核心观点
- 人才管理:共享服务中心(SSO)面临人才流失挑战,员工平均任期不到3年,主要原因是职业发展机会有限。SSO需要提供更有吸引力的职业路径和技能发展机会,以留住关键人才。
- 未来工作(FOW):疫情加速了FOW的 adoption,但主要集中在远程工作策略,尚未实现充分应用。SSO需要投资于技术,实现更全面的FOW模式,包括远程工作、自动化和数据分析。
- 服务交付:控制和服务质量比成本更重要。SSO计划扩大地理范围和服务范围,重点关注HR、数据分析和财务(F&A)领域。
- 数据准备:大部分企业数据仍为非结构化数据,阻碍了数据分析和自动化应用。SSO需要优先进行数据数字化,并建立跨部门数据共享机制。
- 智能自动化(IA):IA已成为SSO发展的关键驱动力,但实施过程中面临时间、数据技能和内部协作等挑战。SSO需要制定清晰的自动化战略,并投资于数据数字化和员工技能培训。
关键数据
- 94%的受访者认为他们的角色受到企业的积极评价。
- 超过60%的受访者表示,他们的员工平均任期不到3年。
- 78%的受访者表示他们的企业已经采用FOW策略。
- 80%的受访者计划在2021年扩大SSO的地理范围或服务范围。
- 61%的受访者表示他们的数据分析能力为“基本”。
- 31%的受访者表示,自动化实施时间比预期要长。
研究结论
SSO正处于转型期,需要适应FOW、数据化和IA等趋势,并解决人才管理、数据准备和自动化实施等挑战。通过优化运营模式、投资新技能和建立敏捷的组织文化,SSO可以“保持领先”,为企业创造更大的价值。