腾讯企点智能营销白皮书-魔力增长MAGIC方法论

腾讯企点智能营销白皮书 AI赋能全链路数智化增长MAGIC方法论 CONTENTS目录 0104 2025 企业增长面临两大挑战 共创团队 腾讯企点MAGIC智能营销增长解决方案 共创团队资料引用来源6263 腾讯企点数智化升级腾讯企点MAGIC智能营销增长解决方案3132MAGIC智能营销增长解决方案-MMAGIC智能营销增长解决方案-A3234MAGIC智能营销增长解决方案-GMAGIC智能营销增长解决方案-I3638MAGIC智能营销增长解决方案-C40 四大增长困境四大营销执行新难点0911 MAGIC智能营销案例0205 2025 AI赋能推动营销变革 43454749绝味食品太平鸟集团国内某TOP酒店集团一汽大众 AI赋能内容 生产力爆发AI赋能洞察 决策力跃迁1619 共创专家-观点06 03 AI时代的智能营销增长方法论 数智化基建赋能智能营销智能营销的特征与本质2427智能营销增长方法论29 智能营销，开启魔力增长新纪元SmartMarketing，unlocking a New Era of Magical Growth 当AI从技术工具演进为驱动商业增长的“新生产力”，企业营销正经历一场前所未有的深刻变革。 在流量红利消退、市场竞争白热化的存量时代，增长已从“跑马圈地”转向“精耕细作”。用户需求瞬息万变，消费行为高度碎片化，传统依赖人力投入、经验判断与粗放运营的营销模式，不仅成本高企、响应迟缓，更难以应对实时变化的复杂市场挑战。 在这一背景下，企业如何捕捉存量用户的全生命周期价值、实现可持续增长，已成为每一个增长负责人的重要命题。过去一年多，腾讯企点深入一线，与数十家企业共同探索并实践基于AI和智能体的新一代产品技术体系，推动业务实现数智化驱动的增长；与此同时，CMO Club深度访谈多位营销专家与品牌操盘手，洞察趋势、提炼方法，探索AI时代的智能营销方法论。双方的协作不仅是知识共享，更是一场关于未来营销方向的智慧碰撞与深度共创。 这份白皮书，正是这场跨界共创的结晶——它既凝聚了企业实战的宝贵经验，也融合了行业领袖的战略洞察，为AI时代的营销变革提供了系统性解决方案 基于这场深度共创，我们提炼出已被实战验证的“MAGIC智能营销增长方法论”，在腾讯企点的支持下，它同时也是一套上手即用、效果可期的数智化操作系统。它以AI为引擎，串联全链路智能营销，贯穿用户全生命周期： M-发掘需求（Mine）——结合全域数据，“发掘”用户即时的真实需求，实现从“看见数据”到“读懂需求”的跃迁； A-编排旅程（Architect）——“编排”用户旅程，定制商品、权益、内容、渠道的匹配策略，让每一次触达都精准匹配用户所处阶段；G-生成内容（Generate）——“生成”个性化、多场景、多模态的沟通内容，释放AIGC的无限创意潜能；I-互动触达（Interact）——实现“互动”触达、实时对话、陪伴式运营，让AI赋能员工实现更满意的服务；C-核查复盘（Check）——“核查”数据与用户评论，并输出复盘报告，形成“执行-反馈-进化”的闭环增长飞轮。五大环节环环相扣，让营销从“千人一面”的群体匹配，迈向“一人一面”的个体理解，真正实现敏捷、自动、精准、个性的智能跃迁。 这一方法论已在多个行业落地生根，成效斐然：绝味食品基于腾讯营销云和企点能力，开发出全国第一个AI会员智能体系统，内含人群圈选、人券匹配、人货匹配、内容生成、旅程编排等子Agent，实现全链路智能营销，全AI组 VS 人工组，触达-支付转化率提升349%；太平鸟服饰通过AI算法赋能AI导购助手和短信，实现个性化文案匹配，短信支付转化率提升17.59%，导购文案点击率提升90.83%；一汽-大众通过AI驱动的线索智能分配与DCC智能匹配，实现用户到店率提升20%+，邀约到店成功率增长50%+，显著降低线索流失； 这些案例表明，MAGIC不仅是一套理论，更是可复制、可扩展的增长基础设施。