百度AI营销中级认证 | 商家智能体赋能B2B线上新营销

2024百度AI营销认证中级公开课 河北盘古/司曼 CONTENTS 01B2B行业洞察 02商家智能体在B2B营销中的应用场景 034步打造B2B专属商家智能体 04B2B商家智能体案例展示 05智能体功能升级对B2B营销再助力 B2B行业洞察01 1 . 1B 2 B背 景 洞 察—营 销 痛 点 行业内卷，利润下行高附加值在品质技术与品牌服务侧愈发明显 当前趋势关键因子 •互联网+人工智能+•价格战品牌战、服务战•获客入口“单一化”“多元化”•网民对广告信息内容质量要求更高、更加注重互动体验 对企业营销的提示 统计局发布的工业生产者出厂价格和进厂价格模拟利润空间---自22年4月起制造业利润空间下行 《产业微笑曲线》-1992年施振荣各种产业中长期发展策略之方向 •制造业如何有效“产销一体化”，将更多利润从经销商中转化为自有？•如何“有效营销”，助力企业经营利润破局？ 消费者需求变化谁靠近最终的需求方，谁的价值就更高 •消费升级趋势愈明显：对高品质、个性化商品的需求不断增长•买方人群结构年轻化：60/7080/90/00•网民习惯三大变化：①场景触点分散②注意力更饱和③理性消费回归 1 . 1B 2 B背 景 洞 察—营 销 痛 点 线上获客 B2B用户普遍检索行业产品词/通用词，检索词相似度高，导致需求表达不明确。这使得广告主对用户做分层处理和差异化投放相对困难，从而导致获得线索质量及相关性受到较大影响，成本持续提升！ 线下经营 9成企业面临在线咨询无专人承接，8成企业表示难以招聘到相关人才。且产品参数多、专业性强，导致销售/客服培养周期长。线索承接及管理问题大，无法实现与网民的有效交互。 方案制作 “低质量与低频率”内容生产困境：无专人与成本问题、产品种类多差异大等，无法高效满足消费者对内容质量的要求（页面内容和产品一一对应）。 网民关注点变化：线上营销带来了更快的效率与便利性，但对市场预期的下降，使得消费者对信息获取内容质量要求高，更加注重和广告之间的互动性体验感受。 1 . 1B 2 B背 景 洞 察—市 场 营 销 机 会 企业营销沙漏深运营—从流量到留量 市 场 预 期 政策支持、技术进步、数字经济增长与资本助力为B2B行业提供了良好的发展土壤，AIGC带领该行业数智化升级，公私域联动提升商家获客运营能力。 生成式AI技术帮助B2B在生产、销售、管理环节实现降本增效 02 商家智能体在B2B营销中的应用场景 2 . 2商 家 智 能 体 对B 2 B行 业 的 适 配 力 基于“以终为始”的思路，运营视角分析“终端转化”环节在全链路投放中的价值 商家智能体价值定位-链路闭环收口 •24h在线接待/智能交互能力，可有效弥补客户接待能力不足的问题（人工+时间）。•对比落地页模态，页面内容产出难度大大降低，效率提升，成本降低。•客户着眼点“线索量与质”的直接载体•前链路方案效果的直接映射➡反哺前链优化 2 . 2商 家 智 能 体 在B 2 B行 业 转 化 环 节 的 具 体 应 用 公 式 需求澄清激发明确意向客户、经营业务建设商家画像，有效与用户沟通提升线索有效性 解答力用户意图识别RAG检索客户私域知识和行业公域知识，丰富解答模式，解答满足用户需求 经营力营销套电策略经营规划预估模型，做服务推荐和话术引导的持续优化，达成留联获客 2 . 3商 家 智 能 体 对B 2 B行 业 的 适 配 力 突破原落地页线索承接模态，赋能B2B线上新营销 技术力解决B2B营销痛点 技术力匹配B2B行业特点 •线索承接问题•页面制作问题•转化精准问题 专业性强产品种类多元 03 4步高效打造B2B专属商家智能体 3 . 1如 何 更 好 的 理 解 打 造B 2 B专 属商 家 智 能 体 ？ 好比企业来了一个“新销售/客服” 它，可以24小时在岗它，很聪明、学习能力强它，还能帮助企业节省做营销页面的成本它，确实很不错~ 首先需要有一个对行业、产品经验丰富的师傅引带 Ø基本功教学：企业的产品、受众人群、行业知识等Ø线索分配（量与质）：给客户上手实战演练Ø实战力提升：关注过程中表现（优/劣），及时指导/总结复盘 3 . 