2024年行业状况报告：亚洲

0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%3.74%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%21.5%共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024SSO模型简介单个国家，单个功能目前迁移至GBS着眼于GBS，亚洲地区的组织分歧很大。然而，该地区的总体共识是支持GBS，即使是从那些目前尚未采用GBS模式的公司中也是如此。您是以 GBS 方式运营的吗？根据SSON 2024年第四季度共享服务和外包行业调查收集的数据，共享服务行业在亚洲发展非常成熟。例如，绝大多数亚洲受访者将他们的组织描述为多功能和多国（60.75%）。相比之下，不到4%的组织将其描述为单国和单职能。这使大部分亚洲共享服务组织（SSO）和全球业务服务（GBS）在行业内具有非常的影响力，因为它们通常具有广泛的影响力。 24.3%11.21%60.75%16.82%34.58%14.02%12.15%0.93%你在（功能视角）使用哪种SSO/GBS？SingleCountry,多功能多国，单功能多国，多功能成熟GBS(缩放)成熟GBS（移至数字化GBS）3-5年GBS计划无计划曾是一个GBS 0102030405018.69%24.76%48.6%27.1%21.82%5.61%3.58%地域趋势成本/效率共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024亚洲全球低中等高专家服务卓越有效性在这些中心中，印度独占近45%，有1,583个中心。其他领先者包括菲律宾、中国、马来西亚和新加坡。相比之下，许多亚洲国家只有1-3个中心，包括尼泊尔、孟加拉国、老挝和柬埔寨。您认为您的SSO/GBS整体成熟度水平如何——考虑到采购模式、范围、自动化、战略一致性及人才？在此基础上，亚洲SSO/GBS的成熟度水平普遍较强，多数受访者指出其组织的成熟度为中等水平（48.6%）。数据趋势强调亚洲是SSO/GBS的特别肥沃地区，因为它在高级和专家级组织方面超过了全球平均水平。反映成熟商业环境的需求，该地区的公司指出了下一年的三个关键优先事项：根据SSON研究与分析共享服务与BPO地图，亚太地区共有4,026个配送中心。排除太平洋国家（如澳大利亚和新西兰）内的中心后，亚洲共有3,542个配送中心。这是数据工具记录的全球中心数量的31%以上。 共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024行业思想领袖4.成本：此外，该地区的成本与其他市场相比仍然持续较低。举措。例如，许多国家建立了免税出口区。2.资源：过去5年，亚洲的基础设施得到发展，变得更加可靠。3. 政府支持：该地区许多地方政府将亲商作为优先事项 Mahesh Balaji, 阿迪达斯GBS创新负责人根据我们的数据，亚洲是共享服务中心（SSC）的热点地区。你认为该地区为何是如此强劲的SSC所在地？1.人才：该地区的劳动力群体普遍以英语为母语和拥有庞大的年轻人口结构。人才素质正不断提升，例如归国的外籍人士已经形成了一支全面、经验丰富的优秀人才库。 马赫什加速数字化采用的顶级技巧共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024从更广阔的商业环境来看，“交互系统”发生了重大变化，这主要归因于人工智能（AI）和机器学习（ML）的引入。因此，获得合适的人才并留住他们变得比几年前更加复杂。并非所有新技术都能兑现其对每家企业的承诺，请务必用您的概念验证来验证项目的潜力。然而，团队凝聚力和归属感有所下降，这体现在令人遗憾的离职率上。此外，发生了一些兼职事件（员工从事双重就业），这些问题随后得到了解决。尽量避免本地/内部解决方案，而是探索云/SaaS中的替代方案。减少，甚至消除，你的技术部门是成为一个数字化原住民的一个非常基本的途径。从GBS的角度来看，远程工作的影响可谓喜忧参半。利弊众多。一方面，团队已经熟练掌握了数字协作工具，这大幅减少了对出差和集中办公的需求。