核心观点： 2022年，共享服务行业在经历了疫情带来的挑战后，展现出更强的韧性和发展潜力。共享服务组织 (SSO) 正在积极转型，以适应不断变化的商业环境和技术发展。
关键数据：
- 超过四分之三的受访者表示，他们致力于全球业务服务 (GBS) 模型，将其视为共享服务发展的未来方向。
- 近四分之三的 SSO 认为数字化是其首要任务，并已开始投资人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术。
- 超过三分之一的 SSO 计划将自动化扩展到更多流程，并积极数字化数据。
- 超过六成的 SSO 将自动化、流程设计和数据分析列为今年最重要的技能发展方向。
研究结论：
- 共享服务行业将继续扩展其服务范围，从传统的财务流程扩展到人力资源、数据分析和业务合作伙伴关系等领域。
- SSO 将更加注重员工体验，提供灵活的工作安排和心理健康支持，并致力于打造多元化和包容性的工作环境。
- 自动化和数字化将成为 SSO 发展的关键驱动力，AI 和 ML 等技术将帮助 SSO 实现更高的效率和生产力。
- 数据分析将在 SSO 中发挥越来越重要的作用，帮助 SSO 了解流程效率并驱动业务转型。
- 共享服务行业需要关注新兴技术，如低代码/无代码平台和初创公司技术，以保持竞争优势。
SSO 发展趋势：
- 服务范围扩展： SSO 将继续扩展其服务范围，从传统的财务流程扩展到人力资源、数据分析和业务合作伙伴关系等领域。
- 员工体验提升： SSO 将更加注重员工体验，提供灵活的工作安排和心理健康支持，并致力于打造多元化和包容性的工作环境。
- 自动化和数字化： 自动化和数字化将成为 SSO 发展的关键驱动力，AI 和 ML 等技术将帮助 SSO 实现更高的效率和生产力。
- 数据分析： 数据分析将在 SSO 中发挥越来越重要的作用，帮助 SSO 了解流程效率并驱动业务转型。
- 新兴技术： 共享服务行业需要关注新兴技术，如低代码/无代码平台和初创公司技术，以保持竞争优势。
