腾讯企点营销云_零售行业-酒水

2025.06 目录 腾讯企点与企点营销介绍 酒行业消费者全域营销核心场景 企点营销云产品核心能力 企点营销云AI智能化发展规划 附：企点营销重点产品介绍（CDP/MA/SCRM） 腾讯企点与企点营销介绍Part1 腾讯小程序/视频号双阵地布局，微信生态是最佳私域运营阵地 品牌全域营销消费者营销的挑战 腾讯发力自研营销云，融合腾讯大数据和微信生态特色能力 从 平 台 视 角 全 面 升 级 为 “ 智 能 化 营 销 云 ” ， 深 耕 “ 公 私 域 ” 、 “ 线 上 下 线 ” 结 合 的 “ 一 体 化 营 销 云 ” 连续两年被IDC授予「中国客户数据平台」领导者 Part2 酒行业消费者全域营销核心场景 零售业依靠“流量红利”获客的时代已经过去，重塑会员体系成为零售品牌的重要课题 “流量红利”时代落幕 以‘数字视角’和核心的传统会员管理方式已经无法满足精细化运营的要求。基于‘用户’视角的会员体系重塑成为品牌必修课 移动互联网渗透率趋于饱和，用户使用时长见顶，公域流量价格不断攀升。而通过线下门店自然获客漫长。基于‘会员’的精细化运营成为品牌的重要关注点之一 行业趋势二 ‘数字’导向的传统CRM已经是过去式，基于‘用户’视角重塑会员体系，品牌围绕会员提供产品和服务，注重挖掘会员终身价值LTV 结合酒行业特征，会员全域营销需关注几个方向 数字化关键任务 【建】会员成长体系，不同市场采用不同方式增加用户粘性 系统支撑：腾讯企点会员忠诚度引擎 【拓】从各个营销场景、触点沉淀流量到全域会员体系，拓展会员量 建立会员平台，整合数据，提升洞察力，打通流量转化通道 协同运营团队，构建场景闭环，建立会员持续运营的长效机制 【拓】酒企重场景强互动，基于企微更好实现多场景运营流程的数字化沉淀与持续运营 系统支撑：腾讯企业微信+企微互动SCRM+品牌方会员活动小程序 【拓】精准圈选目标受众参与营销活动——以线下品推场景为例 线下场景运营：品鉴、文化活动等线下市场活动精准圈选用户群体，提高活动参与率，扩大客户池 高效圈选目标消费者群体 品推活动策略 【留】对不同用户采取多样化的沟通策略，加深好感与互动，提升消费者的品牌忠诚度 #生日礼物 提供专属生日装产品，数量稀少，让用户感受到尊贵待遇。 #新品体验邀请 流失风险客户 【留】通过营销云打造会员生命周期管理体系，服务个性化营销场景，解决用户触点多，个性化策略人工触达难的问题 系统支撑：腾讯企点CDP+MA+企微互动SCRM Part3 企点营销云产品核心能力 企点营销云产品矩阵，一站式满足私域增长三大核心场景诉求 腾讯企点营销：一体化、智能化产品矩阵 腾讯营销云提供一体化互通能力，帮助客户实现从消费者数据沉淀、用户360分析、二方数据洞察、自动化营销触达的客户全链路营销解决方案。 从消费者数据资产化到精细化运营——企点营销云三步完成会员精细化运营，助力业绩增长 基于对消费者的深度洞察分析，实现从选品策略、营销战略制定、营销策略执行落地的的全场景能力提升 整合并打通线上/线下消费者数据，构建企业人x货x场标签体系，为企业营销行为构建用户数据基础 Step1（数据资产化）：标签生产，涵盖业务场景需求，支持客户标签及实体标签两大类型 客户标签 实时标签 规则标签 首/末次特征标签 批量离线场景，如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签 实时触发类业务场景的标签沉淀，例如通过实时标签分派进电销、触发优惠券等 将客户首次/末次发生某行为时的特征作为标签给满足条件的客户自动打上 计算标签 偏好标签 生命周期标签 洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签 洞察用户偏好，如营销活动、内容、产品、服务、渠道等特征标签 