腾讯企点营销云_金融行业-保险

议程 业务规划： -业务调研：总、分公司业务现状调研-经营规划：线上线下等不同模式融合规划 •洞察体系： -标签体系：业务导向、统一标识、丰富维度-标签应用：精准客户分群洞察 •策略体系： -策略设计：产品策略、服务策略、营销策略等-策略匹配：结合运营流程和客户洞察进行匹配 •指标体系： -关键指标设计：围绕运营目标，做到过程跟踪和结果检视相结合-关键指标监测：与运营流程相结合 •试点落地：-1-2个试点场景落地 •活动运营：-运营活动策略矩阵设计和实施 •平台支撑：-CDP数据管理中心+数据分析中心+MA营销策略中心+SCRM企微运营中心+AI增强 客户洞察体系搭建：结合业务场景为客户搭建标签画像体系 业务场景梳理1 客户洞察体系搭建：基于运营场景策略拆解目标人群标签 商业价值标签 用户偏好标签 2.基于客户关系（多维）、客户价值（多维），开展战略分群，洞察高价值用户 客户策略体系搭建：基于客群洞察，搭建策略库，制定高阶的客户经营目标和关键运营思路 策略体系搭建 明星 忠诚 大众 高潜 高潜识别 稳中求进 促活增信 做大做强促进财险保足保全 1.基于客群洞察结果，制定客群策略 经营目标 提升产品组合营销能力 通过服务驱动营销 多渠道加强互动 •年轻客群比例较大，大部分在个人到成家的人生阶段中•与保司合作时间较长，配置产品种类单一•较了解保险，易被价格驱动•基于客户生命周期的产品个性化组合营销•鼓励会员沉淀家庭关系•挖掘高潜客户针对性营销机会 •高价值人群为主，高管、个体老板、企业主等•与保司合作时间较短，配置产品种类单一•续保、交叉销售潜力大•识别大额非车险的交叉销售机会，主动邀请参与百城百店等线下活动•提供非车险一键报价服务•重要时刻主动关怀 •年轻客群比例较大•保险意识弱，易被价格驱动•数字渠道占优势•流失率较高 •中年有家庭客户为主•保司连续续保、且保险产品配置种类相对齐全的客户•对保司品牌认可度高•互动、车行渠道占优势•提供专属的综合金融管家服务•提供专人电询等升级权益•提供有效率的品质理赔服务 客群特征 2.搭建总/分策略库 ①总部：标准策略库②分公司：属地策略库③核心策略类型：客群策略-who渠道策略-where时机策略-when产品策略-what服务策略-how •以需求为导向进行销售•以线上服务阵地为核心打造高频次、强互动的差异化运营，不断优化用户自助服务体验•指引场景化的线上注册加V 关键运营思路 基于客户体验制定个性化的产品推荐、服务推荐、触达渠道、触达时机策略 客户策略体系搭建：搭建包括目标客群圈选、经营目标制定、策略设计、验证、规模运行和效果追踪的策略运营闭环体系 客户策略体系搭建：标签&运营策略示例 客户策略体系搭建：业务导向精细化运营场景搭建示例 客户策略体系应用：分群营销转化-触达-推进策略制定（节日活动示例） 业务指标体系搭建：业务目标导向进行策略和指标拆解 业务指标体系示例：围绕数字化客户经营全流程，搭建完善的经营评价指标体系 结合具体业务场景，识别客户需求并匹配最佳产品策略、时机策略、渠道策略等，提高销售赢率 不断完善客户画像，洞察客户偏好、预测客户行为，持续提供最优运营目标和策略 流量质量评估 业务指标体系搭建：场景化构建日常业务监控数据看板 业务指标体系搭建：应用场景示例-数据驱动产品转化迭代优化 1.