2024年行业状况报告：菲律宾

菲律宾 & BPO产业引言共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024这个岛国是BPO中心的有吸引力地点，部分原因是菲律宾政府通过混合工作政策促进该行业的增长。该国拥有融资计划和方案以协助中小型企业。这种有利的治理环境促使外国投资，这使得该行业得以进一步发展。除了政府举措，菲律宾拥有一支高质量的人才库和强大的基础设施，这份报告将对此进行探讨。菲律宾已坚定地确立了其在共享服务行业的地位，成为关键的业务流程外包（BPO）地点。SSON研究与分析收集的数据显示，在746个记录在案的菲律宾共享服务中心（SSC）中，超过52%是BPO中心（390个）。共享服务与BPO指南将该国排名第二，仅次于印度（571个）。有趣的是，尽管菲律宾的面积约为11.6万平方英里，比美国（380万平方英里）小约33倍，且人口仅占美国的35%以下，但两国拥有的BPO中心数量几乎相同，因为美国有383个。菲律宾在BPO（业务流程外包）领域仅被预测将保持领先地位，预计2024年将增长7%。这将使该国的收入从374亿美元提高到388.7亿美元。除了极大地促进该国经济之外，BPO行业还创造了大量就业机会。事实上，菲律宾信息技术-业务流程管理协会（IBPAP）预计在2022年至2028年之间将新增110万名BPO员工。 BPO行业内的挑战共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024源代码：菲律宾信息和商业流程协会这可能是由于 COVID-19 大流行对工作模式产生的影响。首先，它创造了利用远程工作力的无数可能性，这意味着许多传统上外包的功能可以由世界各地的内部员工完成。远程工作的兴起意味着组织在招聘时不再受地理位置的限制，从而使得数据处理、人力资源职能和会计任务等所需技能更容易获得。另一个影响因素是可用技术解决方案数量的增加。企业不再依赖第三方提供商通过建立 BPO 中心，而是可以投资于其内部中心的自动化计划。尽管菲律宾的BPO产业丰富，菲律宾共享服务中心采用外包的比例似乎相对较低。根据SSON共享服务及外包行业现状调查，2023年第四季度，不到48%的组织利用外包。由于超过一半的组织根本没有利用外包，另外14%计划在未来一年减少外包的使用。然而，商业格局的更大转变是兴起的“零工经济”。据估计，在多个不同的数字平台上，菲律宾大约有150万名自由职业者。根据福布斯的数据，菲律宾在2019年拥有增长速度第六快的自由职业市场。尽管BPO行业在菲律宾持续繁荣，但这一数据表明一些内部态度正在发生变化。然而，这些变化是否足以对BPO行业构成风险的可能性仍然不大。 BPO 工作人员数量 共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024地域趋势塔吉格拥有137家SSC，并自豪地成为企业首选地。该市受益于低税率和企业导向政策。与马卡蒂类似，塔吉格政府已开发了一个“一站式企业服务”（BOSS）来简化许可证续签和税务支付等业务流程。菲律宾SSC主要集中在马尼拉大都会区，两地均位于该区域，这并不令人意外。作为国家的首都地区，它是全球第11个人口最多的都市区。马尼拉大都会区的GDP占国家总GDP的37%。此外，该地区的经济增长率约为每年10%，而国家的整体年经济增长率接近5%。放眼全国的 captivated 和 BPO 中心，马卡蒂和泰格里等城市集中了大量中心。马卡蒂拥有 179 个中心，被视为菲律宾的金融中心，并推出了一系列数字倡议以进一步城市化。例如，马卡蒂人中心作为一站式服务，为市民提供获取营业执照、支付企业税费和支付不动产税费等服务。马卡蒂自豪地拥有全国前 1000 家跨国公司和本地公司中的 40%。 奎松市 58PASIG 73马卡蒂179TAGUIG 138 在菲律宾拥有GBS的主要优势是什么？共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024Daniel Rupinta，全球业务服务副总裁iRhythm Technologies学院将协助影响教育课程，以支持菲律宾GBS人才日益增长的需求，为GBS行业不断变化的需求培养下一批毕业生。