根据AIPL模型定义划分客户生命周期，给满足条件的客户打上标签 智能标签 RFM标签 普通标签 根据RFM指标定义划分客户价值层次，给满足条件的客户打上标签 电话外呼、及客服会话场景下，NLP提取关键词沉淀特征标签 支持第三方标签对接支持手工打标签 SQL标签 根据自定义SQL语句返回的计算结果，给满足条件的客户打上标签 实体标签 规则标签 手工标签 SQL标签 支持基于实体属性和标签等，配置规则给满足条件的实体自动打上标签 支持手动给实体打上人工定义的标签 根据自定义SQL语句返回的计算结果，给满足条件的实体打上标签 Step2：基于全域消费者数据，实现对业务和消费者品牌互动行为的深度洞察分析 生命周期模型、RFM价值模型、漏斗分析模型、转化归因模型 运营增强场景：腾讯数据增强营销（从消费者洞察到消费者精准营销） 腾讯消费者生态数据模型 场景举例：商品选品、活动策划、精准营销、营销战略 营销团队 ✓根据即有人群特征进行新品、设计符合目标人群的包装设计 ✓根据当前目标人群洞察后进行线上、线下活动策划 消费者生活特征洞察 360oSingleCustomerView TA是谁？ 注册渠道、性别、年龄、星座、生日 TA买过什么？ 消费金额、购买次数、客单价、消费记录、最近消费时间 TA什么特征？ 风格喜好、购买习惯、性格特征、品牌偏好 TA什么行为？ 参加活动记录、浏览过推文、赠品兑换记录、预约服务记录 TA什么会员等级？ 有多少积分、可以兑换什么礼品/服务 不同角色、不同权限可灵活配置“可查看”以及“可编辑”的字段级别权限 Part4 企点营销云AI智能化发展规划 企点AI增强分析·AI助手 运营增强场景：大模型分析企微会话，归因转化关键节点，提炼金牌话术 通过AI语义理解，分析消费者对于品牌/产品的正负情绪，结合转化订单数据，归因关键沟通内容，帮助门店更好地做生意 导购会话提取 •任务个性化•精细化运营•门店业绩归因•优秀门店经验复用推广•导购积极性提高 运营增强场景：AIGC营销内容生成与智能营销策略匹配探索 基于混元Deepseek大模型，实现智能短信文案生成 结合智能动态调优，根据实验结果及时找出当前效果比较好的版本，将流量倾斜给效果更好的版本，可帮助品牌带来更高的效果转化率 更多AI探索场景： 对话式营销画布 AI人群辅助:智能人群策略-智能化建模预测 结合“大模型+小模型”的创新理念：大模型来懂业务人员的想法，降低使用门槛；小模型负责更底层的建模预测，提供专业能力；让业务一线人员可以轻松进行人群建模预测和营销智能策略匹配能力。 AI触达辅助-Deepseek+ MAB算法，实现智能分流 客户场景 ◼测试不同的渠道、内容、发送时机等变量，找到最吸引目标受众的组合，提升转化率 核心思路 ✓多种受测因素自动拼接进行充分测试，快速找出最优策略组合✓无需手动配置每个变量组合，结合Deepseek，自动流画布快速生成实验方案，解放繁重的运营工作 AI运营辅助-复杂标签/人群规则解读分析，对话式生成营销自动流 营销云里包含大量复杂的基于各种业务和技术规则的标签配置，结合Deepseek与知识库能力，打破技术与业务鸿沟，提供更贴近业务场景的解读，帮助一线人员更好的使用CDP标签。 -通过对话式指令输入，系统智能化理解运营诉求并自动化配置对应营销人群包，与匹配的营销策略/营销自动流。 通过对话式交互，AI自动化生成营销受众与营销策略，降低营销任务配置门槛提升工作效率 AI洞察辅助-生成式三方画像智能洞察及专家型运营策略建议 通过模板及自定义式的指令输入，Deepseek精准理解PA画像结果和运营目标，输出精细化/多维的报告解读结论，以及可落地的运营策略。 WhyDeepSeek？强大的推理能力为动态的、个性化的营销决策带来巨大想象空间 Case1：输出活动整体营销策略 •规则模型：适合数据洞察、人群准备等需高效执行且逻辑明确的场景，但缺乏灵活性和创造力。 •机器学习模型：在策略制定、复盘分析等需数据驱动的复杂决策中表现最佳，但依赖高质量数据，且前期训练成本较高 •生成式大模型：核心价值在创意活动策划、物料生成等创意环节，可大幅降低人工成本。 •推理模型：在策略优化、深度复盘等需因果推理的场景中不可替代，尤其适合长期价值导向的决策以及多因素实时动态决策。 当前实践：DeepSeek展现出优秀“知识学习+策略推理”能力，可有效输出有价值营销策略 且正向学习持续增强 腾讯营销云AIRoadMap 2025年H1 2025Q3 2025Q4 营销云L2智能辅助SaaS升级 支持L2能力私有化，探索L3场景 L3场景beta版本上线 目标：持续迭代L2能力，覆盖营销云全链路核心使用模块；推出L3 beta的营销策划Agent，和数据治理Agent； 目标：企点营销云支持L2智能辅助私有化，并且在SaaS产品探索部分L3能力 目标：接入DeepSeek升级营销云AI助手，在CDP、MA、FA等多场景提供更多增强Agent能力。 核心能力: 核心能力: 核心能力: •L2部分能力支持私有化：•L2能力SaaS持续迭代更新；•营销策划-Agent(SaaS内测)：具备结合客户营销知识、历史活动信息、活动素材、人群策略输出，扮演营销专家，来制定一场营销活动，并且在人工督导情况下，去跟进分析和优化； •机器学习建模-高意向复购等智能分群•MA任务自然语言创建画布•CDP自然语言辅助圈群；•公域画像智能洞察•营销文案生成增强，AI合规检测与优化 •L2能力持续迭代更新，覆盖更多链路；•L2更多能力支持私有化；•数据治理-Agent（内测）：具备结合行业经验，客户实际的数据情况，扮演数据专家，制定一套完整的数据治理方案，并落地分析与排查； 营销内容Agent结合人群用户画像，权益agent提供的折扣信息，选品 选品Agent 权益Agent 结合历史营销活动数据，活动预算经费，历史活动经验（非结构化），通过大模型调用多个小模型进行折扣率的测算； agent提供的推荐落地页商品信息，让大模型提供个性化文案。 结合人群用户画像，商品货盘信息，以及历史活动效果，让大模型给到不同用户人群的选品信息； 附录 企点营销云重点产品介绍（CDP/MA/SCRM） 客户数据平台（CDP）清洗和整合全域用户数据，渐进式的构建和丰富起企业OneID用户标签数据，形成360用户画像视图。CDP汇集了企业消费者基础数据、行为数据、特征数据，是面向消费者精细化营销的营销数据基础。 数据集成 •对跨平台/跨系统/跨应用的客户进行统一识别与匹配，生成OneID客户唯一标识，从而服务企业对用户洞察分析和精准营销的诉求。 腾讯营销云CDP核心能力：多维度核心运营、销售指标可视化分析 腾讯营销云CDP提供多模型消费者分析能力，帮助企业实现对经营数据、销售指标、用户行为的深度洞察 漏斗分析 事件分析 客户行为数据的统计分析，如线上预约试驾客户的来源分析 客户关键步骤的转化分析，如：预约试驾≥到店试驾的转化分析 留存分析 分布分析 客户分布情况分析，如：不同广告来源渠道的客户分布分析 客户参与度/活跃度的评估分析，如：线上预约新客的活跃度分析 属性分析 RFM分析 最近一次消费&消费频率&消费金额等指标衡量客户价值 基于不同业务对象的属性分析，如：客户分析、商品分析等 归因分析 多事件组合，多触点归因，洞察用户最大贡献，如：首/末次触点归因、U型归因、事件衰减归因 腾讯营销云CDP核心能力：预置消费者特征标签树（零售行业） 腾讯营销云CDP提供零售、医疗等丰富行业标签，帮助企业客户高效构建企业专属消费者标签树 营销自动化（MA）基于大数据技术、科学营销技术，帮助企业实现全触点平台对消费者的精细化、自动化营销活动规划与管理。营销自动化是面向消费者精细化营销的营销策略基础。 自动化营销MA核心能力:消费者