孩子王2025年度可持续发展报告

CONTENTS 报告编制说明01 04 数智赋能安全护航43 1.报告期间012.报告范围013.编制依据014.称谓说明025.资料来源及可靠性保证026.获取及回应本报告02 深圳证券交易所《自律监管指引73第17号一可持续发展报告（试行）》内容索引 1.数智运营与创新驱动452.数据安全与隐私保护49 1.ESG治理架构152.双重重要性分析163.利益相关方沟通17 02 低碳运营绿色履约 05 以人为本 共育未来51 1.关怀员工532.关爱社会59 1.应对气候变化212.污染物排放263.废弃物处理264.生态系统和生物多样性保护275.环境合规管理296.能源利用297.水资源利用318.循环经济31 CEO致辞03 066守信合规行稳致远63 走进孩子王05 1.公司治理652.反商业贿赂及反贪污693.反不正当竞争71 1.公司简介052.发展历程053.企业文化074.品牌价值观075.文化理念076.2025年度公司荣誉/社会认可087.荣誉奖项608.2025年度ESG绩效亮点11 03全链守护安心交付33 1.供应链管理352.产品和服务安全与质量373.包容性商业生态与普惠服务384.客户服务39 报告编制说明 内容平衡、能够让读者合理地评估公司的整体绩效。 本报告为孩子王儿童用品股份有限公司发布的第三份可持续发展报告（环境、社会和公司治理报告），本报告旨在系统、完整地呈现公司的可持续发展理念与治理方法，披露公司在绿色运营、责任供应链、产品与服务安全、员工发展与社区公益等方面的重点举措与阶段性成效，并持续回应股东与投资者、客户与合作伙伴、员工以及社会公众等利益相关方的期望与关切。 除非另有说明，本报告中披露的数据均根据公司所建立的统一信息收集流程和工作机制进行统计，因此相关的数据统计方式和编制报告时所作的假设均保持一致，以确保数据未来可作逐年比较。 O 报告期间 ○称谓说明 本报告为年度报告，报告期为2025年1月1日至2025年12月31日。为增强信息的可比性与完整性，报告中部分内容在必要时对比披露了前后年度数据或阶段性进展。 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义： O 报告范围 本报告披露孩子王儿童用品股份有限公司及纳入公司合并财务报表范围内的子公司在可持续发展方面的管理实践与绩效表现。除另有说明外，本报告所载信息及绩效数据的统计范围以纳入合并财务报表范围内的主体为基础；涉及门店数量等运营概况类信息时，统计口径可能包含加盟门店，具体以各章节披露说明为准。 O 编制依据 ○资料来源及可靠性保证 本报告参照《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号一可持续发展报告（试行）》《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第3号一一可持续发展报告编制》编制，并参考深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号一一主板上市公司规范运作》、联合国《2030年可持续发展目标（SDGs）全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告标准等披露要求编制。本报告遵循“重要性”、“量化性”、“平衡性”以及“一致性”的原则。 公司承诺本报告内容真实、准确、完整，不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。公司已对报告编制过程中的信息收集、审核与披露进行必要的内部复核与管理把关，相关数据与表述均基于报告期内的事实与可获得的证据材料形成。 O获取及回应本报告 公司在报告期内开展重要性评估，与关键利益相关方共同识别重要性议题，以确定本报告的披露内容。议题的重要性已由董事会审阅及确认。2025年重要议题的识别过程及分析结果详见“议题重要性评估”章节。 