3. 成本：多年来，菲律宾一直因其低成本而成为全球公司设立其GBS组织的首选地。如今，全球产业已经认识到，菲律宾人不仅提供低成本，还为组织创造了价值。我们可以适应新的数字工具，使我们能够从以交易为导向的活动转变为以价值为导向的活动。2. 文化：菲律宾文化天生热情好客。这就是为什么我们是全球服务业人才的第一来源。GBS组织也是如此，菲律宾人在服务业中表现出色，也源于其天生提供卓越服务的文化。1.人才与技能:菲律宾产业承认了GBS的增长，因此专注于通过优先发展强有力的人才，包括对现有劳动力的技能提升，来维持这一增长。像利盟这样的产业也拥有每年，这将再次为与财务工作相关的GBS要求提供良好供应[...]1.人才可用性：例如，菲律宾每年约有80,000名护士毕业，这对于满足医疗信息管理子行业的需要来说是一个良好的供给。几乎还有超过200,000名会计专业毕业生2. 其他现有公司中GBS经验的深度：菲律宾约占全球外包行业总市场份额的18%，因此如果一家公司想要参考其他成功的企业服务（GBS）的最佳实践、理念以及测试用例，这是很容易做到的。尤其是在行业支持的情况下。瑞·马洛洛伊翁·余，数字化转型项目流程负责人Lexmark目前菲律宾劳动力非常灵活，许多人愿意为亚太区、欧洲、中东和北美工作。他们以勤劳和坚韧著称。利益相关者常常惊叹于菲律宾人的韧性；即使遭遇台风和其他灾害，菲律宾人也能在风暴过后迅速恢复。 共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024菲律宾IT业务流程协会 (ITBPAP)3. 英语沟通能力:菲律宾文化与教育体系与西方紧密相连，同时，劳动人口，尤其是在年轻一代中，具备强大的英语沟通能力。解决方案，并雇佣在数字化采纳方面经验丰富的流程卓越人才。我也会说，自动化和数字化方面没有“一刀切”的解决方案。公司应该进行流程审查，确定其优先事项，并将自身需求与市场上的可用解决方案相匹配。2.没有执行的战略是无用的：gbS组织中的领导者应该投资合适的工具来满足其流程不断变化的需求，并能够实现其战略目标。ﺱ亚洲的关键重点是自动化和数字化。您对如何加速gb ﺱgb领导者数字采用有任何建议吗？但是，根据我所看到的，我所在行业的同行正在利用“即用型”解决方案和公司自研的组合。3. 创建一个推动战略的团队：这会产生一个专注的领导力，有助于加速数字化采用项目。我目前的公司刚刚建立了我们的GBS，不到9个月前，所以我们现在的主要重点是工作迁移和人员扩充 [...]1. 结构遵循战略：领导层的承诺是加速数字化采用的关键，将数字化纳入战略对于确保整个组织的协同一致至关重要。4.创建一个使才能向数字员工转变的程序：数字化转型成功的关键在于组织影响员工提升技能并利用数字工具的能力。无论你的技术投资多么先进，如果你没有资源去探索如何使用它，那么这项投资就会被浪费。因此，领导层需要推动组织内的技能提升和再培训，以利用投资数字工具带来的收益。 教育 & 技能共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024人才此外，随着国内不同共享服务的竞争加剧，以及更多公司采用完全远程工作模式，为那些提供办公室/混合工作模式的公司提供人才将面临稀缺的风险。菲律宾共享服务将保持加速态势。根据我所看到的数据；行业预计将在2025年达到其200万员工的里程碑，或增长9%。自2022年路线图发布以来，该国正在为其目标——到2028年增加110万个工作岗位——非常顺利地推进。2017年，菲律宾通过了《全民优质高等教育普及法案》。这项立法被定义为：达沃、伊洛伊洛和内格罗斯现在正获得更多关注，使就业机会更贴近全国不同地区的各类人才。一项通过在国立大学和学院、地方大学和学院以及国立技术职业学校提供免学费及其他学杂费，以促进全民获得优质高等教育，设立高等教育补贴和助学贷款计划，加强统一学生资助您如何看待菲律宾共享服务中心在2024年的发展？