百度AI营销中级认证 | 品牌智能体AIA营销汽车行业应用

2024百度AI营销认证中级公开课 致维科技/栾一闻 AI营销进程01.智能体的定义及营销应用02.百度智能体汽车应用案例04.汽车行业营销需求变化03.智能体未来应用展望05. AI营销进程01. 1.1AI营销新时代1.2AI在营销领域的应用 智能体的定义及营销应用02. 汽车行业营销需求变化03. 百度智能体汽车应用案例04. 智能体未来应用展望05. 政 府 持 续 优 化 ， 推 动A I新 质 生 产 力 高 效 能 高 质 量 发 展 2011-2015“十二五”规划 2016-2020“十三五”规划 明确将人工智能作为未来国家重要的发展战略 推动中国人工智能步入新阶段 大力支持促进人工智能产业健康发展 2015年5月，国务院发布《中国制造2025》，提出基于信息物理系统的智能装备等智能制造技术引领制造方式变革，加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，推进生产过程智能化 2016年5月，国发委、科技部、工信部、中信办发布《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》，这是中国首次为人工智能发展提出具体实施方案 2021年3月，国务院发布《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》瞄准人工智能等前沿领域，实施一批具有前瞻性、战略性的重大科技项目 2015年7月，国务院发布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，将“互联网+”人工智能作为重点行动之一 2017年07月，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，确立了新一代人工智能发展三步走战略目标，将人工智能上升到国家战略层面 AI营销进程01. 智能体的定义及营销应用02. 2.1智能体定义2.2智能体营销应用方向2.3智能体营销应用举例 汽车行业营销需求变化03. 百度智能体汽车应用案例04. 智能体未来应用展望05. 智能体定义 智能体（Agent），是人工智能领域核心概念。Agent的“规范用词”即官方译名是“智能体”。 其定义是：在一定的环境中体现出自治性、反应性、社会性、预动性、 思辨性（慎思性）、认知性等一种或多种智能特征的软件或硬件实体。 因此，在人工智能领域，“智能体”已经成为Agent的官方译名。 智能体技术基础 自然语言处理（NLP） NLP是智能体理解人类语言、生成自然语言文本的关键技术。通过词嵌入、句法分析、语义理解等方法，智能体能够解析文本内容、识别情感倾向、生成符合语境的回复或文章。 机器学习与深度学习 智能体利用机器学习算法从大量数据中学习规律，通过深度学习模型提高复杂任务的处理能力。这些技术使得智能体能够不断优化内容生成与传播的策略，提高效率和准确性。 强化学习与决策制定 在内容传播过程中，智能体需要根据用户反馈和环境变化调整传播策略。强化学习技术使智能体能够在试错过程中学习最优策略，实现精准推荐和高效传播。 智能体在营销领域的应用潜力 提高营销效率 创新营销策略 优化用户体验 Ø个性化推荐系统 Ø数据挖掘与分析 Ø社交媒体智能营销应用 ü基于历史偏好推荐合适商品或服务ü提供用户满意度增加忠诚度 ü海量用户数据的深度挖掘ü精准了解消费者的行为模式、购买偏好、消费习惯等 ü自动生成传播内容（文本、图像、音频、视频）、自动发布内容、分析用户反馈、管理社交媒体账号等Ø多语言转换轻松应用多国市场 Ø实现精准营销和差异化 Ø自动化营销流程 Ø虚拟现实与增强现实营销 ü智能客服系统，24小时不间断ü多轮次对话快速准确回答用户问题ü多模态能力，智能体能够将文本、图像和音视频组合，进行输入输出 