腾讯企点营销云_文旅行业-酒店

企点商业化中心 0 1行 业 变 化 趋 势&需 求 分 析 0 2 酒 店 行 业 私 域 营 销 解 决 方 案 0 3优 势 总 结&下 一 步 调 研 计 划 酒店行业变化趋势带来对新的增长的要求 酒店行业私域运营痛点剖析 #小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊# #没有跟踪用户行为，所以不知道爱住的客人找啥样# 在稳住房业绩的同时，发展非住业务，集团赋能单店规模化增长 1.全渠道客户粉丝客户画像平台，沉淀私域用户数据资产，激活数据变现 解决痛点 #小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊##没有跟踪用户行为，所以不知道爱住的客人找啥样##营销活动缺少跟踪，不知道哪里出了问题##营销活动无法圈选人群，精准发文和内容营销##员工不了解客户画像，服务不贴心# 全渠道客户粉丝客户画像平台四步走 从公域到私域，全触点数据采集链路 案例：某品牌酒店数据采集表 可视化标签创建能力，支持实时自动化打标能力 02生成标签 实时标签 规则标签 实时触发类业务场景的标签沉淀，例如通过实时标签分派进电销、触发优惠券等 批量离线场景，如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签 偏好标签 计算标签 洞察用户偏好，如营销活动、内容、产品、服务、渠道等特征标签 洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签 智能标签 普通标签 电话外呼、及客服会话场景下，NLP提取关键词沉淀特征标签 支持第三方标签导入支持手工打标签 大量酒店实践经验，帮助构建符合酒店业务特征的标签体系 通过数据接入和标签处理后产出单个用户360画像 全渠道用户行为数据、标签数据、业务数据赋能给管家更好的服务客户 案例：跟踪高净值客户从潜客到忠诚会员全行为轨迹，复制旅程，优化链路 案例：在酒店用户全生命周期持续触达过程中，不断优化画像 通过对用户属性和标签精细化圈选，对用户分层管理 2.自动化营销引擎联动智能推荐引擎，对客人的每一次触达都更贴心 解决痛点#对于潜客，没有孵化动作、缺少精准触达营销策略##有数百万实名制用户，但是缺少触达渠道##营销活动千人一面##如何找到非住业务的潜在客户，精准触达，引导转化# 建立私域「触达」金三角，营销自动化引擎让会员可重复消费，提高复住率 自动化营销引擎：联动公众号、小程序、企微社群、朋友圈、1V1发微信、短信 目标：提高潜客转化率、服务满意度、复住率、沉睡会员唤醒、老带新拉新率 案例：多触点精准化内容推送，给TA想看的内容 智能推荐引擎联动小程序，让触达千人千面 推荐模型：基于人工规则或者机器学习算法构建推荐模型 推荐规则–人工： ✓运营规则（黑名单、白名单、必推）✓算法规则（不同人群分组推荐不同商品）✓榜单规则（购买/收藏最多）行为/商品去重） 推荐规则–机器学习： ✓基于物品协同过滤（基于商品的相似度，倾向于用在购物车或者支付订单还没有支付情况下的推荐）✓基于用户的协同过滤（用户的历史行为，倾向于用在猜你喜欢等）✓热榜推荐（基于牛顿冷却热度值算法，计算商品的热度值，倾向于用在热榜） 智能推荐赋能个性化菜单 基于企微平台，实现从拉新-经营-沉淀转化的私域运营全闭环 解决痛点 #如何提高下午茶、餐饮、周边零售的连带销售##优质酒店素材难沉淀##基于微信来分销裂变怎么赋能数万员工减少操作##有2B和2C的客户如何差异化精准的营销服务##对比OTA如何提高自营小程序的GMV# 酒店行业企微私域运营链路图 获客概览：基于企微全域获客引流拉新场景 和小程序和线下渠道联动，企业微信引流 01获客拉新 推广小程序中配置增加企微入口 进店时或离店时，引导用户扫码一键添加专属顾问（可一对一服务2B或者是2C客户） 员工打开手机，获得自己的高质量客户，为销售分销转化提供粉丝基础 案例：将小程序客户转化成可持续触达的社群粉丝 01获客拉新 案例：多场景单店拉新路径 01获客拉新 线上线下各场景拉新“诱饵”（客户添加门店企微账号好友后，获得奖励），可以使用例如：“618活动”8折券，小程序订房红包抵扣券、7月连住两晚8折、消费超过2000送下午茶、直通道升级活动等，另外，确定试点门店后，也可同步门店活动作为拉新客户奖励。 种草概览：经营环节给一线丰富的弹药库 01获客拉新02经营转化 丰富的侧边栏销售辅助工具，与企业微信深度集成，极大提升工作效率 企微社群运营样例 兴趣社群、转化社群 社群定位发展策略 人设生态建立策略 入群门槛设置策略 案例：客户运营，覆盖ToC&ToB运营 02经营转化 •依托用户画像及标签数据，对用户进行分层管理，设计差异化的目标侧重、内容类型、交互方式 •对于基础用户/社群，侧重推送优惠折扣、引起初步关注与首单交易；对于高价值社群侧重推送高利润产品、实现复购和贡献盈利•ToB运营，则要求对接沟通流程清晰，及时准确将客户信息传递给对应负责人，进行1V1对接服务 优势一：腾讯自研产品线核心优势 更多第三方数据融合 对接抖音、快手、百度等第三方渠道 专注于前端应用场景创新 融合企微、公众号、抖音官方账号等前端玩法场景闭环 腾讯原厂咨询团队高质量交付 最强的产品一定要搭配最有经验的实施团队 优势二：完善的落地框架，确保场景落地闭环 第二阶段构建系统 第三阶段维护迭代运营 第一阶段设计战略蓝图 私域咨询： 私域运营： 构建私域： •四力方法论诊断和分析•私域对企业的整体战略角色和目标•对私域3-5年内的销量贡献预期（用户生命价值需时间沉淀）•设计协调市场进入策略（包括选品及价格）以及组织模型等•设计用户体验地图，分析问题点和确认优化策略 •设计私域运作模式，部署相应资源•跑通私城运营飞轮，快速迭代优化运营、提升效率 •依据私域需求，构建私域蓝图和平台赋能抓手•细化私域运营模式，匹配相应的平台工具和系统,包括： •客服系统•企微SCRM•CDP、CRM•B2B2C商城等 微信公众号：腾讯企点