腾讯企点营销云_零售行业-餐饮

2025.05 Part1 餐饮赛道行业观察与趋势分享 餐饮大盘从23年强势恢复逐渐转为稳健增长，前三季度增速6% 24年回归稳健增长，前景依旧可期 23年强势恢复，行业首次突破五万亿规模 •2024年前三季度，餐饮收入达3.9万亿元，同比增长6.2%，超越同期GDP增速，餐饮行业持续发展的趋势明确 •2023年：餐饮市场复苏回暖后保持双位数强势增长，突破5万亿，同比增长20%，相比19年增长13% 各细分赛道发展现状迥然不同，但在客单下滑、闭店加速维度面临一致的挑战 精准营销X私域提效是餐饮行业提效增长的核心关键——从某品牌看经营增长的核心逻辑 精准营销 开店增长 私域升级 ⚫保持开店节奏：肯德基在去年破万店的高基数基础上，持续保持门店增长，同比增长至少15%+； ⚫CDP/MA精准营销提效：通过人群标签体系+MA营销系统，结合个性化营销策略，提升用户转化效率 ⚫私域互联互通提效：重点升级小程序服务通知触达，提升可触达用户规模，提高分发效率 运营提效 •个性化会员营销•差异化场景营销•雨天营销•··· 场景提升 菜单提升 营销提升 ⚫夜宵场景强化：结合场景，重点打造夜宵畅吃畅喝套餐提振销量； ⚫IP联名：肯德基通过更多优质IP结合高客单高价值单品，突破圈层，提升用户交易价值 ⚫“听劝”推新品：通过企微私域社群、小红书上的消费者反馈，推出听劝改进版新品 Part2 腾讯企点营销云解决方案简介 餐饮行业消费者精细化运营面临的挑战 餐饮品牌在消费者精细化运营中，面临智能化营销工具、消费者数据、及行业营销策略落地的360度新挑战 腾讯企点营销云，提供面向消费者为中心的产品与服务矩阵 腾讯企点行业领先的营销SaaS服务提供商 Part3 场景一：全渠道高效引流 1.2：全渠道消费者引流——：门店/活动线下引流企微SCRM，实现门店流量上翻 1.3：全渠道消费者引流——从公域引流私域场景 1.4：全渠道消费者引流——沉淀公域电商平台用户资产，反哺私域流量 场景二：私域精细化会员运营 私域会员运营：让线下到店/平台流量/付费广告流量留存在自有私域中，并不断产生转化 PA-腾讯二方标签 2.1建设会员体系：会员等级体系与权益设计 •会员等级体系是会员体系的重要组成部分，可以有效激励用户自我成长，是会员忠诚度管理的比诶工具•避免无效的等级体系，要科学分级并持续运营 2.1建设会员体系：会员忠诚度引擎，积分体系赋能会员运营，提升用户活跃和忠诚 ✓支持千万量级的会员数据管理&积分管理和统计 ✓灵活配置会员忠诚度计划、丰富的权益管理和会员任务配置 ✓提供多计划、多渠道、多方式的客户关怀及服务 ✓与CDP打通，深度洞察分析用户：360°深度洞察个体用户信息，助力用户价值甄别，为个性化运营服务夯实基础 2.2沉淀品牌数据资产：基于CDP沉淀消费者数据资产 -全域消费者数据资产化- 全域消费者基础信息、订单信息、商品/知识浏览信息，把信息转化为资产 消费者人群画像洞察 新客首单转化 用户分层激活复购 沉默用户唤醒 用户流失召回 用户品类跃迁 2.2沉淀品牌数据资产：扩展品牌数据资产到人、货、场全域数据资产 核心能力二：支持多实体标签 核心能力一：行业领先的自动流画布引擎，拖拽式流程组建，直观构建营销自动流 核心能力三：营销数据归因分析 全链路经营分析 系统预置指标： ✓发送、触达、点击及后链路效果数据，包括GMV、支付订单、支付人数等后链路数据✓触达归因（曝光归因）、点击归因两种归因方式✓按天、按小时查看指标趋势分析✓按渠道进行分析✓支持查看流转分析 2.4企微私域运营提效：基于SCRM的企微社交化营销场景 企微SCRM社群运营：从获客-运营-转化-管理为企业提供企微高效管理工具 SCRM企微社群运营工具，为企业客户构建基于企微的私域运营能力，助力品牌基于微信+企微生态的获客到运营转化的高效私域运营阵地。 