ü采集真实的物理世界中的视觉、声音信息，然后转化成人能看懂的图像或听懂的声音 ü自动化处理繁琐任务ü节省人力和时间成本ü解放精力关注市场动态和客户需求 ü收集分析用户反馈 举个例子：汽车品牌如何通过AI智能体优化裂变活动策略 分析发现一部分汽车爱好者，对汽车的品牌、性能、外观等有一定的见解，推出活动“汽车达人大赛，晒出你的汽车心得，赢取免费汽车保养服务” 利用自然语言理解和生成的能力，分析用户的社交媒体上的发帖、评论、转发等行为，生成用户的画像和标签，根据用户的社交关系和影响力，推荐最合适的裂变活动目标和内容，提高裂变活动的传播率和覆盖率。 “汽车达人专属活动，晒出你的汽车心得和评价，有机会获得价值1000元的免费汽车保养服务，快来参加吧！” 利用自然语言生成和计算机视觉的能力，根据用户的画像和标签，生成个性化的裂变活动图像和文案，提高裂变活动的吸引力和点击率。 通过分析用户的反馈和评价，发现部分用户对裂变活动的奖励和渠道不满意，觉得太低或太难，于是优化裂变活动的奖励和渠道，提高满意度和效果。 利用自然语言理解和推理的能力，分析用户的反馈和评价，优化裂变活动的奖励和渠道，提高裂变活动的满意度和效果。 “亲爱的用户，您的汽车达人大赛还有3天就要结束了，赶快去晒出你的汽车心得吧！我们为您精选了一些优质的汽车保养服务，点击查看详情。” 利用自然语言理解和生成的能力，根据用户的参与情况，生成裂变活动的提醒和引导，提高裂变活动的完成率和转化率。 AI营销进程01. 智能体的定义及营销应用02. 汽车行业营销需求变化03. 3.1汽车行业环境分析3.2汽车行业用户态度分析3.3汽车行业营销市场分析 百度智能体汽车应用案例04. 智能体未来应用展望05. 行业环境：销售增速放缓，汽车行业进入存量时代 •随着汽车行业进入存量竞争时代，换购需求成为市场主要驱动力; •预计到2024年，我国换购车占比将超60%，挖掘换购人群的消费特点，是车企未来重要的增长点。 行业环境：新能源大势所趋，科技厂商纷纷入局，挑战与机遇并存 •政策利好的驱动下，新能源汽车发展迅速竞争激烈，预计2024年新能源汽车车型数量可达366个；•新能源汽车投放量逐年增加入局者增多，细分市场加强投放。 用 户 态 度 ： 市 场 的 变 化 让 用 户 购 车 决 策 路 径 也 随 之 改 变 新能源汽车产生消费者路径及态度改变，品牌需要更新营销方式 •技术/智能：新能源汽车优势强，吸引力大；•认知度：新能源汽车作为新产品认知深度潜力大； 定价机制： 售后： 产品体验渠道： •新能源车官网统一价格，无需比价；•燃油车存在不同经销商优惠，价格差异大； •新能源除常规售后外，重视用户运营，线上线下渠道活动丰富；•燃油车提供保养、维修售后 变化 •新能源汽车展厅覆盖城市商圈，可便捷线下体验；•燃油车体验需前往4S店，与用户距离较远。 认知印象/关注了解/预选对比/到店试驾 营 销 市 场 ： 汽 车 市 场 价 格 竞 争 激 烈 ， 持 续 的 降 价 潮 使 车 企 利 润 承 压车 企 营 销 降 本 增 效 需 求 愈 加 强 烈 营 销 市 场 ：降 本 增 效 时 代 ，车 企 投 放更 看 重 线 索 质 量 营销2.0时代 营销1.0时代 营销3.0时代 曝光+线索品效合一 重“量”到重“质”品效销三合一 注重品牌曝光 通过垂直网站获得意向客户线索，并引导进店 线下渠道扩张和推广热衷TVC广告 营 销 市 场 ：应 对 市 场 挑 战百 度 全 链 升 级重 塑 汽 车 营 销 新 场 域智 能 获 客增 效 提 质 营 销 市 场 ：百 度 积 极 布 局A I G C产 品 为 汽 车 营 销 赋 能 •AIGC带来搜索结果更精准：AIGC技术可以通过分析用户的搜索历史和行为，生成更加精准的搜索结果； •AIGC诞生新的搜索内容更加丰富：如品牌智能体产品，既可以通过接入大模型个性化训练结果，又能生成全新的内容（如：AI+文本创作、AI+图片视频生成、AI+虚拟人技术），在传统搜索结果，数字人，以及文心一言中为用户个性化展现。 