联合国贸易发展委员会-安哥拉消费者保护法律和政策自愿同行评审（英）

安哥拉消费者保护法律和政策自愿同行审议

安哥拉消费者保护体系基本符合联合国消费者保护指南，但需要进行现代化改造。主要优先事项包括：更新法律框架以解决电子商务、弱势消费者需求和挑战，以及提高INADEC的职责和能力，授予该机构明确的制裁制度。加强机构协调、消费者纠纷解决、投诉程序的协调、以及进一步提供消费者教育和数字工具也至关重要。

安哥拉2010年宪法和2003年消费者保护法为保护消费者提供了法律框架，其中规定了消费者的权利和供应商的责任。然而，该法律框架需要现代化改造，以更好地保护消费者，特别是电子商务领域的消费者。建议修订消费者保护法，制定专门针对电子商务的保护规则，并明确界定违反消费者保护法律的行为及其相应的制裁措施。

在机构框架方面，建议激活国家消费者委员会，鼓励所有负责消费者保护的国家机构之间的合作，并增加INADEC的人力物力资源，以使其能够全面履行与消费者保护相关的多项任务。此外，还建议通过公共资金支持消费者协会的专业化，并促进和支助消费者纠纷的替代性解决机制。

最后，建议在中学和大学课程中实施消费者教育计划，以增强消费者权利意识，并改善社会参与和公民意识。这些措施将使安哥拉的法规与联合国消费者保护指南保持一致。