本报告以电子版形式发布，公众可通过深圳证券交易所网站及公司对外披露渠道查阅和获取。我们重视利益相关方的意见与建议，如对本报告内容有任何疑问、建议或反馈，敬请发送电子邮件至ir@haiziwang.com，或致电025-52170981。 公司通过披露定量数据以展现公司在环境及社会关键绩效指标中的表现，相关计算方式和计算中使用的排放量和能源耗用的标准、方法、转换因子等在相关章节详细说明以便于理解。 全面智能化转型：以技术赋能可持续发展 人工智能的广泛应用正在重新定义服务行业的可持续性边界。2025年，我们引入近万名"AI伙伴”，从“店总助手MOSS”到永不离线的AI育儿顾问，技术不再只是效率工具，更是资源优化配置的核心驱动力。通过智能化排班、精准需求预测与能源管理系统，我们显著降低了门店运营的能源消耗与物料浪费。AI技术的深度应用，使我们的员工得以从重复性劳动中解放，更专注于需要情感互动与专业判断的高价值服务环节，实现了人力资本的高效配置与价值升华。 (CEO致辞 践行社会责任：构建有温度的公益生态 各位利益相关方： 母婴事业的本质是社会事业。2025年，我们通过“孩有爱”公益品牌持续深化社会投入，开展暖冬行动”、“公益亲子跑”等系列项目，联合数百万会员与合作伙伴，累计捐赠爱心款物超亿元，惠及数百万妇女儿童。我们特别关注弱势群体的急迫需求，通过系统化的急救培训，近三年累计实施近40次海姆立克急救法成功救助，将专业守护延伸至生命关键时刻。此外，我们通过战略并购丝域养发，完成从“育儿”到“育家”的服务延伸，体现了对女性全生命周期关怀的深刻理解。 大家好！ 在孩子王成立十七周年之际，我们正式发布2025年度可持续发展报告。这份报告不仅记录了过去一年我们在可持续发展领域的实践与绩效，更体现了我们作为母婴行业领军企业对“商业向善”这一根本命题的持续探索。2025年，面对复杂多变的外部环境与新一代家庭消费需求的深刻变迁，我们将可持续发展理念深度融入公司战略，以负责任的增长模式，构建起兼顾经济价值与社会价值的可持续发展生态。 激活组织潜能：以人力资本驱动长期价值 重塑产业生态：以链主责任驱动可持续供应链 作为连接上下游的核心枢纽，我们深知链主企业对产业生态重构的关键作用。2025年，我们深入推进“短链直采”，通过大牌定制、自有品牌开发与OEM工厂深度合作，重塑母婴产业资源配置逻辑。我们建立起严格的原材料溯源与成分管控体系，将环境与社会标准延伸至供应链上游，优先选择符合绿色生产标准的合作伙伴，推动全产业链向更安全、更透明、更低碳的方向演进。通过减少中间环节、优化物流路径，我们不仅提升了运营效率，更显著降低了单位产值的碳足迹，以实际行动践行循环经济理念。 可持续发展归根结底依赖于人的发展。2025年，我们深入推进组织年轻化战略，实施“干人龙腾计划”，通过系统化的人才梯队建设与职业发展通道设计，为一线员工，特别是年轻员工提供清晰的成长路径。我们优化薪酬福利体系，强化培训投入，全年员工培训总投入超过400万元，构建起涵盖专业技能与数字素养的立体化培养体系。通过“因爱而生，为爱进化”的文化建设，我们将“爱、义、融、知、行”的价值观内化为组织基因，打造了一支既具备专业温度又富有创新活力的人才队伍。 创新服务形态：以包容性增长回应多元化需求 面对中国家庭结构的深刻变迁与消费分层趋势，我们秉持“让不同圈层的家庭都能享有高品质母婴服务”的包容性增长理念，构建起多层次、差异化的业态矩阵。在高线城市，Ultra店以“更酷、更潮、更悦已”的场景设计，满足新生代父母对情绪价值与自我实现的需求；优选店则以深度专业服务建立情感连接。在低线城市及县域市场，我们通过精选加盟模式，将标准化的品质保障与数字化能力输出至下沉市场，累计覆盖23个省份、超100个区县，切实推动母婴服务的普惠可及。 展望未来，孩子王将继续以“让每个童年更美好”为使命，将ESG理念深度融入战略决策与日常运营。我们将以更开放的姿态携手合作伙伴共建“育家”生态，以更智能的科技赋能更有温度的服务，在创造商业价值的同时，持续为环境、社会与治理贡献正向力量。 