此外，大多数组织已经转向混合工作文化，从而带来了更好的员工士气、更好的工作生活平衡，以及每位员工的成本降低。未来工作（FoW）趋势，如远程工作模式，对区域劳动力有何影响？您是否注意到新的与人才相关挑战？组织的人才管理策略正在如何变化？通常情况下，除了员工希望延长远程工作时间外，人才方面没有出现新的挑战。这导致我们进行了一些政策变更，以支持这些新需求。行业中的一个热门话题是自主企业，它由人工智能、自动化和数据相结合，以创造一个自我优化的企业。该地区对自动化工具（如人工智能）有何反应？你有什么建议，可以帮助GBS领导者加速他们的数字化采用？亚洲产业总体上对人工智能较为保守，注重成本。然而，尽管基于人工智能/机器学习平台的采用仍处于早期阶段，但经典自动化工具的采用率已超过平均水平。 0510152025劳动力获取共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024人n itiurR目前，印度尼西亚、马来西亚和泰国提供数字游民签证。菲律宾和斯里兰卡即将跟进。在全球范围内，组织报告称填补职位空缺的难度越来越大。因此，在SSON的2024年行业报告调查中，全球一半的组织将技能提升列为2024年的首要目标。为了应对当前在人才获取方面面临的挑战，该行业选择进一步培养现有人才，同时调整其招聘策略。更广泛的招聘正在地区和全球范围内持续增长，这反映了更灵活的工作模式。远程工作在亚洲越来越普及，特别是在东南亚数字游民签证出现之后。这些签证允许远程工作者暂时居住在另一个国家。要符合资格，你必须从你想要申请数字游民签证的国家的境外赚取收入。此外，签证持有人不能在当地寻求就业。但是，这允许远程工作者在东南亚国家居住的时间比旅游签证允许的时间更长；介于六个月到十年之间。ce 18.89%o lGgn iurR近年来，您的人才招聘策略是否因未来工作（FOW）趋势而发生了变化？yl lab/ce 18.89%5.56%3.33%12.22%23.33%16.67%eCoNgn itiurRl li tSy lysmcmnorr io icnRERgg isurGacseuo lvaCsnfHo io rPe fo rPgna hyl la co Lcesel an ouFoggeseit itideRclirneo inS laasem uss 0102030405033.33%42.22%42.22%23.33%28.89%15.56%22.22%38.89%15.56%12.22%2.22%变革管理共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024利益相关者参与数据管理/分析问题解决ProcessDesign/ContinuousImprovement领导力流程自动化AI-特定技能变更管理用户体验共情语言其他利用公司品牌亚洲的企业在吸引人才方面所做的努力不仅仅局限于扩大招聘。来自该地区的行业现状调查受访者强调了吸引人才的三个关键策略：该地区一个关键的人才关注点是有效的变革管理，这是避免变革疲劳和维护员工福祉的有效方法。随着新技术的出现，推动变革心态的文化仍然是一个优先事项。目前你优先考虑的招聘和培训中，前3项技能是什么？事实上，根据2024年行业现状调查，流程设计/持续改进是该地区最优先考虑的技能。拓宽采购渠道修订员工价值主张 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%50.59%3.53%2.35%17.65%12.94%4.71%5.88%2.35%共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024用户体验用户体验成本节约时间节省为客户解决特定业务问题满足服务水平协议/关键绩效指标进一步自动化More自我服务/门户使用为数字企业开发技能凯莉GBS的GBS负责人瓦内萨·雷彻指出，“客户体验必须是我们所做的一切工作的中心。对于2024年，我的主要重点是转变员工体验和客户体验。我们如何将‘绿色KPI’转变为体验？”然而，亚洲内的企业正越来越关注外部利益相关者，特别是客户。