2对 商 家 智 能 体 的 全 面 了 解→师 傅 懂 徒 弟 商家智能体身份理解与认知基础我是谁？卖什么？卖给谁？ 3 . 2对 商 家 智 能 体 的 全 面 了 解→师 傅 懂 徒 弟 商家智能体线索收集行为方式意向网民基本信息管理+预约 3 . 2对 商 家 智 能 体 的 全 面 了 解→师 傅 懂 徒 弟 让商家智能体双向理解业务及人群想要的、不想要的，提高套电精准度 3 . 2对 商 家 智 能 体 的 全 面 了 解→师 傅 懂 徒 弟 3 . 2对 商 家 智 能 体 的 全 面 了 解→师 傅 懂 徒 弟 商家智能体接待形象提高网民对话意愿度 3 . 2对 商 家 智 能 体 的 全 面 了 解→师 傅 懂 徒 弟 线索全链路管理，助力线索收集、分发、跟进效能 3 . 34步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 第1步：行业专家打造 懂 客 户 业 务 懂 行 业 趋 势 懂 产 品 受 众 1.业务分类及主营产品2.产品用途使用场景3.产品型 号特性：性 能指标概念4.生产销售流程：研发/生产/报价/配送/收款等 l行业的定义、特点、发展历程和趋势l行业是否有相关政策扶持、影响 •产品价格：如出厂价•质量性能：如耐磨、导电•技术能力：如研发、定制•生产规模：可大量供货•资质实力：具备特殊资质•服务支持：如售后维护、技术培训 •相关资料•信息反馈 •文心一言•百度百科 •双向沟通•整理归纳 3 . 34步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 Step 02多轮交互追问+参考信息复制留存 Step 01Prompt=任务+主体内容+细节+形式 一键润色指令 3 . 34步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 主营业务产品词检索-百度百科词条 3 . 4让 商 家 智 能 体 成 为B 2 B行 业 的 金 牌 销 售—4步 走 懂行业、懂客户、懂产品、懂营销—智能洞察 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 第2步：基础构建夯实 让智能体懂商家之所需——突出主营业务、强调受众 拓展信息：加强身份认知 基础信息：身份认知基础，模型学习主要依据 基础信息业务强化页面装修 ①名称+logo：品牌+主营业务+核心优势➡专业性、正规化②经营业务：主营业务+强调受众+否定人群产品描述➡做什么、卖给谁③欢迎语：主营业务+优势亮点+引导留电➡拟人化、口语化 ①地址：常问地址（经销商）②优势：分类提炼（要量化） •厂家直销•26年老厂•日产15万平方•快速配货发货•3600家经销商•抗污防滑耐磨 bad case good case ①名称+logo：高邑明扬陶瓷②经营业务： ①名称+logo：明扬/工程陶瓷/直销②经营业务：③欢迎语：明扬陶瓷主做工程用砖，主营产品有通体大板、岩板、第三代内墙等多种系列，生产地板砖、内墙砖、地砖、广场砖、地铺石等多种瓷砖！目标用户是工程单位的承包商或装修队，建筑开发商！不做家用及个人！。 ③欢迎语：高邑明扬陶瓷有限公司，主营:瓷砖、地板砖、内墙砖、地砖、广场砖、地铺石、大板、岩板、通体大理石、全抛釉、仿古砖、外墙砖、地面砖、工程地砖等一系列的河北瓷砖厂家，位于石家庄高邑县。 明扬陶瓷是日产量15万平方的“工程瓷砖”专业生产厂家。我厂采用德国进口喷墨设备，可定制花色、款式，满足多种用途、各类用量的工程用砖采购，可快速配货发货！您具体需要哪类瓷砖？多大面积？也可直接拨打直销热线18630185107 欢迎您选择高邑明扬陶瓷有限公司，我们主要服务于工程类瓷砖，我们是源头厂家直营，生产厂家直销,无中间商差价.高亮度,特平整,更耐磨,环保生产,材料放心!价格优惠，欢迎采购！