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共享服务和外包行业现状:2023年全球市场报告
休闲服务
2023-02-22
SSON
赵***
AI智能总结
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核心观点与关键数据
市场环境与趋势
:自2019年以来,企业持续面临通货膨胀和政治动荡带来的压力。共享服务中心(SSO)和全球业务服务(GBS)模式展现出强大的韧性,并朝着更成熟、更全球化的方向发展。
运营模式演变
:近三分之二受访者已运营GBS或多功能运营模式,服务于多个国家或地区。超过70%的SSO/GBS提供多功能服务,并采用多国或区域运营模式。超过一半的受访者运营1-3个中心,优化了服务交付模式。
优先事项
:成本仍然是首要考虑因素(73%),其次是服务卓越性(60%)。86%的SSO/GBS计划在2023年扩大服务范围,包括服务线和地理范围。40%的SSO/GBS提供自动化相关服务,81%认为“服务即平台”是提供增值的关键。
未来工作与劳动力
:超过60%的受访者因疫情改变了招聘策略,更多地在区域或全球范围内招聘。超过一半的受访者考虑采用“工作随需所至”政策。73%的受访者实施了针对共享服务中心员工的个人发展途径。技能需求方面,过程设计/持续改进(58%)、数据管理/分析(42%)和问题解决(42%)优先级上升,自动化相关技能优先级下降。
人才管理
:三分之二SSO/GBS正在领导员工价值主张(EVP)的修订。吸引人才的主要策略包括利用公司品牌(47%)、拓宽人才获取渠道(43%)和提供更灵活的工作安排(80%)。然而,留住年轻一代(Gen Z)仍然是一个挑战,90%的受访者预计他们将在三年内离开。
流程优化
:87%的SSO/GBS将端到端流程集成视为首要任务。88%的SSO/GBS将自动化视为流程优化的关键。自动化解决方案是推动流程优化的主要因素(89%),其次是数据分析和云平台。
自动化与数字化
:85%的SSO/GBS在支持企业数字化转型中发挥作用。61%的SSO/GBS致力于GBS模式,19%计划在五年内转向GBS。58%的受访者将RPA列为2023年的优先事项,而只有27%将人工智能(AI)列为优先事项。
数据与分析
:大多数SSO/GBS仍处于报告阶段,仅47%能够进行更高级的分析。SSO/GBS主要通过OCR(50%)和智能文档处理(51%)推动数据数字化。
GBS作为未来运营模式
:60%的SSO/GBS直接向CFO、CEO或CIO汇报。61%的SSO/GBS致力于GBS模式,19%计划在五年内转向GBS。2023年的主要目标包括利用自动化平台(47%)、提升SSO/GBS员工技能(44%)和重新思考运营模式(38%)。
研究结论
共享服务中心和全球业务服务模式展现出强大的韧性和增长潜力,并朝着更成熟、更全球化和更数字化的方向发展。
成本和服务卓越性仍然是SSO/GBS的主要优先事项,但多数市场参与者仍处于较初级的阶段,需要向市场领导者学习。
未来工作趋势和劳动力技能需求正在发生变化,SSO/GBS需要重新思考人才管理策略,以吸引和留住人才。
流程优化和自动化是SSO/GBS的核心任务,而数据分析和数字化仍需进一步提升。
GBS模式将成为共享服务中心的未来趋势,SSO/GBS需要重新思考运营模式,以适应新的商业环境。
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