核心能力一：全渠道一体化，支持管理多平台线上数据 全渠道一体化，支持管理多平台线上数据，并提供灵活的标签圈人能力，通过自动化任务驱动导购每日进行高价值客户运营 03企微营销自动SOP •支持在“客户管理”中查看用户全渠道360画像 核心能力二：全域消费者资产360整合 360o消费者画像分析 客户画像 客户价值分析：基于CDP标签，展示客户感兴趣商品及历史购买数据，挖掘客户偏好和价值。 •列表点击客户名称激活企微客户画像，左侧展示企微客户维度添加人备注信息、群聊信息等，右侧展示其作为全域客户时所有行为轨迹（小程序浏览、加购、下单、支付等）、规则标签、所属人群包，全面展示该客户的360°维度信息 核心能力三：基于CDP品牌全域标签构建餐饮运营营销SOP 核心能力四：基于SCMR+MA构建总部+门店的企微分级运营策略 总部+门店分级运营，提升运营效果 快速引流门店会员，以导购为维度，精细化运营消费者，提升导购人均产值 场景三：腾讯数据智能赋能 腾讯消费者生态数据模型 场景举例：商品选品、活动策划、精准营销、营销战略 营销团队 ✓根据即有人群特征进行新品、设计符合目标人群的包装设计 ✓根据当前目标人群洞察后进行线上、线下活动策划 消费者生活特征洞察 智能化运营增强场景：腾讯AI增强分析助力用户行为分析智能化 企点AI增强分析·AI助手 智能化运营增强场景：大模型分析企微会话，归因转化关键节点，提炼金牌话术 通过AI语义理解，分析消费者对于品牌/产品的正负情绪，结合转化订单数据，归因关键沟通内容，帮助门店更好地做生意 导购会话提取 •任务个性化•精细化运营•门店业绩归因•优秀门店经验复用推广•导购积极性提高 智能化运营增强场景：AIGC营销内容生成与智能营销策略匹配探索 结合智能动态调优，根据实验结果及时找出当前效果比较好的版本，将流量倾斜给效果更好的版本，可帮助品牌带来更高的效果转化率 更多AI探索场景： 对话式营销画布 AI运营辅助-复杂标签/人群规则解读分析，对话式生成营销自动流 营销云里包含大量复杂的基于各种业务和技术规则的标签配置，结合Deepseek与知识库能力，打破技术与业务鸿沟，提供更贴近业务场景的解读，帮助一线人员更好的使用CDP标签。 -通过对话式指令输入，系统智能化理解运营诉求并自动化配置对应营销人群包，与匹配的营销策略/营销自动流。 通过对话式交互，AI自动化生成营销受众与营销策略，降低营销任务配置门槛提升工作效率 智能化运营增强场景：智能人群策略-智能化建模预测 结合“大模型+小模型”的创新理念：大模型理解营销专家营销活动创意，生成营销策略；小模型负责更底层的建模预测，提供专业能力；让业务一线人员可以轻松进行人群建模预测和营销智能策略匹配能力。 THANKS 腾讯一体化营销云亮点功能 核心价值1：腾讯大数据加持，精准人群投放能力，帮助品牌全面洞察及提升营销效果功能价值2：数据算法建模，搭建品牌消费者生命周期模型识别潜在消费者，构建营销自动化触达功能价值3：全域平台打通：全域包括电商平台打通，包括抖音，视频号，构建泛零售私域交易场闭环链路功能亮点4：微信生态多触点打通，外呼，企微，支持多品牌、多业态复杂场景综合应用功能亮点5：人货场标签能力，实体门店导购标签，更多维人货，导购策略应用基础核心能力6：腾讯自有AI大模型赋能-大模型分析企微会话，归因转化关键节点，提炼金牌话术核心能力7：扩展性强，提供开放平台，提供大数据组件API接口、快速接入调用及营销触达渠道扩展核心能力8：体系化定制化专项陪跑，加速产品功能上手及用户全生命周期运营体系打造12345678