菲律宾将持续进化和创新，以满足不断增长且不断变化的全球客户和利益相关者的需求，因此将重点关注技能提升和转岗培训（尤其是在人工智能日益增长的兴趣方面）。我偶然参加了一个会议，该会议将马尼拉和宿务确定为菲律宾共享服务中心的选址目标地。但菲律宾新兴地区如菲律宾拥有一个特别强大的人才库，具备多种技能，如文化适应性、多语言能力和丰富的行业特定能力。菲律宾的共享服务继续增长……政府支持是这一增长的关键。 共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024高等教育辅助系统，并为此拨款……”然而，该城市在认证精益领导、员工数据库管理、精益六西格玛以及大多数总账相关技能方面的排名相当靠后。尽管菲律宾高等教育的高度重视无疑提升了人才库，但似乎缺乏特定职能的硬技能。随着新兴技术的出现，商业环境正在迅速变化，跟上新发展的步伐变得越来越困难。因此，涉及精益六西格玛、数据管理和财务等角色的所需技能发生了剧变。因此，保持这些技能对于保持竞争力至关重要，行业现状调查的受访者也认识到了这一点，55%的人将技能提升列为他们2024年的首要目标之一。这对共享服务行业来说是个好兆头，因为菲律宾的人才库受过良好教育，并且越来越重视教育的实际应用。在SSON研究和分析的城市立方体中比较马尼拉、班加罗尔、上海和吉隆坡，马尼拉处于一个有前景的位置。这个繁忙的城市在艺术/人文、商业/社会科学、工程、语言和科学/技术等多个领域毕业生的数量上超过了其他城市。由于这个原因，菲律宾学生可以享受免费的高等教育、高等教育子公司、免费的职业和技术相关教育，以及完善的学生贷款计划。毫不奇怪，随着该国持续将重点放在普及教育上，越来越多的人在追求高等教育。此外，根据Instructure的数据，77%的学生选择了技能型人才模式，许多人受到职业发展机会的激励。另外，实践应用，如证书课程和学徒制，是该国年轻人最受欢迎的选择。 获取与留存共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024问题解决客户体验工艺设计/持续改进此外，菲律宾组织优先考虑的3项技能是：SSON研究与分析指标基准显示，79%的菲律宾组织年流失率低于20%，而只有22%的年流失率超过20%。相比之下，全球有33%的组织的流失率超过20%。然而，尽管该国似乎好于全球平均水平，但员工留任问题却日益受到关注。菲律宾正处于教育改革阶段，但人才库内部仍存在一些差距。然而，由于菲律宾发展计划（PDP）2023-2028，该国的人力资本可能会变得更加强大。该倡议的目标之一是实施更多的技术和职业教育培训（TVET）。这是为了让学生为就业做好准备，并将包括基于企业的培训。鉴于该计划，加上大量现存的菲律宾毕业生，人才库将继续为共享服务提供巨大的价值。 0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%共享服务及外包行业现状：菲律宾报告 2024可以在办公室外/远程工作补偿与福利组织文化选择工作时间/非传统工作时间技术赋能型工作环境技能培训/认证此外，许多菲律宾组织也关注吸引人才，尤其是在考虑新兴的年轻劳动力时。Z世代和千禧一代是共享服务&BPO行业的未来，截至2022年，他们占该国劳动力的44%。当被SSON问及时，菲律宾的共享服务领导者认为远程工作、强大的薪酬福利以及强大的组织文化是Z世代人口的三项主要激励因素。在吸引更具有自我意识、远程工作的年轻劳动力群体（Z世代），他们寻找的关键要素是什么？你认为是什么激励了这个群体？从更广泛的视角来看，除了年轻群体之外，组织在吸引人才方面似乎采取了四种主要策略：修订员工价值承诺（EVP）、利用公司品牌、拓宽招聘渠道以及提高薪酬福利。组织吸引劳动力的努力似乎取得了成功，因为2023年12月，该国的年度招聘量增长了10%。例如，人力资源专业人员越来越关注员工保留，其优先级超过了员工管理和招聘。根据人力资源公司Sprout的一份报告，23%的受访者将保留列为他们的首要关注点。报告中有近三分之二的人力资源专业人员将流失率的增加归因于替代性的远程工作机会。这些担忧不仅限于人力资源，因为WTW认为，人才保留是2024年最大的雇主挑战。这一重量级的声明得到了