核心观点
- 人才管理：共享服务中心（SSO）面临人才流失挑战，员工平均任期不到3年，主要原因是职业发展机会有限。SSO需要提供更有吸引力的职业路径和技能发展机会，以留住关键人才。
- 未来工作（FOW）：疫情加速了FOW的 adoption，但主要集中在远程工作策略，尚未实现充分应用。SSO需要投资于技术，实现更全面的FOW模式，包括远程工作、自动化和数据分析。
- 服务交付：控制和服务质量比成本更重要。SSO计划扩大地理范围和服务范围，重点关注HR、数据分析和财务（F&A）领域。
- 数据准备：大部分企业数据仍为非结构化数据，阻碍了数据分析和自动化应用。SSO需要优先进行数据数字化，并建立跨部门数据共享机制。
- 智能自动化（IA）：IA已成为SSO发展的关键驱动力，但实施过程中面临时间、数据技能和内部协作等挑战。SSO需要制定清晰的自动化战略，并投资于数据数字化和员工技能培训。
关键数据
- 94%的受访者认为他们的角色受到企业的积极评价。
- 超过60%的受访者表示，他们的员工平均任期不到3年。
- 78%的受访者表示他们的企业已经采用FOW策略。
- 80%的受访者计划在2021年扩大SSO的地理范围或服务范围。
- 61%的受访者表示他们的数据分析能力为“基本”。
- 31%的受访者表示，自动化实施时间比预期要长。
研究结论
SSO正处于转型期，需要适应FOW、数据化和IA等趋势，并解决人才管理、数据准备和自动化实施等挑战。通过优化运营模式、投资新技能和建立敏捷的组织文化，SSO可以“保持领先”，为企业创造更大的价值。
