提升消费扩冲线索消费需求的客户使用方式：落地页加入电话组件，打开语音智能体配置经营业务和澄清过滤项，并设置7*24小时智能体接待 商家智能体语音版 应用案例：法律行业 点击试听 客户诉求 全接标杆+全账户漏接兜底 客服处理大量在线咨询线索，导致电话线索频繁漏接，回拨后无人接听，需提高电话拨通有效率。 +20% 客户故事 客户投放法律咨询业务，低成本拿量，整体线索量级多，同时漏接比例高，为避免损失逐步由漏接切入全接。商家智能体语音版接入后，线索转化量明显提升。同时，随后全量账户接入了语音版，提高整体的投放效果 100单+ 应用案例：教育行业 点击试听 教育-掌门电话线索全托管，高潜商机纯增量 客户诉求 提升线索接待效率，同时新增电话线索以抬高线索有效率水位。 +56% 客户故事 传统的人工链路过于复杂，同时，选择拨打电话的用户往往更有需求，客户启用语音智能体作7*24h接待，智能匹配用户需求和广告主经营业务，灵活清洗，邀约销售回访。实现 66单+ 应用案例：B2B行业 点击试听 电子电工-飞卓科技闲时接待，助力投放夜间线索 客户诉求 客服白天8.AM-6.PM做日间承接，智能体做夜间承接，实现24h投放效果。 +30% 客户故事 18单+ 客服上班时间外因无人力承接，无法进行线上的线索投放，因人力上的时间受限而无法增量。使用智能体后，飞卓科技的转化效果提升显著，日均电话线索量提升30%，从线索到成交的转化率也有效提升，充分利用了非工作时间的流量价值。 商家智能体语音版操作指南 B端巧舱：语音版智能体，高自由度配置，实现灵活接待 语音版巧舱支持商家自由表达，配置符合自身业务的专属客服 步骤一：进入语音智能体创建流程 【场景1】完全未创建过商家智能体 完全未创建过商家智能体，将直接跳转进入智能体创建流程，选择右侧「语音版」智能体即可开始创建流程， 填写基础的「智能体名称」后，进入步骤二-语音智能体配置页 步骤一：进入语音智能体创建流程 【场景2】已创建过其他商家智能体 已创建过其他商家智能体，此时会直接进入巧舱管理页面。在顶部机构智能体会展示已创建的「文本版」智能体，点击右侧即可开始创建「语音版」智能体，进入步骤二-语音智能体配置页 步骤二：语音智能体配置页 整体语音智能体配置页在顶部分为「角色」模块和「接待」模块 智能体名称 实现功能：用于自我介绍、回复用户询问等场景 填写要求：避免回答时出现不相关商家信息，需要体现您拥有权利的主体名/品牌名/人名等商家标识+主营业务 经营业务 实现功能：用于智能体理解商家业务范围，在用户询问竞品类问题时，帮助智能体避免话题偏移填写要求：限制10-2000个字符，即5-1000个汉字，请准确清晰描述所包含的经营业务范围 角色拓展信息 实现功能：补充描述其他智能体角色信息，提升准确度填写要求： 步骤二：语音智能体配置页 实现功能：智能体接起电话后，用什么样的开场白与用户打招呼及智能体使用什么样的声音与用户对话 欢迎语 实现功能：智能体接起电话后，用什么样的开场白与用户打招呼 填写要求：请结合人工客服电话接听开场白，精简直白地填写欢迎语，避免填写冗余/复杂导致用户挂断正确示例：您好，百小度维修，有什么可以帮您？错误示例：您好，这里是百小度，百度旗下优质自营品牌（冗余） 音色 #陆续开放自定义音色复刻能力，如需报名体验，可联系运营接口同学 实现功能：智能体使用什么样的声音与用户对话 说明：可点击音色右边的播放图标试听，选择适合您行业特点的音色，用于智能体对话。建议优先使用当前行业的推荐音色效果更 步骤二：语音智能体配置页 实现功能：控制语音智能体在什么场景生效，帮您进行智能接待（如2类模式均为未勾选，为停用语音智能体接待） 接待方式 「漏接模式」：不影响您正常的人工接待，当人工未接听（如超时接待、转接失败时），语音智能体帮您兜底承接电话线索。可在10-18s自定义设置转接智能体的时间（建议可默认勾选此模式，防止电话漏接线索流失） 「固定接待模式」：即在设置时间段内，来电不转给人工，直接由智能体接听。（在智能防漏接基础上，可选择完全由智能体接待的时段，如工作日夜晚或休息日） 建议客户可选择的方案：a.仅漏接：勾选「智能防漏接」；b.全接：勾选「固定时段接待」周一-周日全部勾选上；c.