依托腾讯云智能体开发平台和Multi-Agent架构，结合混元+DeepSeek双模型与丰富知识库，腾讯企点已将方法论落地为“营销云+多智能体”产品矩阵，助力企业快速构建适应AI时代的智能增长中枢。 智能营销，已不是可选项，而是必然之路。MAGIC，正是这一变革进程中，企业赢得用户、实现可持续增长的核心引擎。 寄语Message 吴 运 声 腾讯云副总裁腾讯云智能负责人优图实验室负责人 李学朝 腾讯云副总裁腾讯企点负责人 徐樱丹 腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁 陈菲 腾讯云高级副总裁腾讯智慧零售与生活产业负责人 钟学丹 吴文达 腾讯健康总裁腾讯生命科学实验室负责人腾讯健康普惠实验室负责人 ， 曹磊 腾讯云副总裁智能制造与智慧能源负责人智慧运营商负责人 班丽婵 CMO Club创始人、CEO 胡南西 01 2025 企业增长面临两大挑战 四大增长困境四大营销执行新难点0102 四大增长困境01 存量时代企业营销的现实挑战 需系统性破局。 在宏观经济增速放缓、人口结构变化与消费意愿趋稳的背景下，中国企业营销正步入“精耕细作”的深水期。 “低增长、低增量、低预期”的新周期下，企业普遍面临“降本增效”的刚性压力，企业要解决的核心命题已不再是“如何快速增长”，而是“如何在有限资源下实现可持续、高质量的增长”。传统依赖流量扩张的粗放式增长模式难以为继。 根据国家统计局2025年1月发布的《2024年国民经济运行情况》，2024年社会消费品零售总额同比增长3.5%，低于2023年的7.2%，增速明显回落；全国人口为14.08亿，比上年末减少139万人，连续三年负增长；城镇居民人均可支配收入实际增长4.4%，预防性储蓄倾向增强，消费动能趋缓。 在这样的背景下，企业营销正面临四大结构性困境，亟 投不起-公域获客成本继续攀升，全域联动成为必然选择 报》数据，2025年6月，微信小程序月活跃用户规模突破9.46亿，在很多领域，小程序已经成为品牌沉淀用户资产的关键阵地。以生活服务类行业为主，小程序凭借高使用频率吸引流量，是流量最大聚集地。 随着互联网流量红利见顶，公域平台的用户获取成本不断走高。 据艾瑞咨询整合各公司年报数据显示，从2019年到2021年，几大电商平台获客成本剧增，阿里巴巴获客成本从298元增长至669元，将近2.25倍；拼多多获客成本从163元，飙升至558元，3年涨了3.4倍。（数据来源：中国私域运营洞察白皮书2023） 企业迫切需要打破公域与私域的壁垒，构建可沉淀、可运营、可复用的用户连接通道，实现从“买流量”到“养用户”的根本转变。越来越多企业通过将公域流量引至以小程序为核心的私域进行运营和用户价值挖掘。 E.G. 随着主流数字平台用户增长趋于饱和，企业获取新客的成本必然逐年走高。在2024年6月宣布停播闭店的某头部女装品牌，其创始人曾抱怨这些年“流量成本翻了10倍。” 以古驰品牌为例，QuestMobile数据显示，2025年5月，品牌在抖音、微信等内容平台增加营销投放，硬广曝光量环比增加70%以上，同时，品牌私域流量也获得了环比超过70%的增长。 与此同时，用户注意力进一步向微信等超级平台的私域生态集中，据《QuestMobile2024年全景生态流量半年 （QuestMobile2025年互联网广告市场半年报告） 存不住-存量活跃度低，精细化运营亟待突破 当新增用户增长受限，存量用户的留存与价值挖掘成为增长的关键来源。尽管存量用户运营、私域建设已成为企业标配，但“有量无质”的问题普遍存在。 据见实《2025私域趋势白皮书暨年度调研报告》数据显示，在调研的从业者中，认为私域收入反而减少的比例，2024年是28.73%，2023年这一数据为16.84%。 这一数据反映出，企业亟需通过提升运营效率和方法，来提高用户运营的价值贡献。 