深化同城生态：以数字化手段提升资源效率 我们坚信，可持续发展的核心在于用更少的资源创造更大的社会福。2025年，我们全面深化“同城数字化”战略，构建起高效、低碳的即时服务网络。通过“孩子王到家”服务覆盖部分城市，并实现3干米30分钟送达，结合智能库存共享系统，我们大幅减少了传统配送中的空驶率与能源消耗，实现物流路径的最优化。同时，我们构建起涵盖公域与私域的新媒体内容矩阵，公域超2万账户、年产超200万短视频，粉丝超1000万，私域年产超18万条内容，以“内容合伙人”模式替代传统纸质宣传，显著降低营销环节的纸张消耗。此外，我们依托同城网络开展亲子研学、成长教育等多元化互动服务，将商业空间转化为社区亲子服务平台，延长产品生命周期，减少资源浪费。 感谢所有利益相关方长期以来的信任与支持。让我们携手共创可持续的未来。人 【走进孩子王】 2025年 O公司简介 孩子王儿童用品股份有限公司创立于2009年，总部位于江苏南京，是一家数据驱动的以用户为中心基于用户关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务商，专业为准妈妈及0-14岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务，致力于构建中国新家庭全渠道首选服务商及链主企业。2021年10月14日，孩子王在深圳证券交易所挂牌上市，证券代码为301078。 公司以会员为核心资产，形成集“商品、服务、社交”于一体的运营体系，通过大店场景、专业顾问式服务与数字化会员运营，持续提升用户体验与单客价值。在巩固母婴童核心业务的基础上，公司持续优化业务整合丝域，进一步拓展至头皮及头发护理等个人健康护理市场，丰富面向家庭用户的服务供给与场景触点。 发展历程 孩子王从2009年发展至今已有17年，构建行业唯一一覆盖中国所有省级行政区的门店网络，累计开设3,821家门店（其中1,204家亲子家庭门店，2,617家科技养发门店），完成了从1到超过9800万会员的认可与追随。 O企业文化 O 2025年度公司荣誉/社会认可 报告期内，凭借母婴童及头皮头发护理领域的持续创新与实践，公司获得了从国家部委到行业协会的多维度认可，连续7年上榜中国连锁百强榜，品牌影响力与社会价值持续提升。 愿景 使命 构建产业智慧新生态，成为亲子家庭的首选服务商，做中国孩子王 让每个童年更美好 O品牌价值观 O 文化理念 孩子王 认同企业文化 是战略愿景落地的土壤，并着力打造、宣贯具有明确行动导向的企业文化“以创造用户价值为起点，外部导向、客户导向、一线导向”。 客户导向 外部导向 服务一线，走进现场，把一线的真相作为决策的依据，为一线赋能能力，解决实际问题 与合作伙伴共享资源与成果，共创用户价值，推动产业升级，成为客户首选的合作伙伴 关注市场变化，积极向外做功，交新朋友、找新机会、找新资源、新方法 O 荣誉奖项 孩子王人才发展实践案例荣获CSTD“第九届企业学习设计大赛”金奖， O 2025年度ESG绩效亮点 3公司治理(G) (1环境 (E) 廉洁合规与商业道德 资源利用 ·廉洁培训总时长超14万小时、2.88万人次·商业贿赂、贪污腐败、舞弊侵占或洗钱等重大违规违法事件0起·不正当竞争导致的诉讼或行政处罚事项0起 生态共建 数据安全与隐私 合规经营与合规披露 保护教育活动；获“2025年绿色消费创新案例”、“2025年企业ESG案例征集活动优秀案例” ·总部员工电脑终端安全覆盖率达99%·核心业务主机安全覆盖率达95%·信息安全事故0起 ·信息披露违法违规监管处罚0件 ②社会 (S) 客户服务体验保持高水平 质量与安全底线持续夯实 ·产品和服务相关的重大安全与质量责任事故0起·供应中断事件0起 ·在线客服系统邀评覆盖率100%，人员满意度99.35%·电话客服与工单客服满意度保持100%·获用户锦旗31面、表扬信13个、小红书表扬12篇、进线表扬489个 数智赋能业务与一线运营 员工赋能与体验双优 全年培训投入432万元，“个人成长与发展”满意度96.6%，“公司能够为我提供有效的与本岗位相关的