AIGC驱动营销变革 后端逻辑 1.接入文心一言2.独立小模型3.用户训练 前端呈现 1.百度数字人2.品牌自有形象3.纯问答样式 AI营销进程01. 智能体的定义及营销应用02. 汽车行业营销需求变化03. 百度智能体汽车应用案例04. 4.1汽车客户需求分析4.2智能体定制营销策略 智能体未来应用展望05. 一汽大众ID.7项目背景 ID.7 VIZZION上市传播 ID.7 VIZZION安全智享新旗舰，原汁原味德系血统，智能全面进阶，开启ID.家族2.0时代。 2023年12月全面开始上市传播，开启合资企业新能源汽车全面提升之路。 营销目标：围绕ID.7 VIZZION上市传播 1、新车上市，引爆活动热度2、提升用户对ID.7VIZZION的认知3、助力ID.7VIZZION好感用户迅速蓄水，引导转化 问题洞察及诊断新能源竞品用户竞争激烈，与品牌老用户重合度高 ID.7VIZZION核心竞品以Model3/比亚迪汉/海豹/小鹏P7等为主，需转化大众燃油老用户+抢夺新能源用户 ③行业头部新能源中型轿车Model 3、比亚迪汉、海豹、小鹏P7等 用户搜索意图中，含大量的精确诉求词内容，满足难度极大 部分词用sem广告关键词覆盖，但缺少极致满足方案散点式内容，无法在用户上网做功课时占据先机 问题洞察及诊断基于AIA模型对现阶段ID.7人群资产洞察 ID.7用户资产基于诊断结果发现： 1、用户资产集中于认知阶段，流失较大 人群资产主要集中于认知阶段，整体流转低于行业均值，缺乏下沉驱动力，导致兴趣与意图阶段的人群资产总量不足 2、人群流失严重，亟需心智教育 A1àI1àI2阶段，人群资产流转呈大幅下降趋势，流失严重，应大力布局内容种草&种草人群的经营，引导人群资产域内沉淀帮助后端人群模型学习，获取线索促进转化 3、用户检索需求精细，需专业化解答 常规品牌推广，无法满足用户极致精细化的需求，需要及时、专业化解答加强人群与品牌互动、了解，沉淀人群资产 营销洞察百度AI交互营销深度链接用户、理解用户、满足用户 百度品牌智能体 集成百度AINative能力 定 制 化 “ 一 汽 大 众 智 能 体 ” 随着用户购物决策路径变化，搜索习惯越加精细化和专业化，常规投放满足难度极大，以百度文心大模型为技术底座的品牌智能体完美解决痛点 AIAII依托百度智能体，塑造全链路经营人格化AI金牌销售，实现新车传播目标 品牌智能体重构营销场景，人格化沉浸式互动 全链路智能对话交互，极致满足用户精细需求，持续引导转化 营 销 效 果 ： 品 牌 智 能 体 具 备 更 强 的 引 流 能 力 智能体交互 超 预 期 营 销 效 果 ， 推 动 智 能 体 阶 梯 式 升 级 一汽大众是百度汽车行业首个使用品牌智能体车企，全新的体验和优异的效果获得广泛认可 通过百度品牌智能体的投放 从效果数据角度比升级前的常规投放有显著的效率和效果提升 为什么做智能体？ 智能体能做什么？ AI营销进程01. 智能体的定义及营销应用02. 汽车行业营销需求变化03. 百度智能体汽车应用案例04. 智能体未来应用展望05. 5.1百度域内规划5.2百度域外规划 智能体未来规划：百度域内 持续训练智能体模型，重构传统百度域内多场域，并融入新场域 智能体重构开屏/搜索/品专多场域STEP2 智能体融入新场域STEP3 训练一个品牌智能体STEP1 智能体未来规划：百度域外 智能体对接客户私域入口，私域数据反哺品牌语料及模型 客户私域入口：官网/自有APP/小程序等 私域对接方式：封装为Base在百度服务器的一个H5链接，可自由调用跳转 潜在问题——登录：受限于国家对大模型相关立法要求，调用百度账号需登陆百度账号，一次性登陆后可长期保护登陆态 课程要点回顾 •营销进入AI+营销的全新时代，AI从营销策略、内容、到媒介、运营，都将促进营销生产力的大爆发•智