漏接+部分时段全接：勾选「智能防漏接」，「固定时段接待」勾选期望时间（如夜间、休息日） 步骤二：语音智能体配置页 使用语音智能体，需同步在营销通创建可用的「智能电话」电话方案 电话方案 如未创建过，可点击「接待模式」下的「去新建」跳转到「营销通-电话」页面 营销通 如历史已创建过可用「智能电话-公有」电话方案，在语音智能体创建生效后会直接生效。 也可点击「接待模式」下的「去管理」跳转到「营销通-电话」页面，新增/修改/删除原有电话方案 步骤二：语音智能体配置页 实现功能：帮助智能体明确在不同的业务点下，更主要向用户询问哪些要点，提升接待有效性。 用户需求收集 分业务点配置 填写要求： •部分二级行业支持选择不同的业务点，可先选择需要的业务点后，在每个业务点下选择所需澄清项•当二级行业下不区分业务点时，可直接设置全局生效的澄清项•每个业务点最多选择5个澄清项问题•整体「用户需求收集」模块为非必填，但对于支持选择业务点的场景，添加业务点后，澄清项为必填（可删除不需要的业务点） 现语音智能体已开放自定义澄清能力 ①可直接使用下方推荐的行业内大多数客户高频使用的推荐澄清项；②或可结合自身业务，在输入框内直接自定义输入澄清项问题，回车确认生成，帮助智能体个性化接待（接待模块提交过审后生效） 步骤二：语音智能体配置页 实现功能：帮助智能体明确在不同业务点下，需要对哪类用户进行过滤，并描述拒绝理由 用户过滤 自定义过滤 现语音智能体已开放自定义过滤能力 •在经营业务模块下方【业务过滤】处进行过滤描写 •结合自身业务，描述不承接xx类业务，不接待xx类需求人群等 步骤二：语音智能体配置页 实现功能：智能体需要完成的接待回复目标，即在对话后期，主动询问用户手机号/微信，并告知用户“后续有专人回电”，还是“后续加微信详细沟通” 接待后回访 添加时间逻辑： •若设置人工回访时间，智能体将根据当时接待的时间，回复不同的话术。•如人工客服每天的工作时间为早8晚6，可配置为“当日8:00-当日18:00”。•如智能体接待的时间为21:00，话术为“明早8点上班后，我们会安排专业人员与您联系”•如智能体接待时间为9:00，话术为“我们会尽快安排专业人员与您联系”•设置的「结束时间-开始时间」必须在24h内，即0h <「结束时间-开始时间」< 24h•错误示例：当日8:00-当日8:00；当日8:00-次日9:00 •选择「添加微信」，会告知用户“会尽快添加您的微信详细沟通”•选择「专人回电」，会告知用户“会尽快有专业人员与您联系” 步骤三：提交审核 先确认所有配置项配置完成，且填写内容符合真实性和要求，再点击提交，进行审核 语音智能体将自动按照您的配置生效，对对应生效的场景替换原有人工电话进行智能接待 如审核不通过项，请按提示修改 步骤四：审核通过，关联电话方案生效 当前智能体审核通过后，将自动关联您在【营销通-电话-方案管理】处配置的所有「智能电话-公有」类型的电话方案。在各投放页面，参考您的接待形式配置，启用语音智能体进行替换接待 配置完成 语音智能体可生效场景： 所有能挂载电话的地方，包括创意、基木鱼落地页、店铺页、咨询页、智能体页面等，都可以生效语音版智能体能力 完成配置，可进行体验语音智能体 当前语音智能体存审核通过一次后，语音智能体生效，同时您可在①智能体管理页面配置页右侧，通过拨打电话体验 注意：此处「体验」功能仅对线上过审的版本进行体验，如果修改部分内容重新提交后，需再次审核通过后，才可体验更新后的内容 •生成：待审核通过后，需要您手动右侧预览区点击生成二维码和手机号，再进行体验•体验：您可直接拨打中间号体验，也可使用手机原相机扫描二维码体验•失效：电话、二维码的有效期为10min，过期后可重新刷新生成体验 管理关闭语音智能体 在智能体管理页面可对已创建的语音智能体进行操作 •体验：对于已过审的语音智能体，点击后可生产体验号码/二维码用于测试体验•编辑：点击后进入智能体配置页•调优：点击后可进入调优页面，对生成的历史会话进行调优操作•关闭方式：若您不想继续使用语音智能体接待，现已调整为分模式配置生效。可点击「编辑」进入智能体配置页，取消勾选2类接待模式后提交，将停用语音智能体接待能力（接待模块审核通过后即生效） Thanks