用户活跃度低，社群消息打开率持续下滑，大量用户处于“沉默状态“，是大多数企业在用户运营时会碰到的问题。究其原因，是因为企业的粗放式运营已无法支撑长期的持续的增长，难以给用户带来真正价值。 据艾媒智库的调研数据显示，用户对私域不满意的原因，主要是因为企业的过度营销（40.97%）、虚假宣传（34.03%）、信息骚扰（32.99%）和交流互动少（29.51%）等原因。 企业只有通过精细化运营，才能提升用户的粘性和满意度。企业必须从“群发促销”转向“分层运营”，通过数据驱动实现用户生命周期的精细化管理，提升留存率与LTV（用户终身价值）。 （艾媒网，2024年中国私域流量行业发展状况与用户行为调研数据） 看不懂-品效割裂，品牌心智建设成为新焦点 策路径日益复杂，种草内容（如小红书笔记、短视频测评）对最终转化的影响难以量化归因。 在信息过载与产品同质化的市场环境中，消费者决策逻辑正从“功能满足”转向“情感认同”与“价值共鸣”。“信任感”与“情感连接”已成为影响购买决策的关键因素。这要求企业在每一次用户触达中，既要推动转化，也要传递价值。 麦肯锡在其《2025年全球消费者状况报告》中指出，品牌需通过全域触点输出“可信+可感”的个性化内容，否则流量即沉没成本。企业亟需构建统一的品效评估体系，在每一次用户互动中同步传递品牌价值并推动商业转化。 然而，现有营销体系往往将“品”与“效”割裂处理，导致资源内耗、信息不一致，品牌部门与销售团队目标不一致，评估体系互不兼容，导致资源分散、协同困难，最终既没做大声量，也没做出销量。与此同时，消费者决 长不了-消费行为重构，关系型运营成为新刚需 新一代消费者成长于高度互联的环境，他们的决策路径更加非线性，信息来源更加多元，对品牌的期待也从“交易关系”转向“互动关系”。他们不再满足于被动接受信息，而是希望参与、表达、被倾听。传统的单向传播和阶段性促销已难以打动他们。真正的用户关系，应是持续的、有温度的、可共创的。 在中国，68%的Z世代消费者表示更愿意支持那些邀请他们参与产品开发或品牌活动的品牌。麦肯锡在《2025年全球消费者状态报告》中提出“参与式品牌（Participatory Branding）”概念：消费者不再是品牌旅程的终点，而是旅程的共同设计者。品牌需通过“反馈闭环+快速迭代”机制，将用户意见转化为产品优化与服务升级，实现“共建-反馈-进化”的良性循环。 传统“千人一面”的标准化服务已无法满足需求，企业必须转向“以用户为中心”的关系型运营，借助AI与自动化工具，实现长期陪伴与深度连接。 上述四大增长困境，本质上反映了企业在数据整合、策略执行、内容生产与用户互动等环节的能力断层。而20242025年，随着大模型技术的成熟与AI在营销场景的深度落地，企业迎来了系统性破局的机遇。 4大营销执行新难点02 从“能做”到“做深”：全域协同下的运营复杂度升级 企业要实现营销效率和效果提升，实现全域联动的营销 ， 一 是 要 推 动 营 销 全 链 路 的 数 字 化 升 级 ， 提 升 效率；二是在关注营销效果的同时，还要注意品效的平衡，提升用户心智份额，才能获得品牌溢价，构筑品牌竞争壁垒。 要达成这样的高效、精细和多重价值的营销目标，企业面临以下执行难点： 难点一：数据难治——全域数据“收、整、析”三重困境 在全域联动的背景下，用户旅程跨越公域广告、内容平台、电商平台、线下门店、小程序、企业微信、社群等多个触点，数据来源高度分散。企业要实现精准投放、精准触达、精准运营，必须打通这些“数据孤岛”，但现实中却面临三大难题： 不同平台（如抖音、天猫、微信）的数据接口开放程度不一，部分关键行为数据（如用户在直播间停留时长、商品点击路径）难以完整回流至企业自建系统。同时，随着《个人信息保护法》等法规趋严，用户授权获取难度加大，匿名化与脱敏处理增加了数据采集成本。 即便数据被采集，也常因格式不统一、字段定义模糊、系统间缺乏打通而难以整合。例如，CRM系