客户体验是GBS格局中的下一个价值驱动因素，因为企业正在探索如何利用新兴技术来提升以客户为中心的理念。“以您的业务客户的视角来看，“客户中心”对于您的运营来说是什么样的？”通信：拥有不可否认的数据洞察力，使组织能够更有说服力地沟通变革的必要性。尽管变革管理技能仅获得了22%以上的回复，但顶尖技能反映了人们普遍关注持续变革。例如，数据管理/分析以及问题解决是两个关键重点。强大的数据管理可以通过以下几种方式为变革管理提供信息：变更策略：数据洞察可以帮助组织通过提供指导来规划变更管理策略。例如，数据分析可以测试场景或预测结果。风险缓解：利用数据分析使组织能够突出与计划变更相关的潜在风险。了解这些风险为制定缓解策略提供了机会。评估：数据分析师可用于揭示项目对劳动力、项目成功和改进领域的影响。 共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024您是否在积极部署人工智能（而非RPA）以推动先进的端到端流程数字化？是的，通过打包解决方案 21%54%是的，通过内部开发的AI解决方案 25%然而，全球大多数组织仍然犹豫不决地采用人工智能，因为他们需要更多的概念验证，并且担心产品的可靠性/数据安全。这种谨慎在2024年行业状态调查的亚洲受访者中得到了体现，因为超过54%的人尚未部署人工智能解决方案。大多数企业认为客户中心化依赖于客户体验。然而，通过提高效率并降低成本，组织可以将更多精力集中于客户旅程。这包含了亚洲共享服务的三个关键优先事项：成本/效率、服务卓越性和有效性。自动驾驶企业生成式AI因此，组织正利用技术提升客户体验。随着客户越来越多地寻求速度，组织无法快速扩展以满足需求。同时，行业正专注于成本效益。这似乎是一项不可能的任务：以更少的资源，更快地行动，获得更好的成果。但，这催生了自动驾驶企业。自主企业是人工智能、自动化和数据相结合，以创建自我优化的企业。人工智能和生成式人工智能已经填补了端到端过程中的许多空白，并实现了更直接的端到端处理。近年来，随着人工智能工具的成本显著降低，自主企业虽然作为一个长期目标，但变得更加可行。 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%22.09%19.77%31.4%11.63%39.53%18.6%13.95%26.74%17.44%11.63%19.77%16.28%31.4%12.79%日本共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024自动化韩国印度尼西亚台湾聊天机器人OCR/机器视觉/机器阅读人工智能机器学习RPA生成式人工智能CollabTools分析工具流程挖掘服务优化云数据可视化ERP工作流管理国家人工智能11战略是一项政府支持的倡议，其中包括对人工智能、机器人和基于技术的组织的投资。此外，它还促进来自日本、中国和韩国等国家的其他科技企业的投资。着眼于更广泛的自动化工具，组织似乎专注于三项关键技术：机器人流程自动化（RPA）、人工智能和企业管理（ERP）工具。在未来一年中，前三个科技投资优先事项是什么？台湾金融监督委员会创建了金融行业人工智能应用核心原则及配套政策建议尽管针对特定行业，该框架旨在指导机构道德地使用人工智能。它包含六个原则：治理、以人为本、隐私、安全、透明度和可持续性。这个国家引入了采取培育人工智能产业和建立值得信赖的人工智能基础行动，于2023年通过了国会。该框架包括捍卫任何人在无政府批准的情况下开发AI的权利，以及“高风险”AI的分类。日本的经济、贸易和产业部已制定人工智能原则的治理指南，以降低使用人工智能的风险。该框架有七个关键原则：以人为本、教育/素养、隐私、安全、公平竞争、“公平、问责制和透明度”以及创新德勤的研究指出，亚洲各地关于生成式人工智能的广泛监管框架。这些只是该地区各国如何处理人工智能的一小部分例子：鉴于此，尽管普遍对实施人工智能存在犹豫，该地区敏锐地意识到这项技术的潜力。随着众多亚洲国家在其立法中关注人工智能，很可能越来越多的企业将开始利用这项技术。 共享服务和外包行业现状：亚洲报告2024您认为您的SSO/GBS整体自动化水平如何？专家 2.8%高20.56%低/ 无 20.56%中量56.07%亚洲