通过LIFT模型优化产品价值传递，提升投保意愿 通过投保点击趋势对比分析优化迭代效果 议程 企点营销云产品矩阵 全域数据接入 全景分析与决策 全旅程智能营销 LA线索分析LeadAnalytics 精准识别线索意向，提高转化率 客户忠诚度管理 •全渠道接入•全域OneID打通•多实体管理•20+种标签生成•10+种分群分层•全域人群洞察•数据资产服务 •全旅程营销画布•全渠道触点群发•实时智能分流•AI素材与策略•活动效果分析•营销计划管理•任务监控与预警 Conversation Analytics轻松掌握企微互动与经营详情 REM智能推荐RecommendManagement千人千面的个性化推荐服务平台 PA画像分析 Profile Analytics分析全域画像，更懂你的用户 核心AI技术引擎：大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型 CDP-客户数据平台 全渠道数据整合，管理标签画像，为精细化运营构建数据驱动引擎 CDP核心能力一多渠道客户统一识别，客户建档和资产统一管理 线上各渠道获取的客户，通过IDMapping和标签构建，可以标准化进行管理、评估和洞察 CDP核心能力二标签引擎支持多种标签生产方式，快捷构建标签应用管理体系 CDP核心能力三灵活的客户分群圈选，为精准营销提供目标人群包 灵活的客户分群圈选能力，从海量的客户资产中筛选出目标客户，并进行精准营销服务。 CDP核心能力四分群画像洞察，分析目标人群特征，服务个性化营销 FA应用场景1：活动效果评估-活动归因 在应用端引入行为分析系统SDK后，通过埋点采集数据并搭建活动效果评估看板 活动属性 1）活动名称2）权益名称3）… 用户属性 1）所属代理人2）VIP等级3）… 2424 FA应用场景2：产品转化迭代优化 1.通过LIFT模型优化产品价值传递，提升投保意愿 通过投保点击趋势对比分析优化迭代效果 MA核心能力二单触点群发，定向实现单步骤活动效果优化 MA核心能力三根据人群需求制定不同的营销策略，通过自动流实现自动化营销 通过合适的渠道，在合适的时间，将企业营销的内容投放给合适的人群，通过效果转化分析，不断调整策略，实现精益化运营 MA核心能力四执行效果反馈，支撑活动策略迭代优化 单触点群发结果效果 自动流效果数据 活动级别的效果数据 系统预置指标：发送、触达、点击及后链路效果数据，包括GMV、支付订单、支付人数等后链路数据按支持触达归因（曝光归因），点击归因两种归因方式进行统计支持按天、按小时查看指标趋势分析支持按渠道进行分析；支持查看流转分析 群发完成后可实时查看发送结果数据，如：发送、触达、点击的人数等。支持统计后链路指标，如：支付金额、支付订单数等； 以活动维度统计分析活动整体效果；活动详情可以查看所有任务状态并支持在任务列表查看进行中和已结束任务的效果数据；可以将活动报表各指标中的用户数保存成人群包，在CDP中实现进一步的人群洞察比如洞察活动中的点击内容链接的用户的特征。 点击群发结果数据，可查看各指标的用户明细 MA核心能力五：MA+PA：支持（三方标签）精选人群触达 公域数据模块 CDP+AI：开放机器学习建模能力，支持业务人员用AI挖掘高价值人群 腾讯营销云解决方案价值和优势 腾讯营销云解决方案优势 必要性和价值 ➢通过建设统一的营销中心，打通保司各个系统的用户数据，解决保司内部触点分散，数据分散，数据无法统一管理的问题 公私域一体化 提供从公域广告到私域触点的全渠道触达能力，连通公私域一体化，实现流量变留量的持续运营 ➢通过全渠道触点的整合，统一规划运营活动，解决保司总分之间、部门之间用户各自运营，策略分散，缺少统一营销规划的问题。 ➢通过完整的数据闭环呈现日常业务经营以及不定期活动营销情况，辅助保司业务人员通过数据驱动营销活动优化，不断提升数字化客户经营效果 全模块能力 提供从数据采集、用户管理、内容管理、广告投放、营销自动化、分析洞察的全模块产品能力，打造完整的数字化营销闭环