期待与您的合作！ 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 让智能体懂商家之不需——促进对话有效性 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 加强智能体业务知识储备——提高对话专业度及精准度 智能解析借力第1步 新增语料自定义/问题推荐 新增产品主营产品系列 新增店铺基木鱼开店 高效上传-1分钟搞定 内容质量至优秀 智能回答+人机结合 •文件上传：电子产品手册、百度文库等•文本上传：文心一言、百度文库等工具内容•网页抓取：官网、基木鱼、各类店铺等 •产品分组：清晰合理（推荐产品）•产品标题：品牌+属性+商品+型号/规格•产品详情：参考百度百科或文库内容 •拟人化：拉近距离•精准化：回复问题•专业化：引导留电 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 第2步：基础构建夯实 营销版塑造智能体专业形象——提高网民对话意愿度、转化增强 基础信息知识填充页面装修 1.自定义背景色：优选“蓝绿”色系 •方案一突出厂家实力：优选“图集视频”+“上下结构” •方案二突出主营产品：优选“图集视频”+“左右结构” •方案一适配多种产品：主标题（主营业务统称+核心优势）、副标题（重点产品） •方案二适配单一产品：主标题（品牌+业务），副标题（优势要点） 4.营销图精修：聚焦网民核心关注点 •擎舵/图片工具——模版制图•已有素材拼接——智能抠图 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 第3步：前链协同挂载 前链路协同step01 前链路协同step03 复制，优质计划 提质，人群精准度 l分析定向词来源，提升前端流量精准度 厂家词价格词产品词疑问词地域词高转化 l优质模型→有效咨询冷启学习 解析来源词/地域/等，对应计算有效转化成本，做针对提升和过滤处理 ①人群全覆盖有重点：关键词类型②积累咨询模型频次更新优化基建 前链路协同step02 拓量，点击量+开口量 l共享预算&一键起量→探索更多人群增量 ①加速投放共享预算结合客户需求②起量预算至少2-3个成本起 文案更新“极致相关性”-提有效点击，获取更相关群体进入商家智能体 lAI工具拓有效定向量：①海量拓词（相关转化词/搜索词）②提转化出价（建议≥30%） 突出“核心业务”及“网民视角关注点”→前后链一致，澄清有效群体点击跳转智能体咨询 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 策略1：双向调优对话，提互动内容专业性、精准度 未留联的对话：标记反馈对话澄清多轮调优 成功留联的对话：有效强化，持续继承，分析相关性 排查对话定向词是否相关，不相关→前端调整+话术调优过滤 是对智能体做精细化教育，让智能体成为金牌销售经理 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 策略1：双向调优对话，提互动内容专业性、精准度 •动作：①触发回复内容②回复话术•逻辑：直接沉淀到知识对话预料模块，促进对话精准度 •动作：调整文案内容•逻辑：通过完善基础信息，促进智能体身份认知基础夯实 对话调优场景四 对话调优场景五 •动作：建议回复话术（风格、内容）•逻辑：沉淀为模型学习语料，促进模型接待服务、套电效能 •动作：①时间（更早&更晚&不该说）②建议这句话内容•逻辑：作为模型分析的一部分 •网民发送错误格式或识别错误 3 . 34步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 策略2：线索及时标记，回传系统调优，促进咨询模型稳定进阶学习 3 . 44步 打 造B 2 B专 属 商 家 智 能 体 用户视角 1.岗前培训 2.实习进阶 3.成熟迭代 最后再帮成熟的骨干经理进行查漏补缺 然后通过专属话术学习成长为见习经理